Sombrero Verde

Estrategia digital interna

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Este post utiliza el sombrero verde para explicar 6 nuevos términos de procedencia inglesa.

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Según revelan los estudios de PWC y Accenture  2016, algunas organizaciones españolas siguen automatizando procesos y asignando recursos para la digitalización. Sin embargo, otras,  menos visionarias, se están quedado rezagadas y, deberán pisar el acelerador de la digitalización, si quieren ser competitivas.

 

6 conceptos claves en la estrategia digital interna de la empresa

Las empresas que están abordando la transformación digital, están incorporando en sus estrategias digitales nuevos conceptos.  Son los siguientes:

  • Employee centricity
  •  Employee Journey map
  •  Employee experience
  •  Brand ambassador ,
  • Enterprise Social Networks
  • Omni-channel

1.Employee centricity (empleado en el centro)

El empleado debe estar en el centro de la organización, hay que preguntarle, observarle, cuidarlo y aprender de él. Se reconoce al colaborador como la piedra angular de la empresa, como el actor principal. Por tanto, desde esta filosofía se cuenta con su opinión para la toma de decisiones y así, mejorar, avanzar, integrar incluso, innovar.

2.Employee Journey map (mapa de ruta del empleado)

Se trata de un mapa que analiza todos los momentos claves del empleado desde el reclutamiento hasta su despedida de la empresa.

En este mapa se cuida toda las interacciones que se generan con personas y equipos. Se trata de una ruta  única para cada empleado,  que tiene en cuenta, vínculos, motivaciones, emociones y sentimientos para construir una estancia  placentera en la empresa.

3.Employee experience. (Experiencia del empleado)

Esta experiencia comienza con la segmentación de cada empleado según intereses, generación y, en función de esas características se personalizan experiencias. Desde el primer día,  se alinea al colaborador con los valores y cultura empresarial. El trabajador recibe de la empresa todas las atenciones posibles: participa de un programa de acogida, se le vincula a grupos de trabajo o proyectos, recibe formación personalizada, feedback constructivo de sus jefes  y, todo tipo de iniciativas incluidas en el plan de comunicación interna.

 

4.Ambassadors Program (Programa  embajadores de la marca)

Conviene que la organización desarrolle un programa para convertir a sus empleados como embajadores de su marca ya que como fuente autorizada, son quienes mejor pueden influir en los clientes.

Antes que los clientes, hay que fidelizar primero al empleado; son ellos los mejores embajadores de la marca. En este sentido, se crean espacios y comunidades virtuales para hablar de la marca y, a la vez, se permite a la plantilla conectarse a las redes sociales para compartir experiencias y/o aclarar dudas.

El programa embajadores de la marca tiene como base un sólido plan de comunicación interna, ya que para convertir al personal en fans, primero tienen que conocer a cabalidad la empresa: cultura, servicios, proyectos, entorno,etc, pues no se puede apreciar aquello que no se conoce.

 

5.Enterprise Social Networks.ESNs ( Redes sociales corporativas internas RSI)

Las redes sociales internas (RSI) permiten construir comunidad así como, compartir conocimiento y experiencias con el personal, fomentando el trabajo colaborativo y la organización horizontal.

Como cualquier red interna fomentan la democracia de la organización sin importar el nivel, ni la posición que ocupe el empleado, puesto que a través de éstas, importa más el qué se dice que el quién lo dice.

Antes de implantar proyectos de redes sociales internas conviene realizar un diagnóstico previo de la organización, ya que de nada sirve crear, por ejemplo, un blog de comunicación interna, si no existen empleados involucrados y participativos.

6.Omni-Channel.( Omnicanalidad.)

La ommicanalidad  surge ante un cliente interconectado, ávido de información e inmediatez; pretende integrar todos los canales existentes en el mercado para brindar una  experiencia de calidad al cliente con la marca.

La multicanalidad se justifica debido a que los clientes acuden a la empresa desde diferentes direcciones: tienda física, teléfono inteligente, tableta, ordenador, blogs corporativos, redes sociales.

A su vez, esta nueva estrategia de venta requiere formar al personal en competencias y habilidades digitales, de modo que sepan operar en entornos digitales y enfrentar una crisis en el ámbito digital.

Conclusión

Conviene que estos proyectos necesarios en procesos de digitalización, se encuentren recogidos en un único documento: el plan estratégico de comunicación de la empresa. De esta manera, las áreas vinculadas (MK, RRHH, Prensa y Comunicación interna) podrán trabajar alineadas y emitir mensajes únicos y coherentes.

 

Fuentes consultadas

Ommnicanalidad: preparar a los empleados

Incipy: conceptos digitales

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Lelia Zapata

Consultoría en Comunicación interna. Ayudo a profesionales y empresas a implantar soluciones en comunicación interna para favorecer la transformación digital. Estudios de diagnóstico. Auditorías de canales. Proyectos de comunicación interna para promover entornos colaborativos.

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