OKR para el sector inmobiliario ejemplo
En la imagen se muestra un esquema de cómo sería la organización OKR de la inmobiliaria.
Cómo ves los OKR se dividen en dos:
- Los objetivos: son cualitativos y sirven para establecer una iniciativa en la que quieras trabajar
- Resultados claves: es el «cómo» quieres alcanzar los objetivos. Son cuantitativos.
Ejemplo de OKR
A continuación, te vamos a poner un ejemplo para que lo tengas más claro.
Veremos como gracias a los OKR la inmobiliaria consigue alinear a los equipos de marketing, venta y atención al cliente, en torno a su objetivo anual.
Objetivo anual
El objetivo de la inmobiliaria es facturar este año un 10% más.
Para conseguir este incremento de la facturación tiene que poner objetivos a los diferentes equipos de la inmobiliaria:
Objetivo de los equipos de la inmobiliaria
Marketing
Objetivo del equipo de marketing: aumentar la visibilidad y la imagen de la inmobiliaria para llegar a conseguir 100 nuevos potenciales clientes cada mes.
Pon objetivos y mide los resultados de la inmobiliaria
Teniendo más visibilidad conseguirán más potenciales clientes y por lo tanto podrán cerrar más operaciones.
Ahora que se han definido los objetivos por equipo queda establecer los resultados claves (key results). Estos resultados claves les corresponde a cada miembro del equipo.
Resultados claves del equipo de marketing. Para conseguir los 100 potenciales clientes al mes se va a realizar:
- Trabajar las redes sociales: en concreto Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram y Twitter
- Conseguir en todas las redes sociales 1.000 seguidores más
- Publicar un post diario en las redes sociales y subir un vídeo al mes a Youtube
- Escribir 2 artículos al mes
- Conseguir una colaboración al mes
- Asistir a algún evento inmobiliario o realización de un evento propio de la inmobiliaria
- Ampliar las publicaciones en dos portales más.
Ventas
Objetivo del equipo de ventas: cerrar 5 operaciones al mes.
Resultados claves del equipo de ventas. Para cerrar 5 operaciones al mes necesitará:
- Hacer 20 captaciones al mes
- Conseguir de esas 20 captaciones 10 exclusivas
- Realizar 150 visitas al mes
- 1 día a la semana hacer buzoneo y repartir 200 flayers
Atención al cliente
Objetivo del equipo de atención al cliente: fidelizar a los clientes que han cerrado una operación con la inmobiliaria y conseguir referidos para cerrar más operaciones. Su objetivo es conseguir 5 referidos al mes y conseguir una satisfacción del cliente en un 90%
Resultados claves del equipo de atención al cliente. Para conseguir 5 referidos un 90% de satisfacción del cliente hará:
- Llamar todos los días a 60 clientes.
- Conseguir aumentar el ratio de satisfacción del cliente a un 90%
Cuánto más detalles los resultados claves mejor podrás medir los resultados.
Aunque haya tres niveles diferentes de objetivos todos tienen que estar conectados y apoyarse lo unos con los otros.
Los resultados claves de los miembros de los equipos deben reflejar los del equipo y los del equipo deben relejar a los de la inmobiliaria.
De este modo cada persona fomentan la visión colectiva y contribuyen a mejorar los resultados de la inmobiliaria.