MODELO ALTERNATIVO PARA LA GESTIÓN COMUNICACIÓN INTERNA (1)
No tengas ninguna duda, el profesional de comunicación interno tendrá mucho que ver con el logro de objetivos de tu empresa. El o ella con su actitud, rol, gestión y decisiones tiene el poder de contribuir a la competitividad y de mejorar la capacidad de innovación de la empresa.
Paso 1. La elección del profesional de comunicación interna
Cuando estamos decididos a invertir en comunicación interna necesitamos tomar de forma responsable dos medidas iniciales: elegir al profesional adecuado y asignarle una misión.
1º Designar al responsable o bien, a un director/a de comunicación interna (1)
La comunicación interna eficaz es una prioridad, no la dejes en manos de cualquier persona, por muy simpática que sea.
La persona responsable de gestionar la comunicación interna debe tener sobre todo buena actitud, formación, experiencia, y además, reunir unas competencias y habilidades como comunicador/a.
El perfil ideal del responsable de Comunicación interna
10 requisitos claves del especialista de comunicación interna
Tomando como referencia algunas conclusiones de estudios de investigación sobre comunicación interna en el mundo, lo recomendable es que el perfil reúna por lo menos algunos, o muchos de los siguientes requisitos:
- Licenciado universitario. Diplomado en Ciencias sociales y Humanas. Publicidad y RRPP. El perfil más solicitado suele ser el de licenciado en Ciencias de la Información, por su formación en periodismo, comunicación audiovisual y en nuevas tecnologías.
- Estudios de postgrado. Máster en Comunicación con la finalidad de avalar un amplio conocimiento en las teorías de la información y comunicación, en el diseño de estrategias de comunicación, así como en el diseño y desarrollo de soportes digitales.
- Manejo en redes sociales y en herramientas 2.0.
- Formación en Dirección de Personas, en Dirección de Empresas y en Marketing.
- Otras áreas de conocimiento. Conocimiento en: economía, psicología, publicidad, relaciones públicas, responsabilidad social, diseño, marketing, política, sociología, ética y deontología, etc.
- Conocimiento de la empresa donde trabajará: sector, cultura y entorno del negocio.
- Experiencia contrastada en puestos de responsabilidad en materia de comunicación.
- Experiencia en trabajo y gestión de equipos multidisciplinares.
- Experiencia y/o formación en gestión de proyectos.
- Según el tipo de responsabilidades: idiomas, disponibilidad para viajar.
Rasgos característicos:
Por lo menos debe reunir los siguientes rasgos:
Honestidad, simpatía, proactivo, liderazgo, trabajo en red, trabajo en equipo, creatividad, buen comunicador, creatividad, sentido de la organización, asertividad, toma de decisiones, madurez.
Paso 2. Asignar una misión, posición y objetivos concretos.(2)
Misión. Liderar y gestionar las comunicaciones internas online y offline a través de los canales oficiales que decida implantar la empresa.
Posición ideal: Adjunto al Dircom. Dada su posición clave y el puesto estratégico debe ser consciente que deberá actuar en las siguientes facetas como lo sugiere Joan Costa:
estratega creativo, asesor, político, planificador, defensor de conductas, animador de grupos, abogado de público, ingeniero de emociones.
Objetivo: crear una cultura de conocimiento y colaboración generando engagement.
Tres sugerencias
Si eres Director de Recursos Humanos o Director de una empresa, me permito sugerirte lo siguiente:
Primera. Hacer una reflexión sobre el puesto considerando las prioridades y objetivos del negocio y trasladarlo a un documento.
Al diseñar el puesto del responsable de comunicación interna hay que especificar: el nombre del puesto y el área al que este adscrito (RRHH, Dirección de Comunicación, o …) y su relación con las otras áreas de la empresa, el perfil básico en cuanto a edad, formación básica, áreas de conocimientos, idiomas, experiencia, habilidades sociales, actitudes), concretar las 3 funciones más importantes (qué hará y para qué) y las responsabilidades que tendrá.
Segunda. Si tienes muchos candidatos, concluido el reclutamiento y el proceso de pruebas, teniendo en cuenta los resultados de la entrevista personal,de los test de conocimientos y de personalidad y con la descripción de tareas y perfil del puesto hay que elegir al profesional más adecuado para el momento que atraviesa la empresa. Considero acertado delegar esta misión al profesional especialista con mejor inteligencia emocional y actitud.
Segunda. Pero, si crees que aún no es el momento de contratar, siempre puedes acudir a una agencia especializada o a un consultor/a autónomo.
Como conclusión, recuerda: invertir en un profesional especializado en comunicación interna es siempre rentable. La comunicación interna eficaz es una prioridad y una gran herramienta si se sabe utilizar, no la dejes al aire, o en manos de cualquier persona, por muy simpática que sea.
¡Suerte y acierto en tu decisión!.
Antes de terminar, te lanzo estas preguntas:¿ qué opinas de los rasgos expuestos; añadirías otro requisito? ¿Adjunto a qué departamento o persona lo ubicarías?
