¿Qué es la Comunicación interna responsable?
Es la comunicación nacida desde la prespectiva de la RSE, que es parte de la comunicación responsable.
Se trata de una comunicación puntual, oportuna y de interés aplicada al personal, desde una política de transparencia, veracidad y utilidad que aspira a crear confianza.
Esta comunicación está dirigida a los grupos de interés internos. (colaboradores y accionistas) y asume la misión de lanzar mensajes desde los canales oficiales, sobre todo aquello que les afecte personal , económica y profesionalmente como integrantes del proyecto corporativo.
La comunicación interna forma parte de estrategia de comunicaicón en RSE y desde esta misión es la encargada de trasladar mensajes de forma periódica sobre todo aquello que afecte al personal y sea de su interés al formar parte del proyecto corporativo. Se refiere al conjunto de actividades de comunicación dirigidas a todos los colaboradores de la organización, previamente segmentados, con el fin de ganar efectividad y alinearlos con la estrategia de RSC de la organización
Roles de la comunicación interna
La Comunicación Interna responsable desempeña claramente 3 roles: comunicador, facilitador y estratega y con todos estos contribuye a gestionar la confianza así como a despejar la incertidumbre.
#1 ROL DE COMUNICADOR
Este rol básico parte del ADN de la CI parte de la convicción de que todos los integrantes de una empresa tienen dos derechos: el de la información (el derecho al acceso a una información veraz y oportuna) y el de la comunicación (derecho a la libertad de opinión y expresión, a producir y a difundir información; incluye no ser molestado por sus opiniones). El reconocimiento de estos derechos es fundamental para el desarrollo de una cultura participativa y colaborativa.
Esta realidad acrecienta la responsabilidad ética del comunicador interno con la veracidad, rapidez y con su apego a la necesaria diversidad de opiniones que están en la base misma del derecho a la comunicación, entendido como derecho humano fundamental.
#2 ROL DE FACILITADOR
Tener la responsabilidad de la comunicación interna en una empresa en un entorno complejo altamente desarrollado implica ejercer el rol de medidor, de facilitador del diálogo interno. Esto significa ser el vínculo de unión y el promotor de una cultura de conocimiento compartido que tiene como soporte importante las redes sociales y el trabajo en red.
#3 ROL DE ESTRATEGA
El responsable de comunicación interna es un líder con un rol claramente estratégico y asesor, en tanto asume unas responsabilidades directivas, estratégicas y operativas, las mismas que desempeña desde un plan siempre alineado al plan del negocio.
A corto plazo la comunicación interna apela a los objetivos compartidos y a la unidad en tiempos complejos para participar en un proyecto común y en el largo plazo, comunica la visión de un futuro sostenible posible desde la colaboración.
Desde estos roles la comunicación interna responsable cumple con la misión de liderar las comunicaciones internas para integrar al personal en un proyecto compartido. Este objetivo es posible si cuenta con los recursos necesarios para coordinar tareas y procesos de cambio.