Son casi las 2 de la tarde. Carmen, no ha parado de escribir ha tenido una idea tras otra ¡ Está inspirada!. Diseña un esquema de todo lo que tiene que hacer. Lo primero que hace es concretar objetivos después, detalla un esquema con todas las actividades pendientes. Aplica el sentido común.
El diagnóstico
La organización previa
Objetivos genéricos y específicos
Objetivos genéricos
- Hacer un diagnóstico que me permita conocer la realidad de la comunicación interna, medir la calidad y el impacto de las comunicaciones internas para reducir gastos
- Tener un conocimiento profundo de la empresa y del estado de sus comunicaciones interna para diseñar un plan estratégico.
Objetivos específicos
- Identificar si el clima interno es favorable para las comunicaciones internas.
- Recopilar información sobre la realidad de la empresa y de sus comunicaciones internas para valorar la calidad y eficacia de sus canales
- Hacer un estudio de sus audiencias
- Elaborar un DAFO de las comunicaciones internas
Aspectos a investigar
Cultura empresarial para saber si es posible implantar una cultura digital.
Política de comunicación interna
Tipo de información divulgada acerca del proyecto empresarial misión, visión, credos.
Identidad corporativa
Audiencias
Estilo de liderazgo
Gestión del talento: motivación y formación
Necesidades informativas. Saber si reciben la información adecuada; cómo se les informa y de qué temas.
Check list de actividades
Carmen elabora un esquema de todas las actividades que tiene que hacer respecto a la empresa, el clima interno y el trabajo de auditoría.
La empresa
Conocerla.
- Pedir la siguiente documentación necesaria y/o entrevistar a Directores de área.
- Proyecto empresarial actual. Adaptación a la cultura digital
- El modelo de negocio
Cadenas de Supermercados
Gama de productos
- Plantilla de colaboradores
Total
Perfil del empleado
- Situación actual. Planes de expansión.
- Breve reseña Histórica
- Política de expansión
- Identidad corporativa
Misión
Visión
Valores corporativos
- Políticas claves
Personal: salario emocional
Marketing
Calidad total
Comunicación.
Atención al cliente
Responsabilidad social
Clima interno
Leer todo el dossier completo del informe de clima interno del 2012. Centrarme en las propuestas y recomendaciones del resumen ejecutivo.
La auditoría
Metodología: cualitativa y cuantitativa
Describir el procedimiento que voy a utilizar.( la entrevista personal, el focus group, el cuestionario,)
Muestra
Definir las muestras
Calendario y fechas de inicio -fin
Cuestionario. Las preguntas que haré.
El Análisis
Análisis documental
Análisis de contenido
Análisis de audiencias y problemas frecuentes
Documentación institucional.
Escrita: Manuales de identidad corporativa de la compañía, memoria anual, circulares de alta dirección, correspondencia, todas las notas de prensa remitidas en el año, colección de noticas en prensa, colección completa del boletín interno o la revista, comunicados, organigrama de la empresa, ejemplar de cada modelo de reclamo publicitario y briefings de las campañas
Gráfica: colección completa de carteles publicitarios, folletos y fotografías.
Audiovisual: videos, mensajes publicitarios
Diseños corporativos: símbolo, logotipo, colores corporativos, tipografía corporativa
Imagen interna. Identidad
(Garcia Jmenez, 1998: p139)
Carmen, se dice a sí misma Por fín, he terminado. Por hoy, ya tengo bastante. Guarda los documentos y apaga el ordenador.
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