Sombrero Amarillo

Optimizar la comunicación interna

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OPTIMIZAR

Este post es amarillo porque propone optimizar la comunicación interna con dos acciones. También,  utiliza el sombrero negro porque advierte de 7 errores frecuentes en comunicación interna que lastran los objetivos de cualquier organización o negocio.

 

¿Cómo optimizar la comunicación interna?

La economía digital está convirtiendo la gestión de la comunicación interna  como una herramienta imprescindible para conseguir la sostenibilidad de organizaciones y empresas.

Este compromiso con la sostenibilidad implica asignar recursos económicos y un profesional dedicado a su gestión y optimización.

Cuando esto ocurre, el profesional de comunicación interna contribuye con sus  funciones a la consecución de las metas del negocio. Así mismo, puede apoyar para posicionar  la innovación  como estrategia y ventaja competitiva.

¿Cómo? a través de:

  • La escucha sistemática
  • El diseño y la ejecución de un plan estratégico de comunicación interna
  • La motivación a partir de campañas de comunicación para fortalecer el compromiso y la innovación.

Todo ello apoyado en las nuevas tecnologías para crear mensajes multimedia, audiovisuales e interactivos, haciendo un seguimiento de su impacto.

Así, la comunicación interna cumplirá sus fines: informar, compartir, recordar, motivar, explicar, persuadir y conversar, si se cuida el qué comunicar y el cómo.

La mala comunicación interna: errores que no debes cometer

Partimos de la idea de que los empleados, según dictan los valores y credos son el primer y más importante público de las organizaciones. Pero, ¿es así en la práctica?

!No!, no siempre es así. Comunicar internamente es difícil y una labor metódica que conlleva tareas de  análisis y optimización permanentes

7 Fallos en comunicación interna

Los fallos más comunes se refieren a los siguientes aspectos:

  1.   Ausencia de estudios de clima interno. No se escucha, ni pregunta al colaborador y como consecuencia se pierde el interés, no se establecen vínculos.
  2. Falta de políticas, de recursos y protocolos de comunicación interna. Como consecuencia abundan las malas interpretaciones, las explicaciones deficientes, los errores y  las omisiones.
  3. Deficiente gestión del tiempo;  carencias de habilidades sociales y de comunicación entre equipos.
  4. Ausencia de campañas internas y de una política de motivación.
  5. Fallos en  la cultura empresarial. Culturas burocráticas, jerarquizadas, en las cuales se ha implantado la cultura de la omisión y del miedo. otros casos no se comunica a los trabajadores la misión y la visión
  6. Prejuicios acerca de las nuevas tecnologías (no se saca provecho) y sobre la comunicación informal (no se promueve). Los departamentos o áreas trabajan desconectados, las relaciones humanas se descuidan, no hay objetivos comunes.
  7. Mal ejemplo de los líderes. Falta de credibilidad. Un erróneo estilo de liderazgo sin proyectos de mejora

2 herramientas para mejorar la comunicación interna

En comunicación interna conviene trabajar con la meta de aspirar a llegar a la máxima calidad posible, buscando la eficacia y eficiencia de cada proyecto emprendido.

Las pymes y las grandes empresas  deben recordar que su éxito o fracaso dependerá de la calidad de sus comunicaciones internas y para empezar esta labor, las herramientas son: el estudio de clima  y la auditoria de comunicación interna.

Los objetivos no cumplidos, las omisiones y el impacto en comunicación, pueden ser detectadas, corregidas y mejoradas con una auditoría de comunicación interna. Esta revisión puede limitarse a un aspecto, por ejemplo, los canales digitales internos.

Otra acción siempre agradecida por el personal, es preguntar a la plantilla sobre los ejes del negocio,  con un estudio de clima laboral y con el diagnóstico obtenido, optimizar mensajes claves, canales directos (Líder- colaborador) y masivos (digitales).

Ideas para optimizar la comunicación interna, hay muchas. En este caso, lo importante es pasar a la acción.

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