Comunicación interna


Comunicación interna: ubicación y dependencia

En este post trato sobre la ubicación y dependencia  del área de comunicación interna, según los expertos.

¿Qué lugar debe ocupar el área de comunicación interna? Según recientes estudios esta área debe ser independiente.

¿Dónde debe ubicarse el área de comunicación interna?

” En el escalafón más alto, adjunto a los ejecutivos de mayor autoridad”. Opinan expertos en Comunicación y RRPP. 

Arceo Vacas (1988), Martín Fernando(1989), Villafane (1993) Piñuel, (1997),  Del Pozo Lite(1998) Garcia Jimenez (1998) Molina  Gonzalo (2003) Costa (2001) y otros expertos, sostienen que próximos a  la Dirección.

Andreu Pinillos (1998) y D´Humières (1994) defienden la teoría que   el responsable de poner en marcha la gestión de la comunicación interna es la Dirección General.

LO MÁS ACONSEJABLE

El área de comunicación interna debe estar ubicada cerca de los órganos de decisión.

Adjunto al Departamento de Comunicación

En cualquier caso, es importante que la comunicación externa e interna trabajen en coherencia, aunque sean áreas independientes, con diferentes proyectos y planes.

Un rango Directivo junto al máximo ejecutivo

  El  Director de comunicación que contribuye a definir la cultura corporativa tiene un rango directivo y

estará ubicado junto al máximo ejecutivo: Presidente, Consejero delegado  y Director  general

 Joan Costa Sola (2001)

Necesita tener una visión general para cuidar la reputación interna

Lo importante es que la ubicación le permita tener una visión general de la empresa . Desde este escalafón es posible animar y asesorar en las comunicaciones, cuidar la imagen y la reputación interna de la empresa.

De tomar la decisión de crear un área ésta debe estar adscrita

al escalafón más alto de la jerarquía y bajo esta denominación estimular la información interna (Philip Lesly 1981).

La evolución de la Comunicación interna en los Organigramas 

La comunicación interna durante muchos años  ha sido una responsabilidad ausente, que no estuvo delegada a ningún área en el peor de los casos y en el mejor generalmente Empresas Multinacionales, dependía de RRHH o, del Departamento de Comunicación o bien, de Relaciones Públicas. Las empresas que no habían profesionalizado los canales oficiales  avanzaban gracias a la comunicación natural y a la existencia de algunos medios cuya responsabilidad generalmente recaía sobre  la secretaria de Dirección General o bien, Recursos Humanos.

Finalizada  la Dictadura Franquista (1939-1975), con  transición Española y a medida que el tejido empresarial en España fue madurando, gracias a la competencia y a la apertura hacia un mercado internacional algunas empresas apostaron por la comunicación en general, por los gabinetes de prensa, por la comunicación corporativa y a su vez, por la comunicación interna. En la mayoría de estas empresas se creó una unidad de comunicación interna.

Inicialmente, la responsabilidad de comunicar internamente fue delegada a distintos departamentos.

La comunicación interna ha ocupado diferentes posiciones en la empresa española.Su ubicación en el organigrama de las empresas dependía de las políticas y circunstancias  de cada empresa.

Generalmente, la comunicación interna  existió en las empresas dentro del departamento de comunicación.  En la mayoría de los casos funciona como unidad o  área dependiente de la comunicación externa.

Hoy, todo a cambiado. Se reconoce el valor estratégico de la comunicación interna y hoy las empresas incluyen este tipo de comunicación en sus estructuras.

¿Cuál es la ubicación ideal del área de Comunicación Interna?

Su ubicación ideal es aquella posición en el organigrama que le permita acceder y trabajar en coordinación con la Presidencia.

El estrecho contacto con la Presidencia y/ la Alta Dirección  permite:

  • Acceder a información reciente y actual, de primera fuente.
  • Conocer con amplitud  información clave como por ejemplo: el proyecto empresarial, planes de cambio, estrategias, políticas, planes, cultura empresarial.
  • Influir y dar su opinión acerca de las políticas y planes empresariales, desde el punto de vista de la información y  de la comunicación.
  • Proponer y defender programas y campañas  dirigidos a los empleados.
  • Experimentar y hacer un seguimiento al entorno del negocio, conociendo dificultades, amenazas. Esta información tendrá que comunicarla, contándola desde un medio informativo.
  • Asesorar, formar y animar las comunicaciones.

¿Dónde estuvo ubicada el área de comunicación interna  en la Empresa Española?

Su ubicación y dependencia  dependía de la cultura corporativa

 Las empresas españolas han ubicado esta responsabilidad en el área o departamento que la hacía funcionar.La ubicación del departamento de comunicación ha ido variando según  la cultura y la filosofía del negocio.

En la Empresa Española han sido varias las denominaciones y los departamentos desde donde se gestionado la comunicación interna.

