Este post es una alternativa de organización previa para realizar una auditoría de comunicación interna.

El diagnóstico de las comunicaciones internas

Son casi las 2 de la tarde. Carmen, no ha parado de escribir ha tenido una idea tras otra ¡ Está inspirada!. Diseña un esquema de todo lo que tiene que hacer.  Lo primero que hace es concretar  objetivos después, detalla un esquema con todas las actividades pendientes. Aplica el sentido común.

El diagnóstico

La organización previa

Objetivos genéricos y específicos

Objetivos genéricos 

  1. Hacer un diagnóstico que  me permita conocer la realidad de la comunicación interna,  medir la calidad y el impacto de las comunicaciones internas para reducir gastos
  2. Tener un conocimiento profundo de la empresa y del estado de sus comunicaciones interna para diseñar un plan estratégico.

Objetivos específicos

  • Identificar  si el clima interno es favorable para  las comunicaciones internas.
  • Recopilar información sobre la realidad de la empresa y de sus comunicaciones internas para valorar la calidad y eficacia de sus canales
  • Hacer un estudio de sus audiencias
  • Elaborar un DAFO de las comunicaciones internas

Aspectos a investigar

Cultura empresarial para saber si es posible implantar una cultura digital.

Política de comunicación interna

Tipo de información divulgada acerca del proyecto empresarial misión, visión, credos.

Identidad corporativa

Audiencias

Estilo de liderazgo

Gestión del talento: motivación y formación

Necesidades informativas. Saber si reciben la información adecuada; cómo se les informa y de  qué temas.

Check list de actividades

Carmen elabora un esquema de todas las actividades que tiene que hacer respecto a la empresa, el clima interno y el trabajo de auditoría.

La empresa

Conocerla.

  • Pedir  la siguiente documentación necesaria y/o entrevistar a Directores  de área.
  • Proyecto empresarial actual. Adaptación a la cultura digital
  • El modelo de negocio

Cadenas de Supermercados

Gama de productos

  • Plantilla de colaboradores

Total

Perfil del empleado

  • Situación actual. Planes de expansión.
  • Breve reseña Histórica
  • Política de expansión
  • Identidad corporativa

Misión

Visión

Valores corporativos

  • Políticas claves

Personal: salario emocional

Marketing

Calidad total

Comunicación.

Atención al cliente

Responsabilidad social

Clima interno

Leer todo el dossier completo del informe de clima interno del 2012. Centrarme en las propuestas y recomendaciones del resumen ejecutivo.

La auditoría

Metodología: cualitativa y cuantitativa

Describir el procedimiento que voy a utilizar.( la entrevista personal, el focus group, el cuestionario,)

Muestra

Definir las muestras

Calendario y fechas de inicio -fin

Cuestionario. Las preguntas que haré.

El Análisis

Análisis documental

Análisis de contenido

Análisis de audiencias y problemas frecuentes

Documentación institucional.

Escrita: Manuales de identidad corporativa de la compañía, memoria anual, circulares de alta dirección, correspondencia, todas las notas de prensa remitidas en el año, colección de noticas en prensa, colección completa del boletín interno o la revista, comunicados, organigrama de la empresa, ejemplar de cada modelo de reclamo publicitario y briefings de las campañas

Gráfica: colección completa de carteles publicitarios, folletos y fotografías.

Audiovisual: videos, mensajes publicitarios

Diseños corporativos: símbolo, logotipo, colores corporativos, tipografía corporativa

Imagen interna. Identidad

 (Garcia Jmenez, 1998: p139)

 Carmen, se dice a sí misma Por fín, he terminado. Por hoy,  ya tengo bastante.  Guarda los documentos y apaga el ordenador.

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