Sombrero Blanco

Estudio de Clima Interno

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En este post que es de color blanco, propongo una metodología sencilla para realizar un estudio de clima interno. El método de las 3 C en 3 pasos: concretar, comunicar y comentar.

tres pasos

La radiografía interna, clave la productividad

El estudio de clima interno es una herramienta de escucha, de comunicación y de diagnóstico que  permite obtener una radiografía interna de lo ocurre dentro de una organización.

Como herramienta de investigación  permite cuestionar los ejes de la productividad; como herramienta de escucha, otorga a los colaboradores la posibilidad de expresar de forma anónima sus percepciones, opiniones y,como herramienta de diagnóstico nos da acceso a la realidad interna para  actuar en base al 1) estado de ánimo de su personal 2) posibles fuentes de posible conflicto 3) pleno conocimiento de  fortalezas, debilidades y amenazas.

Esta información hace viable un plan de intervención efectivo.

Método para realizar estudios de clima laboral

El método de las 3 C

Concretar:

  • Diseño del proyecto
  • Responsables del proyecto
  • Problemática
  • Variables agrupados en Cultura, Colaboración y Calidad de liderazgo

 

Comunicar

  • Inicio de la campaña
  • Movilizar y generar participación

Comentar

  • Resultados
  • Gestionar la confianza con un plan de acción

Primer paso: Concretar

El objetivo de esta fase es preparar y organizar el  proyecto de estudio de clima interno con el apoyo de un equipo de trabajo.

¿Qué concretar?

  • El punto de partida de la Empresa. Toda la documentación  que nos permita comprender las circunstancias del negocio, los objetivos y sus prioridades.
  • El pre-diagnóstico. La problemática percibida por los principales directores y mandos.
  • La predisposición de la Dirección de la empresa  por conocer y resolver esas barreras. Se necesita concretar las las temáticas que se abordarán y las acciones que estaría dispuesta a trabajar después de conocer los resultados.
  • La organización del proyecto y sus fases. Aspectos relativos a los objetivos del estudio de clima,  el equipo de trabajo, el método de trabajo, el tamaño de la muestra,  la forma de aplicación,etc.
    • El diseño del modelo de estudio: ¿será  sólo cualitativo? o una combinación de cualitativo  y cuantitativo? ¿encuestas, entrevistas? ¿ambas?
    • Definir las variables del estudio de clima laboral agrupados en 3 ejes:Cultura, Colaboración y Calidad de liderazgo. Se concretan los puntos de mayor interés: ergonomía, riesgos laborales, objetivos, políticas, liderazgo, reconocimiento, conflictos y cooperación, toma de decisiones,  innovación, gestión del cambio, comunicación, sentido de pertenencia, etc.
    • El número de  personas que van a responder las preguntas.
    • El coordinador del proyecto y el equipo de apoyo del estudio.
    • La planificación y el calendario del proyecto, la fecha de inicio y de fin.
    • La presentación de resultados. Los tipos de informes finales que se emitirán y a quién o quienes se entregarán.


Segundo Paso: Comunicar

Esta fase tiene como objetivo motivar al personal para su participación voluntaria. Para ello se contempla una campaña de comunicación interna motivadora con el fin de conseguir la máxima participación y sinceridad en las respuestas.

En la campaña con tres fases: antes, durante y después del estudio se explica los porqués del proyecto.

¿Qué vamos a comunicar en la  campaña?

La decisión de realizar un estudio de clima interno. Esta acción demandará el diseño y la puesta en marcha de banners, artículos, entre otros recursos.

La campaña de comunicación sobre el estudio de clima laboral

Se realiza antes, durante  y después de finalizar el estudio; tiene 3 fases.

  • Fase 1: La presentación de proyecto, sus objetivos
  • Fase 2 : Informativa. Durante el periodo de recogida de datos
  • Fase 3: transmisión de los resultados y las decisiones

 

Antes de lanzar la campaña hacemos un estudio de las audiencias internas

Hay que tener claro:

  •   ¿A quién nos dirigimos?
  •  ¿Cuándo?
  •  ¿Cómo?
  •  ¿A través de qué medio o medios?
  • ¿Cómo participará la Dirección? ¿En qué consistirá su apoyo y la implicación en el proyecto?

En esta etapa contamos los porqués del estudio de clima y lo que pretendemos conseguir.

En la segunda fase durante el estudio, explicamos la importancia de la participación. Es el momento de los banners, de los post en el blog o en la intranet…Es una etapa más explicativa y de implicación

 

Tercer paso: Comentar

En este último y tercer paso, ubicamos la última fase de la campaña. Exponemos los resultados y damos un adelanto de las medidas que se tomarán.

Esta fase tiene como objetivo comentar a  los interesados y a todos los implicados sobre los puntos críticos y fuertes para aportar observaciones, conclusiones y recomendaciones adecuadas y viables. Es necesario a su vez, agradecer e informar acerca de las medidas a implantar.

¿Qué comentar?

  • El informe en diferentes formatos
    • Explicación de los gráficos y resultados
    • Programa de difusión  por áreas. ¿A quién/ a quienes?
    • Calendario ¿Cuándo? ¿Dónde?¿ Qué medios se utilizarán?…
    • El DAFO del estudio de clima
    • Comentarios sobre los resultados
  • Propuestas: plan de acción
  • El seguimiento del plan y las métricas

Después de entregar los resultados y comentarlos ante la Alta dirección y jefaturas departamentales y recoger feedback hacemos la propuesta final. 

Un  plan de acción con seguimiento y métricas para conseguir las mejoras deseadas. 

 

Reflexión:

Un buen diagnóstico es el comienzo de una buena recuperación.

Todo directivo y gerente de un negocio tiene la responsabilidad de conocer las percepciones y opiniones de su personal, de detectar fallos para mejorarlos, o de seguir con la venda que le impide crecer y ser competitivo. ¡Usted elija!


 

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