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Nuevos escenarios e interacciones para la comunicación interna
La comunicación interna es una especialidad con futuro; lo sentencia un documento que describe las nuevas profesiones que tendrán salida en los próximos dos años: “El libro blanco para el diseño de las titulaciones universitarias en el marco de la economía digital”.
Este libro lanzado en septiembre del 2015, en el marco de la Agenda Digital y que pretende impulsar la nueva economía, los contenidos digitales y la competitividad empresarial, dice:
La comunicación interna nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. La aplicación de las nuevas tecnologías ha generado nuevas plataformas en las que los trabajadores a través wikis, redes sociales, foros internos, chats, microsites y blogs, pueden intercambiar opiniones, fomentando la interacción. (libro blanco 2016 p.39)
Aporte de la comunicación interna a la transformación digital
Que la comunicación interna es y será imprescindible, también lo sostienen muchos expertos en transformación digital, como por ejemplo, RocaSalvatella.
Para este grupo de consultores el cambio de modelo de negocio demanda 3 palancas: comunicación de la visión, movilización y formación. Sostienen que:
Comunicador Interno perfil clave en la transformación digital
El director de comunicación interna tendrá un rol decisivo en la metamorfosis de las organizaciones a la que ya se están sumando más entidades.
Misión y rol del Chief Internal Communications Officer. CICO
Su misión clave será comunicar la visión y fomentar la innovación. Desde esta perspectiva, tendrá una función estratégica y visionaria y lanzará utilizando de redes sociales internas, blogs y otras plataformas audiovisuales, mensajes segmentados a sus diferentes audiencias.
A la vez, será la responsable de facilitar la comunicación horizontal y transversal para promover la gestión de ideas, mejora continua y sugerencias.
Su objetivo es alinear al personal con los objetivos corporativos, con mensajes coherentes desde una estrategia de comunicación 360º (comunicación de crisis, corporativa, externa e interna integrada).
El Comunicador interno impulsor del trabajo colaborativo
Así vemos, que comunicación interna necesitará interactuar con los siguientes perfiles digitales: CEO, CCO,CDO, CIO, CMO, CHRO.
Chief Executive Officer CEO
Director ejecutivo. En España, el CEO hace referencia a la figura del Consejero Delegado o al Director ejecutivo, Director General es decir, al máximo responsable de la empresa. Es el impulsor de la digitalización y toma la decisión final sobre cualquier propuesta, por lo que su implicación es clave.
Chief Communications Officer CCO
Director de Comunicación. Se trata del DIRCOM responsable de manejar la reputación, contactar con los medios de comunicación, influencers y desarrollar las estrategias de imagen, reputación y Branding.
Chief Digital Officer CDO
Director de transformación digital. Este puesto tiene como responsabilidad liderar la transformación digital de toda la empresa y gestionar toda la estrategia digital para aprovechar las oportunidades digitales y responder a las nuevas demandas de clientes y entorno.
Chief information officer CIO
Director de información. Este puesto lo desempeña el responsable de los sistemas de tecnologías de la información. Su aporte se centra en la planificación y en mejorar la eficiencia de los procesos internos, con el objetivo de avalar una comunicación entre áreas y mantener la organización funcionando de manera eficiente.
Chief Marketing officer CMO
El Director de Marketing. Este director gestiona y lidera proyectos que van desde ventas, desarrollo de productos, manejo de los canales de distribución, mercadotecnia, publicidad, promociones, investigación de mercados, relaciones públicas y servicio al cliente, incluyendo su fidelización.
Chief Resources Human Officer CHRO
Define los nuevos puestos y el mapa de competencias, promueve planes de formación eficaces, además de la digitalización de los procesos internos, de la recogida y análisis de la información (big data) y del diseño de estrategias de employer branding.
En conclusión, el área de comunicación interna:
- Opera en un ecosistema digital y necesita para cumplir sus objetivos interactuar con nuevos perfiles, con roles impulsores de la transformación.
- Tiene el gran reto de vincularse para trabajar de forma conjunta, con áreas claves para comunicar la nueva visión.
- Comunica la innovación, sensibiliza, fomenta una cultura innovadora, basada en la colaboración.
