OKR para el sector inmobiliario ejemplo

En la imagen se muestra un esquema de cómo sería la organización OKR de la inmobiliaria.

Cómo ves los OKR se dividen en dos:

  • Los objetivos: son cualitativos y sirven para establecer una iniciativa en la que quieras trabajar
  • Resultados claves: es el «cómo» quieres alcanzar los objetivos. Son cuantitativos.

Ejemplo de OKR

A continuación, te vamos a poner un ejemplo para que lo tengas más claro.

Veremos como gracias a los OKR la inmobiliaria consigue alinear a los equipos de marketing, venta y atención al cliente, en torno a su objetivo anual.

 

Objetivo anual

El objetivo de la inmobiliaria es facturar este año un 10% más.

Para conseguir este incremento de la facturación tiene que poner objetivos a los diferentes equipos de la inmobiliaria:

 

Objetivo de los equipos de la inmobiliaria

Marketing

Objetivo del equipo de marketing: aumentar la visibilidad y la imagen de la inmobiliaria para llegar a conseguir 100 nuevos potenciales clientes cada mes.

Pon objetivos y mide los resultados de la inmobiliaria

Teniendo más visibilidad conseguirán más potenciales clientes y por lo tanto podrán cerrar más operaciones.

Ahora que se han definido los objetivos por equipo queda establecer los resultados claves (key results). Estos resultados claves les corresponde a cada miembro del equipo.

Resultados claves del equipo de marketing. Para conseguir los 100 potenciales clientes al mes se va a realizar:

  • Trabajar las redes sociales: en concreto Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram y Twitter
  • Conseguir en todas las redes sociales 1.000 seguidores más
  • Publicar un post diario en las redes sociales y subir un vídeo al mes a Youtube
  • Escribir 2 artículos al mes
  • Conseguir una colaboración al mes
  • Asistir a algún evento inmobiliario o realización de un evento propio de la inmobiliaria
  • Ampliar las publicaciones en dos portales más.

Ventas

Objetivo del equipo de ventas: cerrar 5 operaciones al mes.

Resultados claves del equipo de ventas. Para cerrar 5 operaciones al mes necesitará:

  • Hacer 20 captaciones al mes
  • Conseguir de esas 20 captaciones 10 exclusivas
  • Realizar 150 visitas al mes
  • 1 día a la semana hacer buzoneo y repartir 200 flayers

Atención al cliente

Objetivo del equipo de atención al cliente: fidelizar a los clientes que han cerrado una operación con la inmobiliaria y conseguir referidos para cerrar más operaciones. Su objetivo es conseguir 5 referidos al mes y conseguir una satisfacción del cliente en un 90%

Resultados claves del equipo de atención al cliente. Para conseguir 5 referidos un 90% de satisfacción del cliente hará:

  • Llamar todos los días a 60 clientes.
  • Conseguir aumentar el ratio de satisfacción del cliente a un 90%

Cuánto más detalles los resultados claves mejor podrás medir los resultados.

Aunque haya tres niveles diferentes de objetivos todos tienen que estar conectados y apoyarse lo unos con los otros.

Los resultados claves de los miembros de los equipos deben reflejar los del equipo y los del equipo deben relejar a los de la inmobiliaria.

De este modo cada persona fomentan la visión colectiva y contribuyen a mejorar los resultados de la inmobiliaria.

Fuente: blog witei