comunicar

Latinoamérica: problemas de comunicación interna

Este post trata sobre los 8 grandes problemas en la gestión de la comunicación interna en empresas latinoamericanas.

Te animo a que sigas los dos post siguientes. Tratarán sobre las soluciones a estas dificultades y acerca de los grandes objetivos que deben perseguirse.

plantilla_foto_alejandro

Los 8 desafíos de comunicación interna en Latinoamérica

Vía línkedin me puse en contacto con nuestro colega Argentino Alejandro Formanchuk  para que comparta su conocimiento respecto a los grandes desafíos de las empresas latinoamericanas respecto a la gestión de la comunicación interna.

Alejandro, es Especialista en Comunicación Interna – Presidente de la Asoc. Argentina de Comunicación Interna – Fundador de WikiCity – Speaker – y ha sido asesor de más de 250 empresas latinoamericanas.

¿Alejandro, desde tu percepción, cuáles son los grandes desafíos de la comunicación interna en Latinoamérica?

Su respuesta:

Los desafíos de comunicación en Latinoamérica, son casi siempre los mismos  que en todas las empresas del mundo.

Esta es mi conclusión después de asistir a un Seminario Internacional sobre  Comunicación Corporativa que contó con la participación de colegas de todo América Latina y  de los Estados Unidos.

Los retos de comunicación en USA

Después de escuchar con atención y asombro a un  orador estaunidense que habló precisamente de los retos al gestionar la comunicación interna y de escuchar  su visión acerca de la problemática de las empresas norteamericanas, pensé  que en todos los países padecemos de los mismos males y que seguramente los asistentes se sentían hermanados en padecimientos.

Las dificultades de las empresas en USA

El orador norteamericano contó una larga lista de dificultades. Por ejemplo, que las empresas en USA no conectan con sus  trabajadores, que los mensajes internos compiten con el bombardeo de los mensajes externos, que la empresa no es sexy y que tampoco lo es la comunicación interna , que no se aprovechan las nuevas tecnologías, entre otros problemas.

Me quedé con una transparencia

Entonces, “decidí borrar las 49 diapositivas que había preparado y me quedé con una sola: Comunicación interna: problemas argentinos, soluciones argentinas. Y en mi intervención, fomenté la participación del público”.

Los asistentes comentaban  y tome nota.

¿Qué hice? desafiar a que el público comente sus malas experiencias en comunicación interna,  las complicaciones que en comunicación interna sufrían. Los asistentes en su mayoría latinos empezaron a contar sus dificultades y yo, a tomar nota.

A continuación, te transcribo el resumen de la lista de problemas que contaron los colegas profesionales asistentes. He añadido algunas dificultades observadas en otras empresas latinoamericanas que asesoré.

Problemas en la gestión de la comunicación interna

Respecto al líder

1)Problemas por falta de credibilidad

  • El personal no cree en lo que le dice la empresa o su líder.
  • Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacer negocios de la empresa.
  • La empresa no cumple lo que  promete.

2)Problemas por falta de coherencia

  • El personal afirma que los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.
  • Abunda el doble discurso e   incluso se lo utiliza con estrategia para dividir, atemorizar o dominar.
  • Es común que existan  distintas versiones sobre los hechos y que nadie se ocupe de aclarar nada.
  • No se predica con el ejemplo, las declamaciones son “cáscaras vacías”.
  • La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro.

3) Problemas por liderazgos negativos

  • El líder no sabe, no quiere o  no puede comunicarse.
  • El líder no comprende que él   es el principal “medio” de comunicación interna.
  • Piensa que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad inherente a su tarea.
  • El líder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo.
  • Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende.

4) Problema por un mal manejo del poder

  • Todos consideran que para ganar poder hay que esconder información.
  • Los mandos medios filtran la información (cuando circula hacia abajo o hacia arriba), especialmente la negativa.
  • Los líderes quieren utilizar a la comunicación interna como una herramienta de manipulación o de “maquillaje”.

Respecto a las organizaciones

1)Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza

  • El personal considera que  la empresa se guarda información y no comunica todo lo que debiera.
  • El personal siente que la  empresa le esconde información porque no confía en ellos.
  • La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando a la empresa le va mal y ahí sí se muestran los “números” y se pide que todos se “ajusten el cinturón”).
  • La información no llega en  tiempo y forma.

2) Problemas por falta de confianza en la comunicación

  • La empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión estratégica. La ve más como un símbolo de modernidad o una acción de marketing dirigida al público interno.
  • Los líderes consideran a la comunicación interna como un costo, como algo que no crea valor.
  • El área de CI está en una zona periférica, sin peso político, sin recursos.
  • Se concibe a la comunicación  como un fin en si mismo (hacer la revista interna) y no como un medio para alcanzar otros fines (motivar al personal, por ejemplo).
  • Se confunde la comunicación con las herramientas de comunicación.
  • Se cree que la comunicación interna es “propiedad y responsabilidad” del departamento de CI y no de toda la empresa.

3) Problemas por una mala estructura organizacional

  • La estructura es demasiado burocrática, impide la comunicación rápida y eficaz.
  • La estructura deforma la comunicación en cada relevo.
  • También impide que los vínculos sean fluidos.
  • No es permeable a la  información.
  • Es verticalista, favorece la circulación de información en un solo sentido: el descendente.

4) Problemas por subestimar al personal

  • La empresa considera que el  empleado tiene que hacer lo que uno le pide y nada más.
  • Cree que su opinión no es  valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo. Por ende, nadie escucha      al personal, sus dudas, problemas, ideas.
  • No se incentiva la participación, motivación o integración.

