¿Dónde ubicarías el área de comunicación interna?

¿De quién depende?

Este post  compila una diversidad de opiniones solicitadas a colegas y expertos en comunicación interna de Latam y España, sobre la ubicación y dependencia del área de comunicación interna.

Ubicación en el organigrama y  óptima dependencia

Cómo hacer un plan de acogida en un hotel

 

La pregunta formulada enviada vía twitter y Linkedin fue:

¿De quién debe depender el área de comunicación interna?  ¿dónde debe estar ubicada?

Hubo todo tipo de respuesta, pero quizá la más significativa fue aquella orientada a los resultados, en la que  se destacaba que lo realmente importante es hacer a la CI eficaz.

Otra connotación importante fue destacar el apoyo decisivo de la Alta Dirección.

ESPAÑA

Yolanda Román (Madrid, España)

Directora de comunicación en Dircom

Depende de la Dirección de Comunicación

Para mi, el área de comunicación interna debe ubicarse dentro de la dirección de comunicación, dependiendo del director de comunicación. De ese modo se asegura una perfecta coordinación entre comunicación interna y externa, aunque los mensajes se adapten a los distintos stakeholders.

Manuel Monterrubio (Madrid, España)

Empresario, Conferenciante,Premio Joven Empresario Comunidad Madrid 2005.

Depende

¡Depende!… Pero casi siempre en RRHH...

Alfredo Navarrete  (Madrid, España)

Coordinador de Comunicación Interna en ONO

En la Dirección de Comunicación

Debe estar ubicado en la Dirección de Comunicación. Área que debe pertenecer al Comité de Dirección dependiendo del CEO.

Sonia Murie(Sevilla, España)

Directora de RRHH en la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía, especialista en Programas de RSE y políticas de conciliación.

En RRHH o ligada aeste Dpto.

El área de comunicación interna debería estar integrada en RRHH o estrechamente ligada con RRHH, deben ir de la mano SIEMPRE!!

El responsable o técnico de comunicación interna (en función del tamaño de la organización) debería ser un miembro del equipo de la Dirección de RRHH. Por otro lado, la comunicación externa y relaciones institucionales, deberían depender del Director de Comunicación./…/

LATINOAMÉRICA

Manuel Tessi    (Chile)  (Latinoamérica)

Director del  Centro de Comunicación interna para Latinoamérica

Speaker internacional, Consultor y Presidente del INSIDE.

Desde su experiencia y conocimiento, comenta, responde y aconseja lo siguiente:

¿Dónde ubicarías el área de comunicación interna?

En Latinoamérica se inclina más hacia el área de RRHH.

¿De quien depende?

El Dircom es muy buena posición, sentado a la mesa del Board, lograban implementaciones extraordinarias. Pero una muchacha joven, con poca experiencia y en una ubicación en el organigrama supuestamente desfavorecida, puede sorprendernos con su trabajo y con sus resultados.

 

La mejor ubicación: no me consta

No me consta por mi propia experiencia que una mejor gestión tenga relación directa con la ubicación del sector, ya sea en diferentes áreas o en distintos niveles jerárquicos.

Aunque debo confesar que me resulta tentador responderte que sería mejor que la función de comunicación interna esté cerca de la alta gerencia, con un presupuesto importante y con total confianza de los máximos directivos. Sin embargo, el trabajo de campo aún no me permite afirmar eso. 

México, Colombia, Argentina: éxitos desde líneas jerárquicas bajas

Algunos jóvenes profesionales de México, Colombia, Argentina obtuvieron éxito en la gestión sin estar en el mismo lugar dentro de la organización.

Fracasos desde ubicaciones altas

He visto fracasos desde todas las ubicaciones del sector. Incluso en casos donde el profesional estaba cerca de la Gerencia General y tenían el apoyo de los altos directivos.

La clave está en el profesional

La principal fuente de éxito que pude observar está en el ahínco o la decisión que tiene el profesional a cargo de las comunicaciones internas. En general, esa motivación se ve reflejada en algo así como el “amor” por este oficio   En particular, suelo ver esa motivación reflejada en el tipo de prácticas que implementa ese profesional.

