El sector seguros en un entorno VUCA

¿Cómo lidera una Directiva en un entorno VUCA?

Cristina acudió a la cita mensual con el CEO. Esta vez hablarían sobre la gestión y atracción del talento ya que en la empresa hay mucha rotación de personal.

Mira señalando la gráfica del mes pasado, estos datos hablan de:

Volatilidad: los empleados de nuestra empresa cambian de puesto de trabajo, por diferentes motivos, ocasionando un mercado laboral inesperado

Incertidumbre: no está claro lo que mañana sucederá con el empleo, los proyectos se acaban y los colaboradores se quedan sin trabajo y en el paro.

Complejidad: La sociedad tiene otras percepciones, los clientes ya no son fieles son volátiles, ya no hay lealtad a la marca.

Ambigüedad: en un contexto cambiante es fácil caer en dobles significados y dobles interpretaciones que pueden conducir al caos.

-Tienes razón Cristina, son tiempo difíciles para todos. Las nuevas tecnologías, los nuevos hábitos, la obligada convivencia generacional, las crisis y fusiones empresariales, el medio ambiente y las nuevas normativas de RSC, las tecnologías emergentes con novedades y los datos de la economía.. Son tantas cosas que no sé ni por dónde empezar a documentarme. Todo es importante -sentenció el CEO-

– Así es César, el cambio es acelerado y apenas tenemos tiempo para documentarnos y reaccionar.

–  Intento ir poco a poco, sin perder el norte, afrontando y cerrando temas, entendiendo el por qué debo decidir esto y como debo comunicarlo. Y después, claro actuar rapidez y sensatez.

– Pues, esa es la clave para liderar en entornos VUCA -afirma Cristina.  De forma intuitiva prácticamente has dado, con el proceso que debe seguir todo líder:

Visión: Mantener clara la meta es clave. Hay que articular y definir la visión y las consecuencias de alcanzar ese punto. Solo de esta manera seremos referentes  para que el personal. Lo peor es no saber a dónde vamos.

Comprensión: Entender lo que pasa para comunicar. La comunicación es esencial para asegurar que todos tienen el mismo nivel de entendimiento y compresión de los problemas. Además, necesitamos involucrar a todos los colaboradores en el proceso de transformación

Claridad: Un proceso deliberativo para dar sentido al caos. Se trata de ser claro acerca de lo que se conoce, entender lo que no se conoce y actuar para controlar el ambiente. Hay que enseñar a los equipos el camino, los recursos.

Agilidad: Capacidad de un líder para comunicar al instante a través de personas y organizaciones, moverse rápidamente siendo resolutivo.

Tienes razón pero, te añado dos ideas claves para estos tiempos:

Construir relaciones  con los clientes – Hay que pasar el tiempo con los clientes, aprender, ayuda a pensar en dónde adaptarse y cómo obtener retroalimentación. A ellos nos debemos y hay que preguntarles y escucharles

Promover una cultura de innovación. Las mejores ideas están ahí donde se sabe mirar,  las buenas ideas pueden venir de quien menos te lo esperas ¡hay que saber buscar y escuchar!

Pues sí, César, me gusta tu reflexión sobre el líder VUCA

Pero no creas, la práctica para sobrevivir en el entorno VUCA es compleja -añadió el CEO.

Una organización exitosa frente al entorno VUCA, va a venir definida por si tiene o no un buen sistema de gestión del conocimiento.

Esto es, la organización tiene que haber definido, evaluado y detectado un conocimiento que la defina y la diferencie absolutamente del resto de las empresas que se dedican a hacer exactamente lo mismo que hacen ellos.

Pero, además, ese conocimiento tiene que estar basado en un talento que disponga un marcado carácter innovador.

Es decir, lo importante no es sólo gestionar el talento, sino aumentar nuestro nivel de consciencia sobre esta necesidad, de manera que, llegado el momento, todos naveguemos en el mismo barco, con las mismas turbulencias y salgamos adelante totalmente reinventados.

Y Marina se quedó pensativa