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Comunicación interna

 

Organizar un área de comunicación interna

 Acerca de las  cinco acciones que  fortalecen el trabajo del área de comunicación interna.

Son cinco reflexiones filosóficas  deben formularse antes de organizar un área de  comunicación interna.

5 reflexiones antes de organizar el área

comunicación interna transparente

La creciente humanización de la empresa, la necesaria responsabilidad social y la obligada identidad digital, demandan valorar otros puntos claves que inciden en la eficacia del trabajo del área de comunicación interna.

Los 5 puntos claves en la Gestión de la Comunicación Interna

La elección de los profesionales competentes, el diseño de  un  plan estratégico  y un  presupuesto  adecuado de comunicación interna  son aspectos determinantes para que el área de comunicación interna cumpla con los objetivos; sin embargo, no son suficientes.

Otros  aspectos que además deben valorarse antes de organizar un área de comunicación interna son:

  1. Responsabilidad y apoyo de la alta Dirección.
  2. Cultura empresarial
  3. Proyecto empresarial.
  4. Responsabilidad social interna y objetivos sociales.
  5.  Política informativa.

¿Qué conviene cuestionar antes de organizar el área ?

 ALTA DIRECCIÓN

El poder del ejemplo y  la participación directiva

  1. ¿Cuál es el grado de compromiso de la alta dirección  acerca de la existencia de  esta área?¿Se va a pedir su implicación en los planes y programas implantados?
  2.  ¿Se va a pedir apoyo a otros directivos?  ¿Están sensibilizados sobre la importancia de su apoyo en proyectos de comunicación interna?

 CULTURA EMPRESARIAL

La cultura empresarial actual.

  1. ¿Somos como decimos ser? ¿Tenemos una política digital?¿Tenemos una política de innovación? ¿Qué rasgos caracterizan el  perfil empresarial y cuáles son los aspectos diferenciales  de nuestra empresa respecto a la competencia dentro del sector?
  2. ¿Se adecua el comportamiento de la empresa a los nuevos tiempos? En qué necesitamos cambiar?

PROYECTO EMPRESARIAL

El proyecto empresarial compartido y la marca interna.

  1. ¿Existe un proyecto empresarial? ¿Qué tipo de empresa somos? ¿Conoce todo el personal la misión, visión, objetivos…?
  2. ¿Hemos evaluado este conocimiento?
  3. ¿Cómo cuidaremos la marca interna y la reputación off y online?

RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA

La Responsabilidad con los colaboradores y   los objetivos sociales

  1. ¿Cómo es nuestra política con la comunidad a la que nos debemos? ¿Y con los colaboradores?
  2. ¿ Qué estamos haciendo por la conciliación, igualdad, flexibilidad laboral?¿Qué programas responsabilidad social interna  estamos dispuestos a implantar?
  3. ¿Nuestro personal participa en algún programa de voluntariado..?

POLÍTICA INFORMATIVA

La Política informativa y  los manuales para regular el conocimiento

  1. ¿Qué principios regirán las comunicaciones: transparencia, veracidad, puertas abiertas…?
  2. ¿Qué tipo de conocimiento compartimos?¿Cómo se favorece el conocimiento compartido, existen blogs, wikis…?
  3. ¿ Crearemos manuales de estilo y protocolo para las comunicaciones dentro de la empresa y en las redes sociales?

Si  tu amigo lector quieres añadir otra pregunta, te agradezco la aportes en los comentarios.

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  • Hola Lelia, sin duda el compromiso de la alta gerencia es clave, sin éste ninguna estrategia de comunicación interna es efectiva. Y como mencionas también es necesario que se tenga clara la filosofía y los objetivos de la organización…

    Ahora, si en una empresa/institución X esos cinco aspectos que mencionas existen, pero el Dircom no cuenta con un equipo de trabajo capacitado para afrontar proyectos retadores en este ámbito, y además no posee presupuesto para formar a su personal ¿Qué recomiendas? He visto estos casos…

    ¡SALUDOS!