Si eres latinanoamericano/a y quieres comentar alguna otra dificultad que hayas experimentado u observado, te animo que la  añadas a este post.

¡Muchas gracias!

En el próximo post, las soluciones propuestas a esta problemática por Alejandro Formanchuck.

leliazapata@talentosreunidos.com

¿Te ha gustado?

  • Excellent
    0
  • Very Good
    0
  • Average
    0
  • Poor
    0
  • Terrible
    0

Quizás te interese...

El Dircom interno

Comunicación, liderazgo y presencia digital de las empresas

Estrategia de comunicación interna

El desinterés por la comunicación interna

Feliz 2015

  • Arturo

    Ha quedado retratado en este post los problemas centrales que tienen que enfrentar las empresas en el día a día de la comunicación interna.

    Vivo en España.Trabajo en una empresa de Valencia y es verdad, los problemas más o menos los mismos

    Muy práctico. Gracias.

    • Es verdad, es sorprendente, experimentamos muy parecidos problemas con los líderes y las organizaciones empresariales. Aunque cada empresa con su circunstancia, dependiendo de la situación de su país, entorno legal y otros aspectos, tiene unos aspectos que limitan su prosperidad. Está claro que hay que admitir que las dificultades de comunicación interna son casi iguales.
      Muchas gracias Arturo por tu participación.

    • emiliano moralses.

      Me parece que es una situaciòn muy parecido en todos los paises latinoamericanos. Ademàs debo de agregar que los Directores o las corporaciones no ve al personal como un equipos de trabajos sino que los concibe como un subalternos que sòlo debe de obedercer al jefe el cual produce la inextocracia en el ejercicio de sus funciones. Es decir si en otros paises llueve en Panamà no escampa. Gracias.

      • Muchas gracias Emilio por tu comentario. Veo que eres de Panamá.
        Estoy de acuerdo contigo acerca de la importancia de la participación del personal.
        Cada persona puede aportar y enriquecer cualquier tarea. Su opinión cuenta mucho y con más razón si la opinión u aporte se refiere a un aspecto que trabaja a diario o es de su especialidad.
        En el liderazgo es necesario funcionar con criterios democráticos, hace falta que los líderes tengan empatía, pregunten, involucren y motiven.

        Un abrazo

  • Uno de los principales problemas de la Comunicación Interna, es que no hay asertividad y contundencia con respecto a lo que se quiere comunicar y lo que se espera lograr, lo que ocasiona que el mensaje llegue con distorsiones o connotaciones erróneas, impactando el adecuado flujo de los procesos, trabajo en equipo y por ende se afecte negativamente el Clima laboral.

    • Has señalado un gran problema que no se había enumerado.

      A muchos líderes -por personalidad- les cuesta actuar de forma asertiva. Sin embargo, la asertividad es una habilidad que se puede entrenar. Se puede aprender a expresar nuestros pensamientos y sentimientos de forma clara y objetiva, sin ofender a nadie. Sin ser pasivos ni agresivos se puede defender la realidad. Como tú dices, la falta de asertividad origina otros problemas de claridad, de desconcierto y claro, el entorno de trabajo queda afectado.

      Muchas gracias Esmeralda por tu aportación.

  • Sara Eny

    tristemente la mayoría de los problemas que se mencionan en la comunicación interna de las organizaciones son las culpables de que en mi organización la comunicación interna sea un desastre. Es todo un éxito encontrar que una organización de la Sociedad Civil tenga área de comunicación, pero desafortunadamente se sigue pensando que lo importante es lo externo y que lo interno ahí se va resolviendo como se pueda, cuando desde mi punto de vista si internamente no estás bien, cómo puedes estar bien hacia el exterior. Muchas gracias

    • Totalmente de acuerdo Sara. Primero hay que entender lo externo para luego proyectarnos al exterior. Uno de los beneficios de la comunicación interna es que ayuda a entender nuestro trabajo, a realizarlo mejor y a integrarse en la organización. Sin embargo, algunos máximos responsables de empresas y organizaciones no se detienen a pensar en este aporte.
      Muchas gracias Sara por resumir y compartir el problema que has observado.

  • Pingback: Los obstáculos a superar en materia de Comunicación Institucional |()

  • Los problemas o debilidades aquí expuestas Leila efectivamente las he visto en la experiencia que he tenido, tanto como integrante del equipo de Comunicación como asesor de esta área en una organización.

    Lo importante es continuar contra la corriente, aunque a veces las olas sean muy altas y eviten que el avance sea con la velocidad que queramos. Cuando nos dejemos llevar por la marea, ese día estaremos perdidos.

    Hay países más avanzados que otros en el tema de la Comunicación Interna, espacios como estos y las conversaciones que podemos entablar con colegas de otras organizaciones, otros países, nos lo demuestran. La idea es continuar remando o nadando juntos, hasta que lleguemos a donde realmente queremos.

    Agradezco tus colaboraciones continuas y apoyo, la esencia del networking, que me dan fuerza y oxigeno para seguir bregando contra el fuerte oleaje.

    Un fuerte abrazo…

    • Efectivamente Gabriel,en la gestión de intangibles la comunicación interna lo es. Hay que seguir hacia adelante, siendo conscientes de las barreras que impiden el diálogo y poner los medios para que la comunicación fluya. Como tú dices, lo importante es remar y conseguir que los demás también lo hagan.
      Muchas gracias por tu comentario y también, por los aportes que recibo desde tu blog.
      Sigamos sumando conocimiento. ¡Un abrazo!.

Suscríbete al blog por correo electrónico