En un entorno laboral cada vez más híbrido y digital, la comunicación interna se ha convertido en el motor de la cultura y la productividad. Hablar el mismo idioma no es solo una cuestión de semántica, es una cuestión de eficiencia operativa.
Si eres responsable de RR.HH., comunicación o lideras equipos, este glosario es tu hoja de ruta para gestionar el talento a través de la palabra y la estrategia.
Índice
🟦 A
Auditoría de comunicación interna
Es el proceso de diagnóstico y análisis profundo para evaluar la efectividad de los canales, mensajes y flujos de información actuales dentro de la empresa.
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📊 Ejemplo: Realizar una auditoría de comunicación interna para identificar por qué los mensajes de la dirección no están llegando a los operarios
🟦 B
Briefing
Documento guía que alinea expectativas y objetivos antes de iniciar cualquier proyecto de comunicación.
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📝 Ejemplo: Estructurar un briefing claro para que el departamento creativo respete el tono de la marca empleadora.
🟦 C
Cultura Organizacional
El conjunto de valores y comportamientos que dictan cómo se vive el día a día en la compañía.
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🏛️ Ejemplo: Evidenciar los valores corporativos a través de testimonios reales de los empleados en la revista interna.
🟦 D
Dimensiones del Clima laboral
Para que el clima laboral sea saludable, la estrategia de comunicación debe sostenerse sobre estas tres dimensiones: Colaboración, liderazgo y comunicación. la Colaboración para derribar silos, el Liderazgo para guiar con propósito y la Comunicación para mantener la transparencia.
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🗓️ Ejemplo:
El Test de los 3 Pilares: ¿Cómo está tu organización?
Para evaluar la salud de tu clima laboral, intenta responder con total honestidad a estas tres cuestiones:
1. 🤝 Colaboración.
¿Fluye el conocimiento de forma natural entre departamentos o la información se queda “atrapada” en islas individuales?
- Acción: Si la respuesta es negativa, necesitas romper los silos informativos.
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2. 👑 Liderazgo.
¿Tus mandos intermedios actúan como amplificadores de la estrategia o son un “teléfono escacharrado” que distorsiona el mensaje?
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Acción: Si hay distorsión, debes entrenar a tus líderes como portavoces.
3. 📢 Comunicación
¿El empleado se entera de las noticias importantes por los canales oficiales o por los rumores del “radio pasillo”?
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Acción: Si el rumor gana, es urgente optimizar la transparencia a tus canales.
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🟦 E
Engagement
El nivel de conexión emocional del colaborador con el propósito de la organización.
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✨ Ejemplo: Impulsar el engagement mediante programas de reconocimiento que den visibilidad al talento interno.
🟦 F
Feedback
Proceso de retroalimentación constructiva esencial para la mejora continua y la escucha activa.
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🗣️ Ejemplo: Recopilar el feedback de la plantilla tras el lanzamiento de la nueva plataforma de beneficios.
🟦 G
Gamificación
Uso de dinámicas de juego para aumentar la participación en procesos formativos o de comunicación.
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🏆 Ejemplo: Implementar un sistema de retos y puntos para incentivar la lectura de las normativas de seguridad.
🟦 H
Hard Skills
Competencias técnicas necesarias para operar herramientas de comunicación y gestión. Las soft kills se refieren a las habilidades humanas como la empatía y la inteligencia emocional
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💻 Ejemplo: Capacitar al equipo en el uso avanzado de plataformas colaborativas para optimizar el flujo de trabajo.
- 🧩 Ejemplo: Fomentar la inteligencia emocional en el equipo para mejorar la gestión de crisis internas.
🟦 I
Intranet
El centro neurálgico digital donde reside la información oficial y los recursos para el empleado.
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🏠 Ejemplo: Centralizar el acceso a las nóminas y documentos legales dentro de la intranet corporativa.
🟦 J
Job Description
Definición clara de roles que sirve como base para una comunicación de expectativas transparente.
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🔍 Ejemplo: Redactar descripciones de puesto que incluyan no solo tareas, sino el impacto del rol en la misión global.
🟦 K
KPI
Indicadores clave que nos dicen si nuestra estrategia de comunicación está alcanzando sus objetivos.
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📉 Ejemplo: Monitorizar el KPI de adopción de la nueva red social corporativa.
