Este post trata sobre los 8 grandes problemas en la gestión de la comunicación interna en empresas latinoamericanas.

Te animo a que sigas los dos post siguientes. Tratarán sobre las soluciones a estas dificultades y acerca de los grandes objetivos que deben perseguirse.

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Los 8 desafíos de comunicación interna en Latinoamérica

Vía línkedin me puse en contacto con nuestro colega Argentino Alejandro Formanchuk  para que comparta su conocimiento respecto a los grandes desafíos de las empresas latinoamericanas respecto a la gestión de la comunicación interna.

Alejandro, es Especialista en Comunicación Interna – Presidente de la Asoc. Argentina de Comunicación Interna – Fundador de WikiCity – Speaker – y ha sido asesor de más de 250 empresas latinoamericanas.

¿Alejandro, desde tu percepción, cuáles son los grandes desafíos de la comunicación interna en Latinoamérica?

Su respuesta:

Los desafíos de comunicación en Latinoamérica, son casi siempre los mismos  que en todas las empresas del mundo.

Esta es mi conclusión después de asistir a un Seminario Internacional sobre  Comunicación Corporativa que contó con la participación de colegas de todo América Latina y  de los Estados Unidos.

Los retos de comunicación en USA

Después de escuchar con atención y asombro a un  orador estaunidense que habló precisamente de los retos al gestionar la comunicación interna y de escuchar  su visión acerca de la problemática de las empresas norteamericanas, pensé  que en todos los países padecemos de los mismos males y que seguramente los asistentes se sentían hermanados en padecimientos.

Las dificultades de las empresas en USA

El orador norteamericano contó una larga lista de dificultades. Por ejemplo, que las empresas en USA no conectan con sus  trabajadores, que los mensajes internos compiten con el bombardeo de los mensajes externos, que la empresa no es sexy y que tampoco lo es la comunicación interna , que no se aprovechan las nuevas tecnologías, entre otros problemas.

Me quedé con una transparencia

Entonces, “decidí borrar las 49 diapositivas que había preparado y me quedé con una sola: Comunicación interna: problemas argentinos, soluciones argentinas. Y en mi intervención, fomenté la participación del público”.

Los asistentes comentaban  y tome nota.

¿Qué hice? desafiar a que el público comente sus malas experiencias en comunicación interna,  las complicaciones que en comunicación interna sufrían. Los asistentes en su mayoría latinos empezaron a contar sus dificultades y yo, a tomar nota.

A continuación, te transcribo el resumen de la lista de problemas que contaron los colegas profesionales asistentes. He añadido algunas dificultades observadas en otras empresas latinoamericanas que asesoré.

Problemas en la gestión de la comunicación interna

Respecto al líder

1)Problemas por falta de credibilidad

  • El personal no cree en lo que le dice la empresa o su líder.
  • Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacer negocios de la empresa.
  • La empresa no cumple lo que  promete.

2)Problemas por falta de coherencia

  • El personal afirma que los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.
  • Abunda el doble discurso e   incluso se lo utiliza con estrategia para dividir, atemorizar o dominar.
  • Es común que existan  distintas versiones sobre los hechos y que nadie se ocupe de aclarar nada.
  • No se predica con el ejemplo, las declamaciones son “cáscaras vacías”.
  • La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro.

3) Problemas por liderazgos negativos

  • El líder no sabe, no quiere o  no puede comunicarse.
  • El líder no comprende que él   es el principal “medio” de comunicación interna.
  • Piensa que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad inherente a su tarea.
  • El líder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo.
  • Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende.

4) Problema por un mal manejo del poder

  • Todos consideran que para ganar poder hay que esconder información.
  • Los mandos medios filtran la información (cuando circula hacia abajo o hacia arriba), especialmente la negativa.
  • Los líderes quieren utilizar a la comunicación interna como una herramienta de manipulación o de “maquillaje”.

Respecto a las organizaciones

1)Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza

  • El personal considera que  la empresa se guarda información y no comunica todo lo que debiera.
  • El personal siente que la  empresa le esconde información porque no confía en ellos.
  • La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando a la empresa le va mal y ahí sí se muestran los “números” y se pide que todos se “ajusten el cinturón”).
  • La información no llega en  tiempo y forma.

2) Problemas por falta de confianza en la comunicación

  • La empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión estratégica. La ve más como un símbolo de modernidad o una acción de marketing dirigida al público interno.
  • Los líderes consideran a la comunicación interna como un costo, como algo que no crea valor.
  • El área de CI está en una zona periférica, sin peso político, sin recursos.
  • Se concibe a la comunicación  como un fin en si mismo (hacer la revista interna) y no como un medio para alcanzar otros fines (motivar al personal, por ejemplo).
  • Se confunde la comunicación con las herramientas de comunicación.
  • Se cree que la comunicación interna es “propiedad y responsabilidad” del departamento de CI y no de toda la empresa.

3) Problemas por una mala estructura organizacional

  • La estructura es demasiado burocrática, impide la comunicación rápida y eficaz.
  • La estructura deforma la comunicación en cada relevo.
  • También impide que los vínculos sean fluidos.
  • No es permeable a la  información.
  • Es verticalista, favorece la circulación de información en un solo sentido: el descendente.

4) Problemas por subestimar al personal

  • La empresa considera que el  empleado tiene que hacer lo que uno le pide y nada más.
  • Cree que su opinión no es  valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo. Por ende, nadie escucha      al personal, sus dudas, problemas, ideas.
  • No se incentiva la participación, motivación o integración.

Si eres latinanoamericano/a y quieres comentar alguna otra dificultad que hayas experimentado u observado, te animo que la  añadas a este post.

¡Muchas gracias!

En el próximo post, las soluciones propuestas a esta problemática por Alejandro Formanchuck.

leliazapata@talentosreunidos.com