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Políticas de Comunicación

Sobre las políticas de comunicación vinculadas con la comunicación interna.

El beneficio de contar con un política de comunicación reside en que las organizaciones pueden manejar su reputación y desarrollar mensajes claves coherentes. Las políticas deben estar recogidas en un documento. Cito en este post  algunas políticas vinculadas con la comunicación interna.

“Esa no es nuestra Política”

Cuántas veces hemos oído  la frase: “¡No! Esa no es una política de mi empresa. “En mi empresa no se trabaja así”. “En esta empresa si trabaja con esa política, entonces esas actividades podrían tener aceptación”.

Las empresas deberían diseñar políticas que sirvan de guía para el diseño de mensajes coherentes
Las empresas deberían diseñar políticas que sirvan de guía para lanzar mensajes coherentes

En primer lugar, hay que entender que el conjunto de políticas vinculadas con la comunicación interna suelen diseñarse  en respuesta a una normativa externa  y en otros casos, de manera espontánea.

Muchas veces la ley no la obliga. Sin embargo, la empresa voluntariamente decide optar y promover una política determinada, como por ejemplo, puede decidir tener como política el diseño y desarrollo de una propaganda y publicidad agresiva, puede optar por el estilo de liderazgo autoritario

Las políticas de comunicación necesitan un diagnóstico

Las políticas de comunicación son la respuesta en términos de acción-reacción ante una oportunidad o una situación diagnosticada. Por esta razón, no deben aplicarse políticas de comunicación al azar, basándose en corazonadas o en la intuición.

En todo caso, cualquier política que siga la empresa debe estar recogida en un documento que servirá de guía para diseñar una estrategia y unos programas de acción.

Una política permite alinear el discurso al objetivo del negocio, crear un mensaje coherente y seguir una línea o patrón de comportamiento.

Una política requiere de  una evaluación previa, hacer un estudio, un diagnóstico de la realidad que caracteriza a la organización.

¿Cómo formular Políticas exitosas en comunicación interna?

Antes de formular una política hay que tener en cuenta una serie de consideraciones.

 Los pasos que hay que tener en cuenta son los siguientes:

 

  • Paso 1: Diagnóstico de la realidad, o estado de la cuestión/ DAFO. Problemática detectada
  • Paso 2: Objetivos del negocio y objetivos de la comunicación interna
  • Paso 3: Constituir un equipo de trabajo multidisciplinar .Un comité de comunicaciones.
  • Paso 4:  Concretar las prioridades de acción, los principios a tener en cuenta, el procedimiento a seguir. De qué forma vamos a informar.Definir las audiencias,identificando las más importantes. Elegir los medios y canales que se van a implantar, los mensajes claves y los tipos de discurso
  • Paso 5: Hay que actuar a través de planes y programas. Hacer un seguimiento de las actividades y los resultados
  • Paso 6. Evaluar la política, midiendo su impacto..

 

Diferentes políticas 

Cada empresa elige y diseña sus propias políticas internas, las mismas que se difunden desde el área de comunicación interna.

En comunicación interna se organizan actividades y acciones a partir de unas políticas empresariales.

Como dice nuestro colega Maximiliano Bilella:

En la Política de Comunicación Interna se establecen los lineamientos generales destinados a coordinar la comunicación puertas adentro y administrar los recursos comunicacionales necesarios para tal fin.

Las Políticas de Empresa  son la base la actividad de comunicación interna. El profesional del área de comunicación interna organiza campañas y actividades de difusión guido por las políticas existentes.

Los tipos de políticas que se formulan son las siguientes:

  • Política de puertas abiertas.
  • Política de igualdad.
  • Política de responsabilidad social.
  • Política de formación
  • Política de motivación
  • Política de prevención
  • Política de cambio cultural,
  • Política de gestión participativa.
  • Política de calidad total.
  • Política de innovación.
  • Política de cultura digital.

¿Crees necesario que toda empresa formule de forma escrita unas políticas?  ¿Crees que no  hacen falta porque en un entorno tan dinámico y variable hay que reaccionar y actuar, según los acontecimientos?

Tú, ¿qué opinas?

Fuentes consultadas

Política de comunicación interna

Políticas administrativas

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Política de apertura informativa y puertas abiertas

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  • Estimada Lelia, siempre es un placer leerte.

    Creo que es necesario redactar por escrito las políticas. Es decir, una vez creada la política debe dejarse documentada.

    En el caso del caso de la política de comunicación interna, se determinan una serie de principios y normas que definen, orientan y conducen las acciones comunicativas al interior de una organización. La entidad se compromete a cumplirlos, por eso la importancia de que estén documentados.

    Muchas gracias por la mención.

    Saludos!!

    • Gracias a ti Maximiliano, por tu oportuna aportación.
      Comparto contigo la opinión de que son necesarias unas normas y pautas para crear planes de comunicación y mensajes coherentes con las metas cada negocio.
      Saludos y sigamos compartiendo puntos de vista.

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