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Dificultades en la comunicación

Este post enumera los grandes objetivos de la comunicación interna. Para trazarlos he tomado como referencia los votos de un  sondeo y las aportaciones de  profesionales que día a día gestionan la comunicación interna en sus empresas.

¿Qué preocupa en comunicación interna?

Cabecera-Talentos-Reunidos

Los objetivos son retos, fuente de motivación y guías del camino a recorrer. Sabemos que los objetivos son claves para trabajar por un cambio concreto. De ahí, la importancia de que el comunicador interno,  antes de formularlos estudie la problemática de su empresa

A continuación, detallo los resultados de un sondeo. Así también, enumero las conclusiones del debate promovido por  Alejandro Formanchuk.

 Aspectos que más preocupan en Comunicación Interna 

SONDEO

polldaddy

 ¿Desde tu visión, cuál es el objetivo más urgente en comunicación interna?

 

Resultado de las votaciones del sondeo incluido al final del post

Votaciones totales: 53 ((a fecha 18/12/2012)

El Objetivo  más votado:

Escuchar más para comunicar mejor  26.42%  (14 votos)

Otros objetivos importantes:

  • Revisar la cultura corporativa  9.43%  (5 votos)
  • Conocer las motivaciones, el clima interno  9.43%  (5 votos)
  •  Identificar las necesidades informativas de los trabajadores  9.43%  (5 votos)
  •  Formar a líderes y al CEO  9.43%  (5 votos)
  •  Comunicar mejor la identidad corporativa  9.43%  (5 votos)

Otros objetivos que también preocupan

  •  Informar sobre la realidad actual de la empresa  7.55%  (4 vot0s)
  • Optimizar los canales y los mensajes  5.66%  (3 votos)
  •  Ser más creativos, comunicar una empresa más atractiva  3.77%  (2 votos)
  • Adaptarnos a las nuevas tecnologías y aprovecharlas  3.77%  (2 votos)
  • Otro objetivo sin precisar  3.77%  (2 votos)
  •  Seguimiento y evaluación continua  1.89%  (1 votos)

.

Aspectos que preocupan a profesionales de Comunicación interna.

DEBATE

Grupo comunicación interna corporativa

 

 Teniendo en cuenta  las aportaciones del debate: ¿Cuáles son los verdaderos problemas de la comunicación interna?,  he elaborado una lista de retos válidos para cualquier comunicador interno.

 Conclusiones finales del Debate

Comentarios:  28 comentarios  (a fecha 18/12/2012)

Dificultades  en el trabajo diario del comunicador interno

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Lista de dificultades y de retos

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 Área de Comunicación interna

  • Apoyarse en las ventajas del área de comunicación interna para hacer crecer el negocio.
  • Delimitar las funciones y las responsabilidades que corresponden al área de comunicación interna.

Dirección del área

  • Contar con un área y un responsable que sea reconocido por todos.
  • Competencia técnica  y profesional  por parte de los responsables del área de comunicación interna.
  • Fomentar la formación continua de sus profesionales para conseguir una comunicación de calidad.

Apoyo

  • Conseguir el apoyo y la implicación de la Dirección.
  • Crear una política informativa.

Objetivos 

  • Alinear la comunicación interna con los objetivos del negocio.
  • Relacionar los objetivos financieros de la compañía  con programas puntuales de comunicación.
  • Cuidar la calidad en las comunicaciones.

Liderazgo

  • Conseguir un liderazgo que inspire confianza.
  • Formar a los líderes en comunicación.
  • Comprometer a los líderes para mejorar la comunicación interna.
  • Escuchar a los colaboradores.
  • Cuidar la eficacia de las reuniones para conseguir resultados.

Cultura Empresarial

  • Conseguir culturas flexibles que se adapten a los cambios.
  • Revisar la cultura empresarial, fomentado el cuidado de las personas y la comunicación entre éstas.

Comunicación y mensajes

  • Fomentar las conversaciones entre todos, en todas las direcciones.
  • Difundir los mensajes de forma oportuna.
  • Conseguir que el Asunto de los mensajes sea atractivo y el contenido, aún más.

Diseño  

  •  Crear y diseñar mensajes y contenidos atractivos.

 Innovación

  • Recuperar la innovación.

Resultados

  • Visibilizar y cuantificar los efectos positivos  de un entorno de trabajo positivo. (beneficios intangibles)

Si quieres aportar otro objetivo que no se haya incluido, te agradezco que lo añadas en el comentario.¡ Muchas gracias!.

Por Lelia Zapata

@leliafabi

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  • Deysi

    Quiero añadir otro objetivo “informar con claridad sobre lo que está pasando en la organización: las malas noticias”. Siempre se omiten las noticias desagradables, no entiendo ¿por qué?. Parece que solo se acuerdan del empleado para pedirle esfuerzos y sacrificios, pero no le informan de lo que está pasando.
    Gracias.

    • Deyi, como tú lo has dicho hay que informar con claridad sobre la realidad. Informar en el momento adecuado, además de ser un derecho del trabajador es una obligación moral que debe entenderse desde la Dirección General.
      Soy partidaria de que las malas noticias siempre deben darse.
      Además, lo único que hay que hacer es trasladar la problemática nacional, sectorial y concreta que limita el progreso de nuestra empresa. Fácil, ¿verdad? Se puede contar la realidad de muchas formas.
      Gracias Deysi por tu aportación y reflexión.

  • Flávio Toledo, consultor empresarial do segmento “moderno estilo de gestão”, falecido em 2001, recomendava que o colaborador não deve ser poupado da má notícia, pois, na modernidade, ele tem de estar preparado para o que der e vier. Durante a crise (2001 a 2009) que levou o grande jornal brasileiro Gazeta Mercantil à insolvência, algumas lideranças mentiam a seus liderados, anunciando muitas vezes que o dinheiro que serviria para fazer o pagamento da folha do mês em curso já estava separado no banco, quando na verdade não estava coisa alguma. Embora representasse uma “péssima notícia” a informação de que o salário do mês deixaria de ser pago era muito importante para as pessoas poderem agir preventivamente. Quem mentia ganhava alguns dias de motivação, mas perdia toda ela, inclusive a credibilidade, quando enfim a verdade era comunicada.

    • Muchas Gracias Dirceu por el ejemplo y la experiencia que citas y comentas.
      Completamente de acuerdo contigo al trabajador nunca se le debe mentir ni ocultar la verdad. La verdad fortalece la credibilidad.

  • Otra cosa que me parece urgente es poder medir la contribución de la CI al logro de los objetivos estratégicos de la empresa y poder aislarla de otras contribuciones como la del área de recursos humanos.

    • Gracias por tu aportación Rafael. Medir la contribución a los objetivos estratégicos (largo plazo) es una tarea obligada que ayuda a consolidar aún más la posición y el aporte del Dircom interno

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