    • Así es Gabriel, el apoyo de la Alta Gerencia es determinante. Ellos con su actitud e implicación son un ejemplo que todos miran.

      Si en una empresa se reflexiona previamente acerca de los cinco aspectos planteados, y se tiene ganas de trabajar bien y a fondo pero, no hay un equipo de trabajo capacitado y tampoco hay dinero, me temo que se tendrá que hacer todo lo que se pueda y sea posible. Hay que analizar las alternativas posibles. A veces, las limitaciones inspiran y siempre surge alguna buena idea.

      ¿Qué recomendaría? Que el DIRCOM analice las carencias y necesidades formativas, que establezca prioridades y según éstas diseñe un programa de formación, muy práctico . EL Dircom tendrá que sacar adelante el trabajo con los recursos que tenga a su alcance. Formación para la acción, en su despacho y a través de reuniones, por ejemplo.

      Saludos Gabriel y muchas gracias por tu pregunta.

  • Me quedo, sin dudarlo Leila, con la primera y, en mi opinión, más importante pregunta que ha de hacerse cualquier organización que quiera plantearse seriamente un plan de comunicación interna: ¿Qué grado de implicación y apoyo va a prestar la dirección?

    Y en este sentido, ¿está realmente comprometida con el plan? ¿Conoce lo que supone en cuanto a aspectos como la transparencia? ¿Tiene la actitud previa necesaria o está dispuesta a cambiar para lograrla?

    Si las respuestas son positivas, se puede comenzar a trabajar con ciertos visos de éxito.

    Si surgen las dudas o las respuestas son claramente negativas, es mejor ni planteárselo.

    Muchas gracias por el artículo y un cordial saludo!

    • Muchas gracias por tu comentario y por tu aporte Luis. La alta dirección: Presidentes, Gerente, Directores Generales debe implicarse totalmente. Afortunadamente, los empresarios están bastante sensibilizados con las comunicaciones internas y suelen participar en los planes de comunicación.

      De otro lado, también debe estar comprometido como señalas en sacar adelante una política informativa de transparencia. Este paso es uno de los más complejos, pues la Dirección también tendrá que ser prudente y guardarse cierta información estratégica que no le interese que conozca la competencia.

      En estos tiempos, el cambio es la opción y para acogerlo es condición tener una mentalidad abierta.

      Gracias nuevamente y un abrazo.

  • Alexander Rubio Naranjo

    ¿Cómo empezar? A ver Leila!! Vivo en Cuba, sistema político, económico y social, diferente y algo complejo, diría, casi único a diferencia de los demás países. Estudio Gestión en Patrimonio Histórico-Cultural y como mi perfil terminal es sociocultural, estoy intentando hacer la tesis en comunicación interna en una dirección municipal de cultura, donde no se gestiona la comunicación organizacional (ni interna ni externa), donde no hay una cultura fuerte, tiene problema con la identidad y una muy débil o nula autoimagen e imagen externa. donde en la dirección hay una marcada jerarquización en las estructuras de la organización, lo que provoca una centralización en la toma de decisiones, generando de forma simultánea gran rigidez y formalismo (Escuela Clásica pura parece estar viviendo el siglo XIX en vivo). Quizá en un tipo de institución cultural como ésta, es muy fácil diagnosticar la comunicación interna, lo cual no es mi preocupación sino como implementarlo en direcciones rígidas, sordas, apáticas e inestables y sin deseos de cambios. Atentamente Alexander Rubio Naranjo

    • Alexander en tu caso, debido al sistema político, socio-cultural de tu país tienes un planteamiento completamente diferente.
      ¿Cómo empezar? Opino, que en tu caso, tienes que dar prioridad a la formación e iniciar una labor evangelizadora con la Dirección. Necesitas sensibilizar acerca de la importancia y beneficios de la comunicación interna a los líderes y sería un gran avance conseguir implicarles en tu proyecto. ¡Mucha suerte!

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