Este post es azul porque resume las conceptos básicos que puedes aplicar en tu comunicación responsable.
La Comunicación Interna Responsable conecta los valores organizacionales con las acciones diarias. Implica una gestión ética, coherente y transparente, alineada con los principios de sostenibilidad, responsabilidad social y bienestar organizacional.
Este diccionario ofrece definiciones clave de conceptos como filantropía empresarial, ética empresarial, ODS, valores compartidos, entre otros. Cada término está contextualizado para ayudarte a comprender cómo estos enfoques impactan positivamente en la cultura y en la comunicación efectiva.
Índice
A
Agenda 2030
Marco global impulsado por Naciones Unidas que establece 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para lograr un equilibrio entre desarrollo económico, bienestar social y protección ambiental.
Ejemplo:
La empresa alinea su plan de comunicación interna con los ODS 5 (Igualdad de género) y 8 (Trabajo decente).
Auditoría de Comunicación Interna Responsable
Evaluación estratégica de la comunicación interna considerando ética, sostenibilidad, coherencia cultural e impacto social.
Ejemplo:
La auditoría no solo mide canales, sino si la comunicación promueve igualdad, transparencia y participación.
B
Bienestar Organizacional
Conjunto de políticas y prácticas orientadas a promover la salud física, emocional y profesional de las personas dentro de la organización.
Ejemplo:
Programa interno de apoyo psicológico y medidas de conciliación laboral.
Buen Gobierno (Good Governance)
Sistema de normas, procesos y liderazgo que garantizan decisiones éticas, transparentes y responsables.
Ejemplo:
Existencia de un comité ético que supervisa políticas internas y cumplimiento normativo.
Balance Social
Informe que recoge el impacto social y laboral de la organización más allá de los resultados financieros.
Ejemplo:
Reporte anual que incluye datos de igualdad, formación y bienestar.
C
Comunicación Responsable
Modelo de comunicación organizacional que actúa con coherencia, transparencia y ética, considerando el impacto de los mensajes en las personas, la cultura interna y la sociedad.
En Comunicación Interna:
Implica informar con honestidad, escuchar activamente, evitar la manipulación y alinear discurso y práctica
Comunicación Interna Responsable
Modelo de comunicación que integra ética, transparencia, sostenibilidad y coherencia entre discurso y práctica organizacional.
Ejemplo:
Antes de comunicar un cambio estratégico, se evalúa su impacto humano y cultural.
Código de Conducta
Documento que establece principios y normas de comportamiento dentro de la organización.
Ejemplo:
Manual interno que regula conflictos de interés y comportamientos éticos.
Coherencia Organizacional
Alineación entre lo que la empresa declara y lo que realmente practica.
Ejemplo:
Si se promueve igualdad, los datos salariales reflejan equidad real.
D
Derechos Humanos en el Trabajo
Principios que garantizan dignidad, no discriminación, libertad y condiciones laborales justas.
Ejemplo:
Se comunica y supervisa el cumplimiento de políticas contra el acoso laboral.
Desarrollo Sostenible
Modelo de crecimiento que equilibra impacto económico, social y ambiental a largo plazo.
Ejemplo:
La empresa integra objetivos ambientales en su narrativa interna.
E
Ecología
Disciplina que estudia la relación entre los seres vivos y su entorno, y que en el ámbito empresarial se traduce en gestión responsable de los recursos y reducción del impacto ambiental.
En Comunicación Interna:
Supone sensibilizar, educar y movilizar a las personas hacia comportamientos sostenibles dentro de la organización.
Ética empresarial
Conjunto de principios y normas que orientan el comportamiento responsable de la organización y sus líderes más allá del cumplimiento legal.
En Comunicación Interna:
Se refleja en la transparencia, la coherencia entre valores y decisiones, y en la existencia de códigos éticos conocidos y aplicados.
Equidad
Principio que reconoce diferencias individuales y adapta recursos para garantizar igualdad real de oportunidades.
Ejemplo:
Planes de carrera personalizados para evitar brechas estructurales.
ESG (Environmental, Social, Governance)
Criterios que evalúan desempeño ambiental, social y de gobernanza corporativa.
Ejemplo:
La comunicación interna explica a los empleados los indicadores ESG de la compañía.
F
Filantropía Empresarial
Acciones voluntarias de apoyo social o comunitario realizadas por la empresa, generalmente mediante donaciones, patrocinios o voluntariado corporativo.
Diferencia clave:
La filantropía es una acción puntual o estratégica externa; la Responsabilidad Social va más allá e integra la gestión responsable en toda la organización.
En Comunicación Interna:
Debe comunicarse con equilibrio, evitando el “lavado reputacional” y conectándola con el propósito corporativo.
G
Gobernanza Interna
Sistema de normas, procesos y estructuras que garantizan decisiones transparentes y éticas.
Ejemplo:
Comité interno que supervisa cumplimiento del código ético.
Gestión del Cambio Responsable
Proceso estructurado para acompañar transformaciones organizacionales con transparencia y escucha activa.
Ejemplo:
En una reestructuración se realizan sesiones informativas y espacios de diálogo.