Herramientas, escucha y rol consultivo

Es notorio que busca ir más allá de la emisión de mensajes, intentando equilibrarla siempre con la escucha. También, busca acceder a roles consultivos.

Suele ser un colega que no se contenta con la aplicación de herramientas tradicionales/…/

Desde cualquier ubicación

Se puede trabajar desde cualquier ubicación. Eso en verdad se puede hacer desde cualquier ubicación.

Va más allá de lo aprendido en la Universidad

Otra característica que he observado en estas personas es que se capacitan más allá de lo aprendido en la universidad.

Se esfuerza por buscar conocimientos específicos en esta materia.

Sensibiliza y asesora

/…/ comienza a potenciar a otros emisores clave de la organización. También busca acceder a roles consultivos.

En particular, busca sensibilizar y capacitar en herramientas de comunicación interna a quienes tienen roles formales de conducción.

Lo que dicen las investigaciones

En las mediciones que venimos realizando con el Observatorio 1A, hace poco más de cinco años crece algo preocupante: la emisión de mensajes a través de canales tradicionales está perdiendo cada vez más impacto. En algunos casos, incluso, llega ser contraproducente insistir con ellos. Los encuestados empiezan a hacer afirmaciones del tipo “No alcanzo a procesar toda la información que recibo”.

Manuel Santillán ( Lima, Perú)

Docente universitario, Comunicación Estratégica & Asociados .

Un Área independiente: un trabajo coordinado

La comunicación interna  debe ser un área independiente, con un DirCom a la cabeza, situado jerárquicamente a nivel estratégico.

La  Comunicación interna debe trabajar  junto con RRHH y con una comisión compuesta por representantes de todas las áreas de la empresa.

Sugey Reyes (Santo Domingo, República Dominicana)

Directora de Comunicaciones Internas Ministerio de Juventud. Presidenta Dsoluciones Coordinadora de Eventos.

En la Dirección de Comunicación

Dentro de la Dirección de comunicación.

Gabriel Patrizzi (Caracas, Venezuela)

Consultor de Comunicaciones Estratégicas. Profesor universitario.

Donde conecte con diversas audiencias

Comunicación interna debe estar ubicado donde se tiene visión INTEGRAL y estratégica de plan organizacional, para conectar con diversas audiencias de manera coherente.

Luis Tomalá (Guayaquil, Ecuador)

Comunicador Social. Coordinador de Comunicación Institucional en la Junta de Beneficencia de Guayaquil.

Del Departamento de Comunicación.El Departamento de comunicación debe manejar la Comunicación Interna como órgano rector /…/, para que todo tenga uniformidad.
/…/ siempre en cercanía con la Dirección.

Susana Cáceres (Santiago de chile, Chile)

Asesora de comunicaciones Internas.Profesora. Socio Directora de Internal Comunicaciones.

Debe ser de comunicación corporativa y cerca de las decisiones empresariales, prestando servicio a todas las áreas. Y debe ser estratégica!

Dirceu Pio  (Sao Pablo  BRASIL )

Consultor de empresa y Periodista, autor del libro Calidad en la Comunicación Corporativa opina:

Depende: Marketing / Comunicación 

 Difícil sintetizar esta respuesta.La Comunicación interna en Brasil está hecha un lío.

En Brasil , está muy extendida  y asociada  la idea de que la Comunicación interna es Marketing interno.  En este sentido,  el área de Comunicación interna puede estar ubicada en marketing o en el dpto. de Comunicación, en el caso de la organización de una cosa separada (marketing) de  otras circunstancias (comunicación).

Del presidente del consejo de Administración

Su ubicación depende de la compañía,  en cualquier caso debería depender de la Presidencia o del Consejo de Administración según el organigrama de cada empresa.

¿Y tú, qué votas?

¿Dónde crees que debe estar ubicada el área, la unidad de comunicación interna?

¿De quién debe depender? 

leliazapata@talentosreunidos.com