Sombrero Verde

Estrategia digital interna

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Este post utiliza el sombrero verde para explicar 6 proyectos y términos utilizados en la gestión de personas: employee centricity, employee journey map, employee experience, brand ambassador, enterprise Social Networks, omni- channel

Tradicionalmente la estructura de una organización se asemejaba a una pirámide, en la cúspide encontrábamos a los directivos, le seguían otros empleados. Hoy el alto directivo ya no está en la cima y en su afán de fomentar la innovación, promueve estructuras horizontales y se implica en la gestión del talento.

La comunicación interna digital: la palanca de la innovación

Según revelan los estudios de PWC y Accenture  2016, las organizaciones españolas siguen automatizando procesos y asignando recursos para la digitalización y para proyectos de marca interna. Sin embargo, alertan que otras,  menos visionarias, se están quedado rezagadas y, deberán pisar el acelerador de la digitalización, si quieren ser competitivas.

 

6 conceptos claves en la estrategia digital interna de la empresa

Las empresas que están abordando la transformación digital gestionan el compromiso de su personal incorporando  en sus estrategias digitales algunos de los siguientes proyectos:

  1. Employee centricity
  2.  Employee Journey map
  3.  Employee experience
  4.  Brand ambassador
  5. Enterprise Social Networks
  6. Omni-channel

1.Employee centricity (empleado en el centro)

El empleado está en el centro de la organización, se le reconoce como el motor del negocio. Por ello, se idean acciones para escucharle, cubrir sus expectativas, promover su desarrollo y gestionar su talento.

Se reconoce al colaborador como la piedra angular de la empresa, como el actor principal. Desde esta filosofía se cuenta con su opinión para la toma de decisiones, para mejorar,  integrar y aportar.

2.Employee Journey map (mapa de ruta del empleado)

Se trata de un mapa que analiza todos los momentos claves del empleado desde el reclutamiento hasta su despedida de la empresa.

En este mapa se cuida toda las interacciones que se generan con personas y equipos. Se trata de una ruta  única para cada empleado,  que tiene en cuenta: vínculos, motivaciones, emociones y sentimientos, todo ello para construir una estancia  placentera en la empresa.

3.Employee experience. (Experiencia del empleado)

Esta experiencia comienza con la segmentación de cada empleado  según edad, formación, intereses y generación. Con toda esta información y en función de esas características se diseña un plan de acogida a través del cual se personalizan experiencias cuidando la calidad de las mismas.

Desde el primer día,  se alinea al colaborador con los valores y cultura empresarial. El colaborador recibe de la empresa todas las atenciones posibles: participa de una agenda y programa de acogida, se le vincula con grupos de trabajo o proyectos, recibe formación personalizada y feedback constante de sus managers.

Desde este proyecto se analizan, gestionan  y se siguen todas las experiencias del nuevo profesional durante todo su ciclo de relación con la empresa.

 

4.Ambassadors Program (Programa  embajadores de la marca)

La organización desarrolla un programa para convertir a sus empleados como embajadores de su marca ya que son quienes mejor pueden influir en la comunidad y en los clientes. De ahí la necesidad de fidelizar al empleado.

Todos los colaboradores son mejores embajadores potenciales de la marca. Por esta razón, conviene crear espacios y comunidades virtuales para hablar de la marca corporativa y a la vez, permitir a la plantilla conectarse a las redes sociales para compartir experiencias y/o aclarar dudas.

El programa embajadores de la marca tiene como base un sólido plan de comunicación interna, ya que para convertir al personal en fans, primero tienen que conocer a cabalidad la empresa: cultura, servicios, proyectos, entorno,etc, pues no se puede apreciar aquello que no se conoce.

 

5.Enterprise Social Networks.ESNs ( Redes sociales corporativas internas RSI)

Antes de implantar proyectos de redes sociales internas conviene realizar un diagnóstico previo de la organización y campañas ya que de nada sirve crear, por ejemplo, un blog de comunicación interna, si no existen empleados involucrados y participativos.

Son muchas las ventajas de las redes sociales internas (RSI) permiten: construir comunidad, compartir conocimiento y experiencias con el personal, fomentar el trabajo colaborativo y la organización horizontal.

Como cualquier red interna fomentan la democracia de la organización sin importar el nivel, ni la posición que ocupe el empleado, puesto que a través de éstas, importa más el qué se dice que el quién lo dice.

 

6.Omni-Channel.( Omnicanalidad.)

La ommicanalidad  surge ante un colaborador interconectado, ávido de información e inmediatez. Este proyecto pretende integrar todos los canales existentes en el mercado para brindar una  experiencia de calidad al cliente con la marca.

La multicanalidad se justifica debido a que los clientes acuden a la empresa desde diferentes direcciones: tienda física, teléfono inteligente, tableta, ordenador, blogs corporativos, redes sociales.

A su vez, esta nueva estrategia de venta requiere formar al personal en competencias y habilidades digitales, de modo que sepan operar en entornos digitales y enfrentar una crisis en el ámbito digital.

Conclusiones

  • Las empresas que optan por la transformación digital incorporan en su gestión: estrategias digitales, gestionan la comunicación interna desde una visión estratégica de la comunicación interna y trabajan varios proyectos. A través de éstos, dan protagonismo a sus colaboradores, comparten conocimiento, conectan equipos y promueven espacios colaborativos y de innovación.
  • Si bien es cierto que la inversión en comunicación interna genera personal comprometido, conviene que estos proyectos digitales, formen parte de la estrategia digital interna y se encuentren recogidos en un único documento: el plan estratégico de comunicación interna de la empresa. De esta manera, las áreas vinculadas (MK, RRHH, Prensa y Comunicación interna) podrán trabajar alineadas y emitir mensajes únicos y coherentes.

 

Fuentes consultadas

Ommnicanalidad: preparar a los empleados

Incipy: conceptos digitales

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Lelia Zapata

Consultoría en Comunicación interna. Ayudo a profesionales y empresas a implantar soluciones en comunicación interna para favorecer la transformación digital. Estudios de diagnóstico. Auditorías de canales. Proyectos de comunicación interna para promover entornos colaborativos.

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