I
Inclusión
Integración activa y efectiva de todas las personas en la vida organizacional.
Ejemplo:
Adaptación de canales internos para empleados con discapacidad.
O
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
Metas globales que pueden incorporarse a la estrategia interna de la empresa.
Ejemplo:
Programa interno alineado con el ODS 3: Salud y Bienestar.
ODS y su aplicación en la Comunicación Interna Responsable
Los ODS son 17 pero los directamente relacionados con la Comunicación Interna responsable son
🩺 ODS 3 – Salud y bienestar
Qué implica en CI:
Promover cultura preventiva, bienestar emocional y seguridad laboral.
Ejemplos prácticos:
-
Campañas internas sobre salud mental.
-
Protocolos comunicados con claridad ante riesgos laborales.
-
Programas de desconexión digital comunicados desde liderazgo.
🎓 ODS 4 – Educación de calidad
Qué implica en CI:
Fomentar aprendizaje continuo y acceso equitativo a la formación.
Ejemplos prácticos:
-
Difusión transparente de oportunidades formativas.
-
Microcontenidos de aprendizaje en canales internos.
-
Comunicación clara de planes de desarrollo profesional.
⚖️ ODS 5 – Igualdad de género
Qué implica en CI:
Visibilizar diversidad y garantizar comunicación inclusiva.
Ejemplos prácticos:
-
Lenguaje inclusivo en comunicaciones corporativas.
-
Publicación transparente de políticas de igualdad.
-
Campañas internas contra el acoso.
💼 ODS 8 – Trabajo decente y crecimiento económico
Qué implica en CI:
Impulsar cultura de respeto, reconocimiento y condiciones dignas.
Ejemplos prácticos:
-
Comunicación clara de derechos laborales.
-
Transparencia en procesos de promoción interna.
-
Reconocimiento público del desempeño.
🌍 ODS 10 – Reducción de las desigualdades
Qué implica en CI:
Garantizar acceso equitativo a la información.
Ejemplos prácticos:
-
Información accesible para personal operativo sin correo corporativo.
-
Traducción de mensajes clave en organizaciones multiculturales.
-
Canales bidireccionales reales para escuchar a todos.
♻️ ODS 12 – Producción y consumo responsables
Qué implica en CI:
Impulsar comportamientos sostenibles dentro de la organización.
Ejemplos prácticos:
-
Campañas internas para reducción de papel.
-
Comunicación de métricas ambientales internas.
-
Promoción de buenas prácticas de consumo responsable.
🌡️ ODS 13 – Acción por el clima
Qué implica en CI:
Sensibilizar y movilizar sobre impacto ambiental.
Ejemplos prácticos:
-
Informes internos sobre huella de carbono.
-
Retos corporativos de movilidad sostenible.
-
Comunicación de compromisos climáticos reales.
🏛️ ODS 16 – Paz, justicia e instituciones sólidas
Qué implica en CI:
Fomentar ética, transparencia y confianza organizacional.
Ejemplos prácticos:
-
Código ético comunicado y explicado (no solo publicado).
-
Canal de denuncias comunicado con garantías de confidencialidad.
-
Comunicación clara en procesos de cambio organizativo.
🤝 ODS 17 – Alianzas para lograr los objetivos
Qué implica en CI:
Promover colaboración interna y externa alineada con propósito.
Ejemplos prácticos:
-
Comunicación de alianzas con ONG o entidades sociales.
-
Espacios internos para innovación colaborativa.
-
Historias que conecten impacto social con trabajo diario.
ODS divulgación
La Comunicación Interna Responsable actúa como acelerador cultural de los ODS dentro de la organización.
Sin comunicación coherente, los ODS se quedan en memoria anual; con comunicación estratégica, se convierten en cultura.
Objetivos Sociales
Metas relacionadas con bienestar, igualdad y desarrollo humano.
Ejemplo:
Implementación de políticas de conciliación laboral.
Objetivos Económicos Sostenibles
Metas financieras alineadas con responsabilidad social y continuidad organizacional.
Ejemplo:
Comunicar resultados financieros destacando su impacto en estabilidad laboral.
P
Plan de Responsabilidad Social
Un Plan de RSE documento que define los compromisos a partir de una hoja de ruta alineada con la estrategia corporativa y con impacto en tres dimensiones:
-
Social, ambiental y económica
Plan de Comunicación Interna Responsable:
Documento estratégico que define cómo la organización va a comunicar de forma ética, coherente y sostenible su cultura, decisiones y compromisos sociales hacia las personas que la integran.
Este plan no se limita a calendarizar mensajes. Integra:
-
Propósito y valores corporativos
-
Compromisos de RSE
-
Escucha activa y participación
-
Gestión del cambio
-
Transparencia en la toma de decisiones
-
Indicadores de impacto cultural
Su objetivo es alinear discurso y comportamiento organizacional para fortalecer la confianza y el compromiso interno.
Ejemplo:
Una empresa aprueba un nuevo Plan de Igualdad. La persona responsable de la Comunicación Interna Responsable se encarga de:
-
Explicar el diagnóstico previo y comparte los compromisos concretos.
