¿Ayudan las redes  a la gestión de la comunicación interna?

Este post destaca la conveniencia de apostar por las social media. Aporta una lista de  37 beneficios  al integrar las redes sociales en la gestión de la comunicación interna.

 Cada vez son más las áreas de comunicación interna que integran el uso de blogs, microblogs,wikis, vídeos, entre otras herramientas 2.0
Cada vez son más las áreas de comunicación interna que integran el uso de blogs, microblogs,wikis, vídeos, entre otras herramientas 2.0

¿Redes de ocio o herramientas de trabajo? 

Cada vez son más los empleados que se forman en plataformas e-learning, que participan en pizarras digitales, que reciben noticias en su móvil en formato SMS,  que escriben comentarios en el blog de su dpto, que aportan nuevas ideas a una wikipedía, que  comparten el último vídeo sobre la publicidad que se emitirá por Tv, que difunden fotografías del último programa de voluntariado, que escuchan el  podcast de la última entrevista al Director general en una conocida emisora de Rd.

A pesar de estas destacables utilidades, todavía son muchas las áreas de comunicación interna que desaprovechan los beneficios que ofrecen las plataformas de internet y  las redes sociales.

Los programas de implantación de redes avanzan 

Según  los estudios realizados por profesionales de RRPP las Redes Sociales siguen estando en auge, haciendo posible el diálogo y la comunicación ágil.

Por su parte, el Observatorio de Comunicación Interna  según su último estudio sobre implantación de redes sociales considera que:

Las grandes empresas aún tienen mucho por hacer para sumarse a la cultura 2.0./…/ Aún así, más de la mitad de las compañías encuestadas (60 de las cuales se encuentran en el top 500 de las mayores compañías de España) considera importante adecuar su actividad al entorno digital.

Algunas empresas cuestionan su utilidad

Curiosamente, algunas entidades han implantado estrategias de Social Media  a nivel externo, para gestionar las relaciones con clientes y para cuidar su reputación externa; sin embargo, descuidan sus redes internas.

En otros casos, proyectos de implantación de redes internas son menospreciados por las experiencias de fracaso vividas.

37 Aportes de las redes a la comunicación interna

Indiscutiblemente, las redes sociales, los blogs,  microblogs, wikis, postcast videoblogs son plataformas que ayudan en la gestión de la comunicación interna a compartir información y contenido de interés. Su uso beneficia a las empresas que las implantan.

Para demostrarlo, hago una síntesis de  sus aportaciones: 13  genéricas y  14 específicas  en las distintas áreas de gestión.

Aportaciones genéricas

 Cuidan la marca interna

  1. Potencian y mejoran la calidad de vínculos de los colaboradores, dejando atrás barreras geográficas, culturales que separan a grandes empresas.
  2. Permiten establecer  conversaciones entre directores y colaboradores.
  3. Mejoran las relaciones humanas internas y las relaciones sociales al ampliar la red de contactos.
  4. Son un apoyo para conseguir equipos que cumplen metas contribuyendo a la gestión de la calidad total.

 Favorecen el sentido de pertenencia 

  1. Son útiles para fomentar la filosofía del negocio.
  2. Sirven para difundir la cultura empresarial.
  3. Ayudan a involucrar en los objetivos estratégicos.
  4. Fomentar el sentimiento de orgullo de pertenencia.

Ayudan a la gestión de la reputación externa

  1. Consiguen que los empleados sean embajadores de la marca empresarial en el exterior.

Carlos Garcia  en su blog  Puro Marketing  sostiene que las redes aportan  productividad a la comunicación interna,  en los siguientes aspectos:

  1. Rapidez en la comunicación de la documentación interna
  2. Reducción de costos y tiempos en la recolección de opiniones. Mejoras en el trabajo de equipo.
  3. Aumento de interés y motivación de los usuarios que encuentran un espacio virtual horizontal y democrático donde sus opiniones pueden ser escuchadas.
  4. Mejoras de aspectos claves en la organización como colaboración, cohesión y liderazgo que redundan directamente en la productividad.

Aportaciones concretas

Gestión del talento

  1. Las redes ayudan a detectar talentos a través de las aportaciones de valor.
  2. Las redes hacen posible aprovechar mejor el talento de los colaboradores.
  3. Las redes son un canal adecuado para implantar programas de formación, reconocimiento y motivación.
  4. Las redes sociales faciitan la retención del talento y permiten localizar y contactar con otros talentos externos

Gestión del cambio

  1. Las redes facilitan el cambio ayudan a involucrar a los colaboradores en la gestión del cambio.
  2. Las redes facilitan el aprendizaje y la comprensión de nuevos conceptos, necesarios para la gestión del cambio.
  3. Las redes favorecen la formación permanente necesaria en la gestión del cambio.
  4. Las redes hacen más fácil la modificación de pensamiento y actitud por parte del colaborador, quien  finalmente, se suma al cambio.

Gestión del conocimiento

  1. Las redes crean y  fomentar la  cultura de participación y de trabajo colaborativo.
  2. Las redes ayudan a difundir conocimiento interesante y de calidad, así como a transferir conocimiento al puesto.
  3. Las redes son también una excelente ayuda para compartir conocimiento,  favorecer aprendizajes y experiencias.
  4. Las redes son un excelente medio para pedir aportaciones, consejos, sugerencias y recibirlas.

Gestión de la Innovación

  1. Las redes ayudan a debatir novedades.
  2. Las redes permiten  identificar errores, expresar nuevas ideas, aportes, quejas, sugerencias.
  3. Las redes facilitan  mejorar las aportaciones presentadas.
  4. Las redes fomentan la eficicacia de los equipos de trabajo equipos  y de alto rendimiento.

Gestión de las Comunicaciones 

  1. Las redes facilitan la escucha.
  2. Las redes permiten el diálogo y la interacción.
  3. Las redes favorecen el feedback inmediato respecto a las conversaciones iniciadas en redes foros, chats, etc..
  4. Las redes permiten hacer un seguimiento del impacto del medio utilizado .Facilitando  realizar mediciones cualitativas y cuantitativas, acerca de la participación, temática, a fin de  replantear proyectos y objetivos.

Gestión de crisis

  1. Las reden pueden favorecer movimientos masivos de solidaridad ante una situación de crisis.
  2. Las redes son útiles para aprovechar la colaboración de los empleados quienes son embajadores de la marca ante la sociedad
  3. Las redes trasmiten con  inmediatez y rapidez de las noticias de forma directa, personal y facilitan su propagación.
  4. Las redes permiten  durante la crisis: escuchar, aclarar y evaluar lo que está pasando.  Finalmente, después de la crisis,  permiten agradecer el apoyo y la colaboración obtenida.

Algunas conclusiones y reflexiónes

  • El uso de redes sociales internas son un excelente soporte para cumplir objetivos en comunicación interna.
  • Es necesario crear manuales de uso, formar al personal para su uso e integrar en los planes de comunicación interna planes de social media, para aprovechar todas las ventajas arriba expuestas.
  • La reputación externa está vinculada, quieran o no quieran las empresas a la reputación interna. Esto significa que si hay un social plan externo, debe existir un social plan interno.
  • Si en una empresa existe mal ambiente, se proyectará ese malestar al exterior, por tanto, un proyecto de redes podría fracasar.

Y tú ¿qué opinas?

Fuentes

Las mejores prácticas de redes sociales para empresas

¿Cómo integrar las redes en la Cómunicación interna? 

Blog socialnautas