• Sobre la importancia de llevar a la práctica acciones que demuestren que la empresa está comprometida con la apertura y la escucha.

 Comunicación interna y política de puertas abiertas

puertas abiertas

La empresa  iba muy bien en productividad, el ambiente laboral era positivo gracias al estilo de liderazgo y a la cuidadosa selección de personal. Sin embargo, el  estudio de clima interno había detectado ciertos problemas que había que prevenir. 

La solución a la problemática la plasmé en un proyecto, después planifiqué la forma de ponerlo en marcha: trataré el tema el lunes, a las 9 de la mañana, pasaré por el despacho del Director General para contarle personalmente mi proyecto; le explicaré las ventajas de comenzar a trabajar de forma planificada la comunicación interna. Así lo hice y, gracias a la política de puertas abiertas pude tratar directamente mi proyecto con el máximo directivo  y por supuesto, conseguí su implicación y apoyo.

La empresa del ejemplo es mi antiguo empleador Industria Textil  Piura S.A. entidad que tenía implantada una política de puertas abiertas.(espero que todavía la conserve) Cualquier obrero o empleado, sin autorización del Director de personal ni de su secretaria, podía tratar un tema de forma directa con el Director General.

¿Qué es la política de puertas abiertas?

Se llama Política de puertas abiertas a la decisión institucional de muchas organizaciones de flexibilizar las relaciones interpersonales entre los empleados y la línea directiva.

La empresa que pone en marcha este estilo de gestión demuestra transparencia y apertura y desde esta filosofía ofrecen  un trato cercano, amigable,hecho que  fomenta la motivación, la creatividad y evita los rumores .  Esta decisión de implantar una política de escucha suele ser una norma aprobada por el Consejo de Dirección.

Son muchas empresas que han puesto en marcha esta política con la finalidad de que las relaciones en el trabajo sean más espontáneas, amenas  e informales.  Pretenden así, dar facilidades para escuchar a los colaboradores,de modo que sea posible solucionar dudas y dificultades de modo directo.

Empresas y política de puertas abiertas

Como ejemplo de algunas grandes empresas que tienen implantadas una política de puertas abiertas citamos: 3M, IBM, Grupo Uniliver, L’Oreal.

Según comentan expertos en relaciones públicas internos estas políticas generalmente se aplican en empresas –salvo algunas excepciones- con estructuras planas, con  pocos niveles jerárquicos.

Hay empresas en  las cuales estas políticas no tienen razón de ser porque su valor diferencial es la creatividad, como por ejemplo: agencias de publicidad. Tampoco se implantan esta política en caso de empresas  de estructuras verticales con estrictas normativas y procedimientos, como por ejemplo: empresas de energía solar, empresas mineras, empresas petroleras.

En las empresas con política de puertas abiertas, se  suelen dar las siguientes características:

1) Las puertas de los despachos (si es que los hay) están literalmente abiertas siempre, o la mayor parte del día.

2) A los directivos y gerentes se los llama por su nombre de pila, así como ellos mismos llaman por su nombre al personal.

3) El objetivo más importantes de la política de puertas abiertas es que cualquier empleado puede hablar/concertar una reunión/mandar un mail con un Gerente, o Director sin recurrir a su jefe directo, o pedir permisos especiales.

4) Fomentan el trabajo en equipo, que consideran un recurso altamente eficaz.

Política de puertas abiertas y acciones

Otras empresas que aplican una política de puertas abiertas optan por lo siguiente:

  1. Asignar una hora  o varias horas durante la jornada para permitir que  cualquier empleado  charle sobre un asunto de su interés con el  Director General o Gerente. En muchos casos, no es necesaria la cita previa.
  2. Permitir que los empleados pregunten directamente al Director General u otros Directores, sobre  asuntos relacionados con la cuenta de resultados, posición en el mercado, etc.
  3. Realizar visitas guiadas a las familias de los colaboradores. Asignar días determinados al año a realizar estas visitas guiadas.
  4. Permitir que el público externo de la empresa  como por ejemplo, líderes síndicales, amas de casa, proveedores,etc. conozcan la empresa por dentro. 
  5. Organizar jornadas de Out door training en las que participan la familia de los colaboradores.

La reflexión

Si tenemos en cuenta que la comunicación interna quiere generar credibilidad y confianza , la política de puertas abiertas es la mejor política para fomentar la comunicación espontánea y sincera.

Aunque en algunas empresas por su tipo de negocio no pueden adoptar esta política, esto no significa que la empresa renuncie a fomentar las buenas relaciones y a una buena comunicación interna

Y  tú, ¿qué opinas?

Fuente consultada

Los recursos humanos.com

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