-
Abren espacios de preguntas.
-
Define los indicadores y se informa periódicamente de avances. Así vincula el plan con la cultura y los ODS.
El resultado no es solo informar.
Es generar credibilidad.
Políticas de Igualdad
Normativas internas que garantizan no discriminación y equidad.
Ejemplo:
Plan de igualdad con indicadores públicos internos.
Participación
Mecanismos que permiten la escucha activa y el diálogo bidireccional.
Ejemplo:
Encuestas de clima con devolución de resultados.
R
Responsabilidad Social (RS)
Compromiso voluntario de la organización para actuar de manera ética y contribuir al desarrollo económico sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados, la comunidad y el entorno.
La Responsabilidad Social implica integrar preocupaciones sociales, ambientales y económicas en la gestión empresarial.
Ejemplo:
La empresa adopta políticas internas de igualdad, reduce su impacto ambiental y comunica de forma transparente sus resultados.
Responsabilidad Social Interna
Se dirige a las personas que forman parte de la organización.
Incluye:
-
Bienestar laboral
-
Igualdad y diversidad
-
Desarrollo profesional
-
Seguridad y salud
-
Gestión ética del talento
Ejemplo:
Plan de igualdad con seguimiento de indicadores y comunicación interna activa.
Responsabilidad Social Externa
Se enfoca en el impacto de la empresa en la sociedad y el entorno.
Incluye:
-
Acción social
-
Voluntariado corporativo
-
Relación con la comunidad
-
Gestión ambiental
-
Cadena de suministro responsable
Ejemplo:
Programa de voluntariado corporativo comunicado también a nivel interno para generar orgullo de pertenencia.
Responsabilidad Social Ambiental
Compromiso con la reducción del impacto ecológico.
Ejemplo:
Políticas internas de reducción de residuos y huella de carbono.
Responsabilidad Social Económica
Gestión financiera ética y sostenible que garantice continuidad y empleo.
Ejemplo:
Reinversión en formación y estabilidad laboral.
S
Sostenibilidad
Capacidad de la organización para generar valor económico sin comprometer el bienestar social ni el equilibrio ambiental.
Ejemplo:
La empresa comunica metas claras de reducción de impacto ambiental y bienestar laboral.
Sustentabilidad
Enfoque que prioriza el uso responsable de recursos para garantizar continuidad a largo plazo.
Ejemplo:
Campañas internas para reducir consumo energético y papel.
Salud Organizacional
Equilibrio entre resultados, clima laboral y bienestar emocional.
Ejemplo:
Medición periódica de riesgos psicosociales y plan de acción asociado.
Sentido de Pertenencia
Vínculo emocional que conecta a las personas con la cultura y propósito organizacional.
Ejemplo:
Reconocimiento interno que refuerza identidad y orgullo corporativo.
T
Transparencia
Comunicación clara, honesta y oportuna, especialmente en contextos complejos.
Ejemplo:
La dirección comparte resultados financieros explicando retos y decisiones.
Triple Impacto
Modelo que integra impacto económico, social y ambiental en la gestión empresarial.
Ejemplo:
El plan estratégico incluye metas financieras, sociales y ambientales.
Trazabilidad
Capacidad de rastrear decisiones y procesos para garantizar responsabilidad y coherencia.
Ejemplo:
Seguimiento documentado de compromisos de igualdad.
U
Uso Responsable de Recursos
Gestión eficiente y consciente de recursos humanos, financieros y naturales.
Ejemplo:
Optimización de procesos para reducir desperdicio y mejorar productividad.
Unidad Cultural
Alineación de comportamientos y valores en toda la organización.
Ejemplo:
Todos los líderes comunican con el mismo marco ético y estratégico.
V
Valor Compartido
Estrategia que combina generación de beneficio económico con impacto social positivo.
Ejemplo:
Proyecto empresarial que mejora rentabilidad y aporta soluciones a la comunidad.
Valores Corporativos
Principios que orientan decisiones y comportamientos internos.
Ejemplo:
La ética y la inclusión se reflejan en políticas concretas.
Voluntariado Corporativo
Participación organizada de empleados en acciones sociales promovidas por la empresa.
Ejemplo:
Jornada solidaria con participación activa del equipo.
W
Wellbeing Corporativo
Estrategias orientadas al bienestar integral del empleado.
Ejemplo:
Programa de salud mental y equilibrio vida-trabajo.
X
X-Team Responsable
Equipo transversal que impulsa iniciativas estratégicas con enfoque sostenible.
Ejemplo:
Grupo interno que lidera el plan ESG y comunica avances.
Y
Young Talent Responsable
Programas de desarrollo dirigidos a talento joven con enfoque ético y sostenible.
Ejemplo:
Mentoring enfocado en liderazgo responsable.
Z
Zero Waste Corporativo
Política orientada a reducir al máximo la generación de residuos.
Ejemplo:
Eliminación de plásticos de un solo uso en oficinas.
Zona de Confianza Organizacional
Espacio cultural donde las personas pueden expresarse con seguridad y respeto.
Ejemplo:
Canales abiertos para expresar inquietudes sin represalias.
Fuentes