La comunicación interna responsable: su rol

Para entender la Comunicación  interna responsable antes es preciso comprender que nace y es consecuencia de una apuesta por la RSE

¿Qué es la Comunicación interna responsable?

Es la  comunicación nacida desde la prespectiva de la RSE, que es parte de la comunicación responsable.

Se trata de una comunicación puntual, oportuna y de interés aplicada al personal, desde una política de transparencia, veracidad y utilidad que aspira a crear confianza.

Esta comunicación está dirigida a los grupos de interés internos. (colaboradores y accionistas) y asume la misión de lanzar mensajes desde los canales oficiales, sobre todo aquello que les afecte personal , económica y profesionalmente como integrantes del proyecto corporativo.

La comunicación interna forma parte de estrategia de comunicaicón en RSE y desde esta misión es la encargada de trasladar mensajes de forma periódica sobre todo aquello que afecte al personal y sea de su interés al formar parte del proyecto corporativo. Se refiere al conjunto de actividades de comunicación dirigidas a todos los colaboradores de la organización, previamente segmentados, con el fin de ganar efectividad y alinearlos con la estrategia de RSC de la organización

Roles de la comunicación interna

La Comunicación Interna responsable desempeña claramente 3 roles:  comunicador, facilitador y estratega y con todos estos contribuye a  gestionar la confianza así como a despejar la incertidumbre.

#1 ROL DE COMUNICADOR

Este rol básico parte del ADN de la CI parte de la convicción de que todos los integrantes de una empresa tienen dos derechosel de la información (el derecho al acceso a una información veraz y oportuna)  y el de la comunicación (derecho a la libertad de opinión y expresión, a producir y a difundir información; incluye no ser molestado por sus opiniones). El reconocimiento de estos derechos es fundamental para el desarrollo de una cultura participativa y colaborativa.

Esta realidad acrecienta la responsabilidad ética del comunicador interno con la veracidad, rapidez y con su apego a la necesaria diversidad de opiniones que están en la base misma del derecho a la comunicación, entendido como derecho humano fundamental.

  • ¿Qué comunica? Decisiones, novedades y avances sobre las decisiones empresariales.
    • Dar a conocer la política de la empresa, aclarando si va a optar o no por los ERTEs, los cuales obedecen a una situación de temporalidad y garantizan el empleo después de la crisis.

#2 ROL DE FACILITADOR

Tener la responsabilidad de la comunicación interna en una empresa en un entorno complejo altamente desarrollado implica ejercer el rol de medidorde facilitador del diálogo interno. Esto significa ser el vínculo de unión y el promotor de una cultura de conocimiento compartido que tiene como soporte importante las redes sociales y el trabajo en red.

  • ¿ Por qué comunica? Comunicar primero a los colaboradores y así evitar que las redes sociales y los medios de comunicación sean quienes informen al personal sobre las decisiones empresariales.
    • Evitar malentendidos, rumores y hacer frente a las fake news que circulan en la red sobre contagios en la empresa, siempre respetando la ley de protección de datos.

#3 ROL DE ESTRATEGA

El responsable de comunicación interna es un líder con un rol claramente estratégico y asesor, en tanto asume unas responsabilidades directivas, estratégicas y operativas, las mismas que desempeña desde  un plan siempre alineado al plan del negocio.

A corto plazo la comunicación interna apela a los objetivos compartidos y a la unidad en tiempos complejos para participar en un proyecto común y en el largo plazo, comunica la visión de un futuro sostenible posible desde la colaboración.

  • ¿Cómo comunica? A través de la comunicación de crisis y de canales digitales.
  • Todo con el fin de evitar rumores, sensibilizar sobre el bienestar, recordar protocolos y las medidas preventivas para salvaguardar la salud.
  • ¿A quien se dirige? A sus grupos de interés internos: colaboradores y accionistas
  • ¿Para qué?
    • Para rendir cuentas y explicar las razones de los protocolos de  bienestar mental y emocional.
    • Para implicar y conseguir el apoyo de los líderes, agentes claves para lanzar mensajes tranquilizadores y honestos.
    • Para promover buenas prácticas de Teletrabajo y el uso de los canales digitales con el fin de conocer el día a día de la empresa
    • Para aclarar dudas y dar mensajes de tranquilidad, contando con transparencia la situación real que atreviesa la empresa.
  • ¿ En qué se basa? en una estratega la comunicación cuyos  pilares son:
    • La coherencia y la honestidad, ambas deben ser la base de cualquier estrategia comunicativa.
    • La proactividad y la multicanalidad.
    • La comunicación del proceso y el propósito: cómo tengo que trabajar a partir de ahora y el por qué trabajo

Desde estos roles la comunicación interna responsable cumple con la misión de  liderar las comunicaciones internas para integrar al personal en un proyecto compartido. Este objetivo es posible si cuenta con los recursos necesarios para  coordinar tareas y procesos de cambio.