Sobre los dos primeros pasos básicos al organizar el área de comunicación interna: búsqueda del profesional especializado y asignación de misión y objetivos

MODELO ALTERNATIVO PARA LA GESTIÓN COMUNICACIÓN INTERNA (1)

I-PAUTAS-COMUNICACION-INTERNA

No tengas ninguna duda, el profesional de comunicación interno tendrá mucho que ver con el logro de objetivos de tu empresa.

El o ella, con su actitud, rol, gestión y decisiones tiene el poder de contribuir a la competitividad  de la empresa.

Paso 1. La elección del profesional de comunicación interna

Cuando estamos decididos a invertir en comunicación interna necesitamos tomar de forma responsable dos medidas iniciales: elegir al profesional adecuado y asignarle una misión.

1º Designar al responsable o bien, a un director/a de comunicación interna  (1)

La comunicación interna eficaz es una responsabilidad que debe ser ejercida por profesionales formados y a ser posible con experiencia.

La persona responsable de gestionar la comunicación interna debe tener  sobre todo,  actitud, formación, experiencia, y además, reunir unas competencias y habilidades como comunicador/a.

El perfil ideal del responsable de Comunicación interna

10 requisitos claves del especialista de comunicación interna

Tomando como referencia algunas  conclusiones de estudios de investigación sobre comunicación interna en el mundo, las conclusiones de los estudios realizados DIRCOM y el Observatorio de comunicación interna, lo recomendable  es que el perfil reúna por lo menos algunos, o muchos de los siguientes requisitos:

  1. Licenciado universitario.  Diplomado en Ciencias sociales y Humanas, Ciencias de la comunicación o, Publicidad y RRPP. El perfil más solicitado suele ser el de licenciado en Ciencias de la Información, por su formación en periodismo, comunicación audiovisual y en nuevas tecnologías.
  2. Estudios de postgrado. Máster en Comunicación con la finalidad de avalar un amplio conocimiento en las teorías de la información y comunicación, en el diseño de estrategias de comunicación, así como en el diseño y  desarrollo de soportes digitales.
  3. Manejo en redes sociales y en herramientas digitales.
  4. Áreas de conocimiento: economía, psicología, publicidad, relaciones públicas, responsabilidad social, diseño, marketing, política, sociología, ética y deontología, etc.
  5. Valorable autoaprendizaje y formación constante. Las áreas de formación podrían abarcar:  nuevas tecnologías y gestión de redes sociales, planes de social media, infografías y  programas de diseño, creación, producción y edición de vídeos, motivación y dirección de Personas, dirección de Empresas, entre otras.
  6. Conocimiento de la empresa y del sector donde trabajará: sector, cultura y entorno del negocio.
  7. Experiencia contrastada en puestos de  responsabilidad relacionados con la comunicación.
  8. Experiencia de gestión de equipos multidisciplinares y multiculturales, proyectos en red.
  9. Experiencia y/o formación  en gestión de proyectos.
  10. Según el tipo de responsabilidades: idiomas,  movilidad y disponibilidad para viajar.

Rasgos característicos:

Por lo menos debe reunir competencias digitales y sociales:

Honestidad, simpatía, proactividad, liderazgo, trabajo en red, gestión de la información, trabajo en equipo, creatividad, buen comunicador, creatividad, sentido de la organización, asertividad, toma de decisiones, madurez, entre otras.

 Paso 2. Asignar  una misión, posición y objetivos concretos.(2)

Misión. Liderar y gestionar las comunicaciones internas online y offline a través de los canales oficiales que decida implantar la empresa.

Posición ideal:  Adjunto al Dircom. Dada su posición clave y el puesto estratégico debe ser consciente que deberá actuar en las siguientes facetas como lo sugiere Joan Costa:

estratega creativo, asesor, político, planificador, defensor de conductas, animador de grupos, abogado de público, ingeniero de emociones.

Objetivo: crear una cultura de conocimiento y colaboración generando engagement.

Tres sugerencias

Si eres Director de Recursos Humanos o Director de una empresa, recuerda no olvidar  lo siguiente:

1º.  Hacer una reflexión sobre el puesto considerando las prioridades y objetivos del negocio y trasladarlo a un documento.

  • Nombre del puesto
  • Dependencia: área al que este adscrito (RRHH, Dirección de Comunicación, o …)
  • Relación con las otras áreas de la empresa.
  • Perfil básico: edad, titulación, formación básica, áreas de conocimientos, idiomas, experiencia, habilidades sociales, actitudes)
  • Funciones a desarrollar. concretar las 3 funciones más importantes (qué hará y para qué) y las responsabilidades que tendrá.

. Si tienes muchos candidatos, concluido el reclutamiento y el proceso de pruebas, teniendo en cuenta los resultados de la entrevista personal,de los test de conocimientos y de personalidad y con la descripción de tareas y perfil del puesto hay que elegir al profesional más adecuado para el momento que atraviesa la empresa, valorando su inteligencia emocional y actitud..

3º Pero, si crees que aún no es el momento de contratar, siempre puedes acudir a una agencia especializada o a un consultor/a autónomo.

Como conclusión: invertir en un profesional especializado en comunicación interna es siempre rentable. La comunicación interna eficaz es una prioridad y una gran herramienta si se sabe utilizar, no la dejes al aire, o en manos de cualquier persona, por muy simpática que sea.

 

Antes de terminar, te lanzo estas preguntas:

¿ Qué opinas de los rasgos expuestos; añadirías otro requisito? ¿ En qué departamento o  adjunto a qué persona ubicarías al responsable de comunicación interna?