 Según II Encuentro Nacional de Comunicadores Internos (Marzo 1994)  la comunicación interna era asignada a distintas áreas. Así por ejemplo:

 BOEHRINGER INGELHEIM España (Departamento de Comunicación)

Alcatel  (Departamento Corporativo de RRHH)

Ericcson (Comunicación Corporativa).

Bimbo (Recursos Humanos)

Fujitsu (Relaciones Humanas)

BANCAJA (Gabinete de Prensa)

Roche (Formación y comunicación Interna)

3M  (Marketing corporativo y Relaciones externas)

Peugeot (Dirección de Personal)

CASA (Dpto. de comunicación interna)

FASA REUNAULT (Dirección de comunicación interna)

IBM (Consejero delegado)

Renfe  (Dirección de Organización, Comunicación y Desarrollo)

Fujitsu  (Relaciones Industriales)

Lilly  (Departamento de Comunicación Interna

Kutxa (Departamento de Comunicación e imagen)

Telefónica (Subdirección General de Comunicación)

Zardoya (Departamento de Selección, Formación y Comunicaciones)

Etc.

¿Qué lugar ocupa hoy Comunicación interna?

Cada empresa sigue decidiendo según sus políticas y filosofía.

En la práctica se observa que son muchas las empresas  por sus políticas y filosofía ubican la gestión de comunicación interna dentro de RRHH, o bien, dentro del Comunicación. También, se da el caso de que esta función se delega a los departamentos de Marketing, Relaciones Públicas, entre otras.

Los Dptos. de comunicación dependen de la Alta dirección

Es una realidad que en la mayor parte de empresas y organizaciones, las tareas de comunicación interna están incluidas en el dpto. de comunicación, a veces, son una tarea más. En otros casos, sucede que el departamento de comunicación está integrado por dos Áreas o Direcciones: Comunicación Externa y Comunicación Interna.

Las últimas investigaciones de DIRCOM sobre la dependencia de las comunicaciones revelan que,  en la empresa española ha crecido la importancia del departamento de comunicación.

En las empresas españolas  en las que hay un responsable de Comunicación, el 75% depende del primer nivel ejecutivo, un 3% más que en 2005, y bastante más que en el año 2000. Dependen del Director general, del Presidente, del Consejero Delegado, otros.

¿ Hoy, de qué departamento depende Comunicación interna?

Actualmente, la mayor parte de empresas gestionan la comunicación interna se gestione desde el departamento de personal o Recursos Humanos.

Según el último estudio (2011) del Observatorio de comunicación interna el porcentaje que delega a RRHH la Comunicación interna es de un 43.4%. Las empresas que delegan la comunicación interna a la comunicación externa es de un 39.8%

Bajo la filosofía que el profesional de  comunicación interna  debe retener el talento, motivar equipos, fomentar la creatividad y difundir la política de personal se incorpora la gestión de la comunicación interna dentro de Personal.   Esta tendencia vale tanto para las empresas privadas como para las organizaciones públicas.

¿De quién depende la Comunicación interna en las Empresas Privadas?

La tendencia más acentuada es que la comunicación interna se atribuye a la Dirección de Recursos Humanos, abordándose estas responsabilidades desde distintas  áreas: Personas, Formación y desarrollo de RRHH, Relaciones laborales, Gestión del talento, Relaciones Humanas,  entre otras.

¿ Y qué pasa en las Empresas Públicas?

Aunque las organizaciones públicas están desarrollando este modelo de gestión, según el último estudio sobre el  estado de la comunicación en las empresas públicas (2005), se trata de una actividad poco desarrollada. La responsabilidad de gestionar las comunicaciones internas corresponde al área de personal.

La ubicación del área corresponde mayoritariamente a los departamentos de recursos humanos (34,4%)y comunicación externa (31,3%)

Lo óptimo: una área de comunicación interna propia

Sin embargo, según el último estudio realizado por el Instituto de Empresa y la Consultora Inforpress, y según los datos obtenidos, se observa cierta tendencia a que el área de comunicación interna sea gestione de forma independiente.

la tendencia es gestionar la comunicación interna a partir de un departamento propio.

 

leliazapata@talentosreunidos.com

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Acerca de Lelia Zapata

Investigadora y docente en la UCM, Facultad de CCII. Especializada en Comunicación Interna. Gestora y estratega. RRPP. Técnica en Comunicación. Ayudo a las empresas a mejorar su productividad optimizando sus comunicaciones internas.

2 Respuestas a “Comunicación interna”

  1. Mitsubishi Starmex air con review dice :

    An intriguing discussion is worth comment. I think that you need to write more on this topic, it might not be a taboo matter but usually people
    don’t discuss such issues. To the next! All the best!!

    Mitsubishi Starmex air con review

    • Lelia Zapata dice :

      Jeanette thanks for your comment. Right. The issue of the location within the hierarchy depends on the philosophy of each enterprise. The most important is that the head of internal communication area has credibility and get a participative culture

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