En este post me pongo el sombrero blanco para documentarme acerca de los aportes de teóricos sobre procesos de comunicación. Explico el modelo de comunicación sugerido por Laswell para conseguir mensajes efectivos, realizando un análisis de contenido.

El proceso de comunicación: pautas

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En este post hago algunas observaciones y reflexiones  sobre el desarrollo de la comunicación interna y ofreceré un modelo alternativo para trabajar en comunicación interna.

El modelo de las 5 preguntas de LASWELL

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En comunicación no existe un modelo único de comunicación, hay distintos modelos, los más conocidos son tres:

  • Modelo de Shannon y Waber,  destaca que en la comunicación existe una fuente, un mensaje, un ruido y un receptor.
  • Modelo de Riley,  estudia el emisor, el receptor y el feedback.
  • Modelo telegráfico de  Harold Laswell, estudia la comunicación contestando las siguientes preguntas: Quién dice qué, en qué canal, a quién y con qué efecto.

Todos estos modelos de comunicación se estudian en la teoría de la Comunicación. Cada uno de éstos explica los procesos de comunicación y  proponen unos esquemas que garantizarán su transmisión y a su vez, permitirán conseguir los resultados esperados.

 

Laswell (1902-1948)  Es considerado como uno de los padres de la comunicación.

 MENSAJES EFECTIVOS Y ANÁLISIS DE CONTENIDO

Fue pionero en comunicación política y en teorías de comunicación, dedicando parte de su vida al análisis de las técnicas de propaganda en la Segunda Guerra Mundial. Laswell estudió el liderazgo político centrándose en el trayecto que recorre el mensaje desde el emisor hasta el receptor, quien finalmente reacciona dando una respuesta.

 

El modelo  que aporta Laswell es un modelo secuencial práctico, explícito y válido, en mi opinión, tanto para la comunicación dentro de las empresas  como para la comunicación externa y digital.

El modelo Laswell  resuelve el proceso de comunicación eficaz en 5 preguntas:

  1.  ¿Quién dice?
  2.  ¿Qué dice?
  3.  ¿Qué canal utiliza?
  4.   ¿A quién se dirige?
  5. ¿Qué efecto consigue? 

Análisis del control

1¿Quién dice?  ¿Quién es el emisor?

¿Qué competencias tiene? Qué autoridad tiene?  ¿Tiene credibilidad? ¿Genera confianza?

  • ¿Es un líder en la empresa?  Presidente, Director General, Director de área, Jefe, Mando
  •  ¿Es el director de Comunicación?El responsable de Comunicación interna..
  • ¿ Es el  responsable del equipo de la Redes de colaboradores internos?
  • ¿ Es un colaborador?…

 Análisis de Contenido

2¿Qué dice?  Lo que dice y expresa el emisor.

¿De qué se trata?  ¿Qué nos cuentan y con qué intención?¿Por qué es importante?

¿El mensaje va en coherencia con los objetivos de la organización? ¿Está en coherencia con la política informativa?

¿Qué se dice a los públicos externos de la empresa?

¿Cómo se expresa? ¿Qué lenguaje utiliza? ¿Qué argumentos utiliza? ¿El mensaje descansa sobre realidades claras o discutibles?

El contenido de los mensajes debe proporcionar información que ayude a entender el negocio y a involucrar al personal en los objetivos.

¿Cómo gestionan la información en mi empresa?

    •  ¿Nos cuentan lo que está sucediendo en la empresa? (noticias sobre la actividad y marcha de la empresa)
    • ¡Hacia dónde vamos? (visión)
    • ¿Cómo lo estamos haciendo? (Gestión de la calidad)
    • ¿Cómo debemos hacerlo? (Gestión de la excelencia). ¿Cómo debo hacerlo? (formación, procedimientos)

Análisis del medio

¿Qué canal de comunicación interna  se utilizan?  

¿Qué canales oficiales existen en la empresa?

¿Los medios de comunicación interna son adecuados y suficientes? ¿Se utilizan bien?

¿Me ayudan a entender los objetivos del negocio y a realizar mejor mi trabajo?

Análisis de Audiencia

¿A quién se dirigen?   ¿Quienes serán los receptores del mensaje?.

¿A quién se dirige el mensaje? ¿ A Directivos, mandos medios, colaboradores en general?

¿Cómo son?¿ Cuál es su edad? ¿Cuál su nivel cultural? ¿Qué sexo predomina?

¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué quieren saber ¿Qué expectativas informativas tienen? ¿Qué necesitamos que sepan? ¿cuáles son sus circunstancias?

 

Análisis de efectos

¿Con qué efecto?  ¿Cuál es el impacto del mensaje sobre las audiencias?. ¿Cuál es la respuesta?

¿Consigue el mensaje el propósito?  ¿Cuál fue el objetivo de la comunicación? Conversar  ¿pretende que  aportemos una respuesta, un aporte, una idea? Informar ¿Ayuda a que se comprenda una idea o asimilen unos conceptos? Recordar ¿ qué debemos tener en cuenta:  un procedimiento, una norma, un objetivo?. Persuadir ¿ quieren convencernos? ¿ consiguen influir en nuestra actitud o conducta?

Cuál ha sido el impacto del mensaje? ¿ Se ha logrado  el objetivo?  ¿se ha motivado? ¿se ha informado con claridad? ¿se ha conseguido escucha? ¿participación?  ¿Ha sido eficaz el mensaje?

Conclusión

Harold Laswell no sólo estudia los sujetos que comunican, sino también, sus intenciones, lo que quieren comunicar,  los motivos y las condiciones en las que transmiten un mensaje, aspectos decisivos para determinar  el impacto del mensaje.

Según la teoría de Lasswell,  cuando se pretende llegar con un mensaje a una gran cantidad de personas, se debe tener muy claro quién va a  transmitir el mensaje, cuáles son sus intenciones (el por qué y el para qué) y a qué persona/as nos vamos a dirigir.

Se debe precisar lo que va a decir, para luego poder seleccionar el canal  y elegir el momento más apropiado, de modo que el mensaje  llegue en condiciones óptimas  para que alcance la reacción esperada.