🟦 L
Liderazgo
Capacidad de los mandos para actuar como facilitadores de información y motivadores de sus equipos.
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🚀 Ejemplo: Entrenar el liderazgo comunicativo de los supervisores para que transmitan los objetivos anuales con claridad.
🟦 M
Mentoring
Relación de guía y aprendizaje que fortalece la cohesión y el flujo de conocimiento interno.
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🤝 Ejemplo: Facilitar programas de mentoring para acelerar la adaptación de los perfiles junior.
🟦 N
Newsletter
Boletín informativo digital para mantener a toda la organización conectada con las novedades.
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🗞️ Ejemplo: Segmentar el contenido de la newsletter para que la información sea útil y personalizada según cada área.
🟦 O
Onboarding
El proceso crítico de bienvenida que define la primera impresión del nuevo empleado.
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👋 Ejemplo: Diseñar un onboarding digital que facilite la integración cultural desde el primer día.
🟦 P
Plan de Comunicación Interna
Es el documento estratégico que define los objetivos, mensajes, canales y cronograma de acciones para alinear a los empleados con la estrategia de la compañía.
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📋 Ejemplo: Diseñar el plan de comunicación interna anual para asegurar que todos los departamentos conozcan los hitos clave y los objetivos de facturación
🟦 Q
Quarterly Meeting
Reunión trimestral de alineación total donde se revisan hitos y se plantean nuevos retos.
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🏢 Ejemplo: Coordinar la logística de la Quarterly Meeting para asegurar la participación de las oficinas remotas.
🟦 R
ROI
Medición del valor real que aportan las acciones de comunicación interna a la productividad.
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💹 Ejemplo: Demostrar el ROI de la nueva app de comunicación mediante la reducción de consultas a RR.HH.
🟦 S
Segmentación de audiencias
Consiste en dividir a la plantilla en grupos específicos (por departamento, ubicación o rol) para enviarles información que sea realmente relevante para ellos, evitando la saturación.
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✂️ Ejemplo: Aplicar una segmentación de audiencias para enviar manuales técnicos solo al equipo de ingeniería, mientras se envía el boletín de beneficios a toda la empresa.
🟦 T
Town Hall
Encuentro masivo donde la dirección se comunica cara a cara con toda la plantilla.
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🎙️ Ejemplo: Moderar el Town Hall para asegurar una comunicación bidireccional y transparente.
🟦 U
Upskilling
Evolución constante de las habilidades del empleado para adaptarse a nuevos retos.
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📚 Ejemplo: Promover el upskilling digital para que el equipo sea más autónomo en entornos remotos.
🟦 V
Valores Corporativos
Principios éticos que deben ser el filtro de toda comunicación emitida por la empresa.
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🛡️ Ejemplo: Integrar los valores de sostenibilidad en todas las campañas de comunicación de marca interna.
🟦 W
Web de crisis
Es un sitio web (o sección oculta de la intranet) prediseñado y listo para activarse instantáneamente cuando ocurre una emergencia, centralizando toda la información oficial.
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🛡️ Ejemplo: Activar la web de crisis durante una caída masiva de los sistemas para centralizar las instrucciones de seguridad y evitar la propagación de rumores.
🟦 X
X-Experience (Employee Experience)
La gestión integral de cada punto de contacto entre el colaborador y la marca.
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📈 Ejemplo: Mapear la experiencia del empleado para identificar brechas de comunicación en su día a día.
🟦 Y
Yield
El rendimiento o efectividad de los canales elegidos para transmitir un mensaje.
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📏 Ejemplo: Evaluar el yield de los vídeos cortos frente a los correos extensos para comunicar cambios.
🟦 Z
Zona de Confort
Barrera psicológica que la comunicación estratégica busca transformar en aprendizaje activo.
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🚩 Ejemplo: Desafiar la zona de confort del equipo mediante dinámicas de innovación abierta.
Conclusión
Gestionar la comunicación interna no es solo informar; es conectar. Dominar estos conceptos te permitirá pasar de una comunicación reactiva a una estrategia proactiva que potencie el compromiso de tus colaboradores.
¿Qué otro término básico es imprescinble para ti y añadirías a este diccionario? ¡Te leo en los comentarios!