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MODELO ALTERNATIVO PARA LA GESTIÓN COMUNICACIÓN INTERNA (1)
No tengas ninguna duda, el profesional de comunicación interno tendrá mucho que ver con el logro de objetivos de tu empresa. El o ella con su actitud, rol, gestión y decisiones tiene el poder de contribuir a la competitividad y de mejorar la capacidad de innovación de la empresa.
Paso 1. La elección del profesional de comunicación interna
Cuando estamos decididos a invertir en comunicación interna necesitamos tomar de forma responsable dos medidas iniciales: elegir al profesional adecuado y asignarle una misión.
1º Designar al responsable o bien, a un director/a de comunicación interna (1)
La comunicación interna eficaz es una prioridad, no la dejes en manos de cualquier persona, por muy simpática que sea.
La persona responsable de gestionar la comunicación interna debe tener sobre todo buena actitud, formación, experiencia, y además, reunir unas competencias y habilidades como comunicador/a.
El perfil ideal del responsable de Comunicación interna
10 requisitos claves del especialista de comunicación interna
Tomando como referencia algunas conclusiones de estudios de investigación sobre comunicación interna en España y Latinoamérica, lo recomendable es que el perfil reúna, por lo menos algunos, o la gran mayoría de los siguientes requisitos:
- Licenciado universitario. Diplomado en Ciencias sociales y Humanas. Publicidad y RRPP. El perfil más solicitado suele ser el de licenciado en Ciencias de la Información, por su formación en periodismo, comunicación audiovisual y en nuevas tecnologías.
- Estudios de postgrado. Máster en Comunicación interna con la finalidad de avalar un amplio conocimiento en las teorías de la información y comunicación, en el diseño de estrategias de comunicación, así como en el diseño y desarrollo de soportes digitales.
- Conocimiento digital. Uso de plataformas colaborativas; manejo en redes sociales, conocimientos de Illustrator, programas de edición de vídeos, entre otros.
- Buen comunicador con habilidades de inteligencia emocional y trabajo en equipo.
- Formación en Dirección de Personas, en Dirección de Empresas y en Marketing.
- Otras áreas de conocimiento valoradas: economía, psicología, publicidad, relaciones públicas, responsabilidad social, diseño, marketing, política, sociología, ética y deontología, etc.
- Conocimiento de la empresa donde trabajará: sector, cultura y entorno del negocio.
- Experiencia contrastada en puestos de responsabilidad en materia de comunicación.
- Experiencia laboral de preferencia en: el área de recursos humanos, gestión de equipos multidisciplinares y en gestión de proyectos .
- Según el tipo de responsabilidades: idiomas, disponibilidad para viajar.
Rasgos característicos:
Por lo menos debe reunir los siguientes rasgos:
Honestidad, simpatía, proactivo, liderazgo, trabajo en red, trabajo en equipo, creatividad, buen comunicador, creatividad, sentido de la organización, asertividad, toma de decisiones, madurez.
Paso 2. Asignar una misión, posición y objetivos concretos.(2)
Misión. Liderar y gestionar las comunicaciones internas online y offline a través de los canales oficiales que decida implantar la empresa.
Posición ideal: Adjunto al Dircom. Dada su posición clave y el puesto estratégico debe ser consciente que deberá actuar en las siguientes facetas como lo sugiere Joan Costa:
estratega creativo, asesor, político, planificador, defensor de conductas, animador de grupos, abogado de público, ingeniero de emociones.
Objetivo: crear una cultura de conocimiento y colaboración generando engagement.
Tres sugerencias
Si eres Director de Recursos Humanos o Director de una empresa, me permito dos sugerencias:
Primera. Hacer una reflexión sobre el puesto considerando las prioridades, los objetivos del negocio y realizar un diseño del puesto.
Al diseñar el puesto del responsable de comunicación interna hay que especificar:
- Nombre o denominación del puesto: ejemplo, unidad de comunicación interna
- Área al que este adscrito (RRHH, Dirección de Comunicación, o …)
- Relación con las otras áreas de la empresa
- Perfil básico Requisitos básicos ( titulación universitaria, rango de edad, años de experiencia, habilidades, actitud, coherencia con valores del negocio)
- Funciones del cargo a ser posible con métricas.Detallar las funciones más importantes (qué hará y para qué) y las tareas claves que desempeñará.
- Listado de competencias profesionales y habilidades sociales
Segunda. Concluido el reclutamiento y el proceso de pruebas, hay que decidir teniendo en cuenta: los resultados de la entrevista personal, los test de conocimientos y de personalidad, sopesar los pros y contras de cada candidato, comparándolos con el perfil profesiográfico . Un factor determinante a considerar es la inteligencia emocional y la actitud.
Tercera. Si crees que aún no es el momento de contratar, siempre puedes acudir a una agencia especializada o a un consultor/a autónomo.
Como conclusión, recuerda: invertir en un profesional especializado en comunicación interna es siempre rentable, prioridad y una gran herramienta .
Una pregunta ¿ Qué opinas de los rasgos expuestos; añadirías otro requisito? ¿Adjunto a qué departamento o persona lo ubicarías?
