La importancia de gestionar la comunicación interna 360º Copy

¿Qué es la Comunicación interna?

Podríamos entender la comunicación interna como las conversaciones generadas entre el público interno con diferentes fines:

• Informar
• Compartir
• Recordar
• Motivar
• Explicar
• Persuadir

La comunicación interna promueve la difusión de mensajes impactantes y, en lo posible, personalizados a todo el personal.

Como gestora de vínculos la comunicación interna está conformada a todos aquellos procesos de comunicación que se desarrollan en el ámbito interno de las organizaciones y empresas.

Abarca todos los mensajes internos dirigidos a los colaboradores internos a través de diferentes canales.

Importancia de gestionar la comunicación interna

La comunicación interna 360º  como un modelo integrador 

La Comunicación de 360 grados es una estrategia de comunicación basada en un modelo de diálogo constante y dinámico que coordina acciones conjuntas con las áreas claves de la empresa: marketing, socialcrm, RRPP, publicidad, comunicación externa e interna con el fin de generar conversaciones que ayuden a conseguir los objetivos empresariales.

Un plan de comunicación interna 360º se concreta en una serie de acciones integrales. Su objetivo es conversar primero con las audiencias internas para sentar las bases de una comunicación interna eficaz.

La comunicación interna 360º se basa en la interacción constante, en el valor del aporte de todos los “colaboradores”, sin excluir a nadie; toda opinión cuenta, además representa la marca en el exterior.

Todo el personal desde el Directivo de más alto rango hasta el operario de menor nivel, son embajadores externos de la empresa, ya que su opinión acerca de los productos cuenta mucho. En este sentido, si queremos que recomienden los productos y servicios de la empresa y la defiendan, en caso de crisis, hay que crear vínculos a través de canales ágiles basados en una estrategia.

Así, por ejemplo, si una empresa del sector alimentación anuncia por la TV unos yogures con alto poder vitamínico y el colaborador opina ante sus amigos: “son buenísimos, sus componentes están cuidadosamente seleccionados, en mi empresa son muy exigentes con la calidad” la persona o las personas, ajenas a la empresa que escuchan este comentario otorgarán mayor valor a la marca. Este ejemplo demuestra que tiene más fuerza la opinión espontánea del colaborador que un anuncio publicitario por cual la empresa, invierte cantidades inimaginables de dinero.

La comunicación interna 360º exige feedback

Las empresas necesitan dar permanente feedback a su personal y recibir sus opiniones y puntos de vista, para conversar, compartir, opinar, co-crear, innovar.

Si la comunicación interna consigue ser efectiva y eficaz los colaboradores estarán implicados en el proyecto empresarial y serán motores de los objetivos empresariales.

¿Qué es la gestión de la comunicación interna 360º?

La comunicación interna podría definirse como el conjunto de actividades programadas entre las áreas claves desde un plan. Este plan integral se diseña, ejecuta y evalúa desde un área especializada.

Las acciones de comunicación interna 360º obedecen a una estrategia de comunicación integral y están dirigidas a todos los colaboradores de la organización previamente segmentados, con el fin de alinear al personal con los objetivos del negocio, y dar a conocer:

• ¿Qué es la empresa y cuál ha sido su trayectoria? Historia
• ¿Qué hace? Misión
• ¿Qué pretende? Visión
• ¿Cuáles son sus políticas, valores y objetivos? Proyecto de negocio
• ¿Qué ofrece a sus colaboradores? Propuesta de valor
• ¿Cómo marcha la organización y qué proyectos están en marcha? Equipos de trabajo
• ¿Por qué necesitamos adaptarnos a la transformación digital? Gestión del cambio

Su finalidad es promover el diálogo y las conversaciones entre todas las áreas que integran la organización. Debe realizarse dentro de un marco de transparencia, entendimiento y participación