Primer paso entender el contexto del negocio Copy
Si nos enfrentamos a la tarea de realizar un plan de comunicación interna desde cero lo primero que tenemos que hacer es analizar la empresa para después diseñar la estrategia a seguir.
Es importante tener en cuenta, por ejemplo, si todos los empleados disponen de cuenta de correo electrónico de empresa, si trabajan todos en la misma planta o están distribuidos en varias, si es una empresa nacional o internacional y el sector al que se dedica, entre otros elementos.
El contexto del negocio: la Covid-19
Antes de comenzar con el PECI, vamos a realizar un estudio del entorno de la pandemia y de la nueva realidad, la realidad que nos afecta, tanto desde una perspectiva externa, como interna. Este análisis será de gran ayuda a la hora de realizar la DAFO, marcar los objetivos estratégicos y desarrollar las diferentes medidas de acción necesarias para conseguirlos.
La situación de partida: La pandemia
La pandemia del Coronavirus en España, y en el mundo, ha provocado no sólo una crisis sanitaria, sino que traerá consigo una crisis financiera sin precedentes debido a ralentización de la economía y paralización de ciertos sectores económicos.
Aunque los sectores que comercializan servicios esenciales sufrirán menos que los no esenciales, prácticamente todo el tejido empresarial sufrirá un grave descenso y con ello vendrán ERES, despidos y fusiones. De este modo, se prevé que la desaceleración de la actividad económica y las restricciones en el transporte de los países afectados por el Coronavirus repercutirán en la producción y la rentabilidad de determinadas empresas mundiales.
Los estudios de la Consultora Deloitte (2020) vaticinan grandes pérdidas para todo tipo de organizaciones debido al impacto directo sobre los volúmenes de producción a nivel global; disrupciones y trastornos sobre las cadenas de suministro y distribución; e impacto financiero en las empresas y los mercados de valores.
Los desafíos VUCA:
Otros desafíos del comunicador:
Son muchos los desafíos con los que tiene que lidiar el comunicador:
#1 La era de la Post-Verdad como amenaza
La COVID ha enfatizado el escenario de post Verdad. Este término se refiere a las mentiras emotivas y proviene de la acepción inglesa “post-truth” (1992), es decir, las mentiras que se asumen como verdades porque así se sienten.
# 2 La Infodemia
El Coronavirus ha provocado la primera crisis mundial de (des)información, lo que la propia OMS ha catalogado como infodemia. Se trata de la abundancia de información no contrastada, la cual puede generar episodios psicológicos severos en determinados individuos. Es el caso de un vídeo viral sobre un supuesto que explica en una conferencia que la pandemia de COVID-19 está causada por el 5G.
#3 Las Fake News
En las redes sociales las noticias falsas se propagan más rápido y se aprovechan de expectativas, de emociones como el miedo, que nos impulsa a compartirlas. Son numerosas las empresas que se han visto golpeadas por noticias virales que no se corresponden con la realidad. Fue el caso de la cerveza Corona que se decía de un drástico descenso en ventas y prestigio de marca porque su nombre estaba asociado al Coronavirus
#4 La transparencia como realidad impuesta por la comunicación líquida
En la comunicación digital alimentada por las conversaciones que se generan en Internet, impera la transparencia.
La comunicación líquida es la comunicación digital, producto de la modernidad líquida, término acuñado por el sociólogo y filósofo Zygmunt Bauman. Este pensador explicó que la comunicación líquida es un fenómeno que tiene en las redes sociales, las TIC y la globalización a sus mejores aliados. Y que esta realidad obliga a las empresas a ser transparentes ya que en la red todo se sabe, se comenta, se aplaude o se critica o censura.
#5 La transformación digital de la comunicación interna
Los cambios tecnológicos también afectan a las comunicaciones digitalizadas de las empresas, las cuales se suman a las tendencias, como, por ejemplo:
- Apps para la comunicación interna para feedback en tiempo real
- Modernizan las webs internas hacia workplaces o intranets sociales e interactivas
- Digitalización de programas on-boarding con bots
- Contenidos personalizados con el uso del small data