Este post relata la conversación de dos amigas que sospechan lo que pasa, sienten la necesidad de estar informadas sobre su realidad empresarial. Esta falta de información les genera desconcierto e incertidumbre.
Rebeca y Cristina son embajadoras de la marca, portavoces de la imagen interna, parte implicada y afectada.
En la Cafetería “Me siento nerviosa”
Rebeca y Cristina desayunan todos los días juntas en la cafetería más próxima a su empresa. Ambas son administrativas y llevan trabajando más de ocho años en la empresa.
Rebeca.- ¿Qué tal va todo Cristina? ¡Va!, que no es poco. La verdad es que tengo miedo por lo que pueda venir; ayer el jefe tuvo una reunión de más de 3 horas y cuando por fin terminó salió con una expresión que no me gustó nada. Algo se está cociendo...
Cristina.- Lo mismo intuyo yo, en mi caso mi jefe ha concertado cita con un periodista, hace dos días me pidió que recopile información contable de hace 3 años. ¿Qué estará pasando? Francamente, me siento muy nerviosa, lo que me faltaría es que mañana me enterase por la prensa que nuestra empresa está en suspensión de pagos.
Crisis ¿de qué tipo?
Las crisis –las de gestión- no suceden en la empresa de forma repentina, sino que son progresivas, consecuencia de políticas y decisiones equivocadas.
¡Prefiero saber qué está pasando en mi empresa!
En todo caso, en la gestión de cualquier crisis debemos evitar trasladar miedos e inseguridades, innecesarias como el caso de Rebeca y Cristina. No olvidemos que las actitudes y los sentimientos son contagiosos y el personal puede comprender la situación si se les explica todo con claridad.
3 Reflexiones sobre la importancia de contar lo que pasa
Primera reflexión:
Si se da una situación de crisis, el personal de la empresa debería ser el primer público informado. Si no es posible, se debe procurar informarles de manera simultánea.
Naturalmente, la información que se aporte a todos los empleados debe ser, por lo menos, la misma que se facilite a la opinión pública.
Los colaboradores (empleados) tienen derecho a saber qué está pasando; por tanto, es necesario que conozcan la realidad, las dificultades por las que atraviesa la empresa.
Segunda reflexión
A los empleados hay que informarles con rapidez, con sentido de responsabilidad y transparencia, aunque siempre protegiendo la información confidencial.
Los colaboradores nunca deben enterarse a través de rumores, y mucho menos por la prensa de una situación crítica de la empresa.
Tercera reflexión
Por otro lado, hay que valorar que los empleados son también portavoces ante la opinión pública.
Y tú, ¿qué opinas? ¿En tu empresa se cuentan las malas noticias?
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Thanks very much for your comment. I think that to get internal ambassadors you need to design a strategy.
For example:
1º Clearly communicate your company's mission and values to your employees. They need to understand why what they do is important and how it relates to the brand.
2º Provide training and resources so that employees can discuss the company's products or services with ownership and confidence.
3º Motivate employees to share their stories and positive experiences with the company and its products or services on social networks and with their own network of contacts.
4º Provide attractive incentives to encourage employee participation and engagement as brand ambassadors.
5º Establish a company culture that values employees as individuals and empowers them to be advocates for the company.
Remember that brand ambassadors are a valuable asset for any company. If your employees are engaged and enthusiastic about the brand, they will naturally want to share their positive experience with others and help increase the company's visibility in the marketplace.
Good luck!