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El Flujo de mensajes y los canales internos
LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN INTERNA
Manuel, Director de Comunicación Interna de un hotel, después de sensibilizar a los líderes e iniciar con ellos un plan de formación, da el paso siguiente: mejorar los canales de comunicación existentes para conseguir feedback y promover una cultura de colaboración.
¿Cómo empezar a trabajar en comunicación interna? (3)
La reunión de seguimiento: los canales oficiales
Manuel tiene una reunión con sus dos colaboradoras para tratar el plan de medios: segmentar las audiencias del hotel, analizar cada uno de los canales existentes y comprobar cómo se aprovechan esos canales para valorar la opción de crear canales nuevos.
Manuel cree en el impacto de los mensajes, considera innecesario masificar contenido, es partidario de personalizar según el personal del hotel. Sabe el valor que aporta dar un mensaje coherente y único en beneficio de la imagen interna y el servicio de calidad interna que debe proyectar el hotel.
El primer paso que da el equipo es realizar un diagnóstico del estado de los canales oficiales:
- ¿Qué mensajes son prioritarios? ¿Con qué canales contamos? ¿Cuál es su impacto y acogida?
- ¿Cómo fluye la comunicación en el hotel? ¿Quiénes son los emisores más activos? ¿Consiguen los objetivos y el feedback deseado?…
El equipo de comunicación interna analizan el proceso de comunicación generado por líderes, colaboradores, equipos y todo el personal.
Liderazgo, flujos y canales de comunicación interna
Líderes y mandos: la comunicación descendente provocada
Este tipo de comunicaciones permiten avanzar en la toma de decisiones. Así mismo, pueden enriquecer el puesto, dar mayor sentido y significado al trabajo y mejorar el desempeño.
Generalmente se utiliza con diferentes fines:
- Informar sobre: procedimientos, prácticas empresariales, actividad empresarial, etc.
- Dar instrucciones y órdenes sobre la tarea y trabajos.
- Preguntar sobre proyectos y trabajos en marcha.
- Motivar sobre el desempeño.
Los medios con los que se inicia el flujo de los mensajes suelen ser:
- La entrevistas personales: de objetivo y funciones del puesto y del desempeño del puesto.
- Las cartas y los correos masivos al personal.
- Las publicaciones corporativas: Aquí encontramos a todo tipo de publicaciones impresas, audiovisuales y digitales: el vídeo corporativo, el manual de acogida, los folletos informativos, los carteles con diferentes fines, las campañas publicitarias, el resumen de noticias diarias, la revista impresa o mewsletter mensual, canales de audio, entre otros.
Líderes y mandos: la comunicación ascendente provocada
Este tipo de comunicaciones permite a los colaboradores expresarse, plantear y exponer los temas de su interés; dar aportaciones.
El flujo ascendente de mensajes de los colaboradores posibilita a los líderes:
- Fomentar la participación
- Conocer opiniones, avances y dificultades.
- Percibir inquietudes.
- Mejorar todo aquello que sea necesario y posible
- Localizar el talento.
- Reconocer y recompensar.
- Recibir aportes y sugerencias
- Tener mayor precisión en el análisis.
- Enriquecer la toma de decisiones.
- Integrar al personal en las metas del negocio
Los medios con los que se inicia el flujo de mensajes son:
- Las encuestas de clima interno
- Las reuniones de área.
- El buzón de sugerencias.
- Los grupos de calidad
- Los blogs de área.
La coordinación y colaboración entre equipos: la comunicación horizontal
Este tipo de comunicación permite la unión del área y además el intercambio de mensajes entre miembros de un mismo nivel jerárquico. En este caso es imprescindible que se definan los objetivos y que la toma de decisiones sea por consenso.
Este tipo de comunicación puede darse:
- Dentro de un equipo o departamento.
- Entre áreas o departamentos.
El flujo de mensajes horizontal permite a los departamentos:
- Consultar y /o acordar criterios de trabajo
- Mejorar las relaciones humanas
- Reforzar el sentimiento de equipo
- Compartir información y conocimiento
- Fomentar la cultura de cooperación
- Recabar información para coordinar y avanzar proyectos, trabajos, tareas.
- Que se cumplan los objetivos de las áreas y como consecuencia del negocio.
Los medios con los que se inicia el flujo de mensajes son:
- Las reuniones departamentales con diferentes fines: informar, recibir aportes, dar soluciones, coordinar trabajos, entre otros..
- Los equipos de trabajo con diferentes fines: investigar, vender, innovar, etc.
- Las redes sociales corporativas
- Los correos electrónicos
Los directores y mandos, los colaboradores, los equipos: la comunicación diagonal
Este tipo de flujo de mensajes permite intercambiar información entre niveles diferentes, entre diferentes posiciones directivas, entre colaboradores de diferentes áreas.
El flujo de mensajes diagonal permite:
- El trabajo interdisciplinar con diferentes visiones.
- Descubrir y aprovechar el talento de la organización.
- Mejorar los procesos y métodos de trabajo
- Dar agilidad y eficacia a las decisiones
- Desarrollar una visión del negocio
Los medios que facilitan el flujo de la comunicación diagonal son:
- Los blogs corporativos
- Las redes sociales corporativas:wiki,twitter.
- Los equipos de trabajo interdisciplinares con diferentes fines: calidad total, innovar, etc.
- La web corporativa.
Conclusión:
Una buena comunicación busca la interacción, nunca debe ser unidireccional.
¿Qué tipo de comunicación crees que caracteriza a las organizaciones dinámicas?
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