Concepto de Comunicación Interna 360º
En primer lugar debes saber que la comunicación interna, como gestora de vínculos y facilitadora de conversaciones, está conformada por todos aquellas conversaciones que se desarrollan en el ámbito interno de las organizaciones entre miembros de diferentes áreas, a través de acciones planificadas. Abarca
todos los mensajes internos dirigidos a los colaboradores mediante diferentes canales de comunicación para generar conversación con los clientes internos y externos en base a los objetivos estratégicos. Así también, podríamos entender la comunicación interna 360º como la responsable de generar conversaciones coherentes primero dentro de la organización, antes de proyectarse al exterior.
El auge de la comunicación interna en era Covid
En la decada de los 70, la comunicación interna en la empresa española fue una responsabilidad ausente, que no estuvo delegada a ningún área. Este panorama empezó a cambiar a partir de 1980 y a mejorar en los 90, periodo en que muchas multinacionales y grandes empresas empezaron a delegar la función de la comunicación interna a diferentes áreas. Tras la pandemia del Covid-19, en los reportes, evaluaciones e informes internos de las organizaciones, los apartados dedicados a la comunicación interna empiezan a ser relevantes.
- Se empieza a reconocer como una herramienta estratégica que ayuda a la actividad de las organizaciones.
- Durante el trabajo remoto y el confinamiento y teletrabajo la Comunicación Interna (CI) apoyó a los negocios a estar conectados a través de diferentes mensajes y canales como por ejemplo: foros, comunidades digitales, vídeos.
- Estos espacios han contribuído a cohesionar personal y que los colaboradores se sientan cerca estando lejos.
En esta nueva normalidad, la tecnología y la digitalización han impulsado la adaptación de los negocios. Muchas organizaciones han pasado de ser empresas cerradas, herméticas y jerárquicas a ser flexibles, digitales y móviles.
Objetivos de la Comunicación Interna 360º
El objetivo prinicipal que persigue la CI es servir a los objetivos de la empresa, conviertiéndose en el puente y en el portavoz de esos objetivos. ¿A través de que recursos consigue los objetivos propuestos? A partir del diseño de una estrategia, del uso de canales, mensajes y otras acciones Una buena estrategia de comunicación interna persigue objetivos generales y secundarios. Los objetivos generales podrían ser: comunicar los objetivos del negocio , dar a conocer el proyecto empresarial, fortalecer la marca interna. Los secundarios: Recordar a todos los colaboradores los objetivos mensuales mediante mensajes claves, escuchar al personal sobre sus expectativas y satisfacción mediante encuestas de clima laboral y explicar a los mandos colaboradores el proyecto de futuro de la empresa.
La comunicación interna 360ºcomo modelo integrador
La Comunicación de 360º es una estrategia de comunicación basada en un modelo de diálogo constante con el fin de generar conversaciones significativas que ayuden a conseguir los objetivos empresariales. Este modelo de comunicación integral busca coordinar conversaciones y acciones
online y
offline. En este sentido, impulsa la interacción y colaboración entre los responsables de área claves de cada organización como:
- Marketing
- Atención al cliente.
- Relaciones con los medios.
- Comunicación Externa o, Relaciones Públicas
- Recursos Humanos
Mensajes claves sobre la empresa en el Plan de Comunicación Interna
Un plan de comunicación interna incluye una serie de mensajes claves que son contenidos reiterativos y están dirigidos a todas sus audiencias internas. Estas acciones de comunicación interna 360º obedecen a una estrategia de comunicación integral para explicar y dar a conocer:
- ¿Qué es la empresa y cuál ha sido su trayectoria? Historia
- ¿Qué hace? Misión
- ¿Qué pretende? Visión
- ¿Cuáles son sus políticas, valores y objetivos y planes? Proyecto de negocio
- ¿Qué ofrece a sus colaboradores? Propuesta de valor
- ¿Cómo marcha la organización y qué proyectos están en marcha? Equipos de trabajo
- ¿Por qué necesitamos adaptarnos a la transformación digital? Gestión del cambio
Comunicación interna 360º tareas asignadas
La comunicación interna 360 grados trabaja en armonía con el área de comunicación externa, comunicación comercial y recursos humanos para generar
engagement en el colaborador. En este sentido, consigue un red de alianzas (líderes e
influencers) y suele trabajar en tareas de coordinación con otras áreas en los siguientes proyectos:
- Segmentación de audiencias y mensajes claves
- Estudios de clima interno cualitativos y/o cuantitativos para detectar problemáticas y el nivel de satisfacción en aspectos clave: ergonomía, compañerismo, formación, investigación, oportunidades, etc.
- Auditorías de comunicación interna para optimizar las comunicaciones y definir las necesidades de comunicación interna no cubiertas. Además de análisis de los circuitos y fluidez de la información, investigación y conocimiento.
- Diseño, implanta y evalúa el plan estratégico de comunicación interna, el cual debe estar alinealo con el plan estratégico de comunicación externa y con el plan estratégico del negocio. Este plan puede incluir diferentes programas y proyectos que son evaluados en una etapa final para conocer su impacto y comprobar si se han conseguido los objetivos perseguidos.
- Campañas de sensibilización con diferentes fines. Por ejemplo: de implantación de nuevos proyectos, de novedades con el objetivo de dar a conocer nuevos procesos y protocolos internos.
