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La conversación digital : una nueva forma de interactuar
Al hablar de comunicación en 360° estamos haciendo alusión a una gestión integral de las comunicaciones, desde una mirada estratégica e integral. Considerando las diferentes audiencias externas e internas, que conforman sus públicos. Desde la filosofía 360 grados todas las acciones de comunicación van al unísono, definiendo objetivos, audiencias y mensajes claves. Siempre a partir de mensajes coherentes con la estrategia empresarial.Pero, ¿qué es la Comunicación 360º?
Es un “estado de diálogo constante”, donde las organizaciones asumen su rol comunicador para así generar conversaciones, agendar temas y movilizar información con sus audiencias clientes –internos y externos. De esta forma, la comunicación en 360 grados busca proyectar objetivos para posicionar, crear, convocar, descentralizar e informar desde la comunicación y, con esto, difundir, interaccionar /../tanto internamente como externamente.
La Comunicación 360º es coherente
Podemos resumir que la comunicación 360º es una comunicación global, dinámica, proactiva, con actitud positiva que aspira obtener resultados con cada una de sus audiencias. Busca ser eficaz y conseguir los objetivos del negocio trabajando de forma integral con un equipo multidisciplinar. La comunicación 360º, como sostiene Alejandro Franco Carrillo maneja de forma inteligente, estratégica, integral y coherente las comunicaciones que se dirigen hacia las diferentes audiencias. Según este experto, la comunicación 360º aúna la comunicación empresarial, la imagen corporativa, las RRPP, los procesos de fidelización de clientes, las campañas publicitarias en los medios de comunicación y las campañas digitales en la red. La comunicación 360º busca la armonía de los mensajes. De esta manera pretende rentabilizar las relaciones con todos sus públicos: clientes, proveedores y colaboradores (empleados). Alineando cada audiencia en torno a los objetivos de la organización y las metas comerciales. Precisamente, la unión, coherencia, la escucha atenta y retroalimentación constante con cada audiencia y la coherencia externa del diálogo interno y externo, permite que las entidades generen un discurso coherente y consistente de cara a sus públicos.¿Por qué la comunicación debe ser de 360 grados?
Por cinco razones: ganar visibilidad, gestionar su presencia digital, gestionar su imagen, dar a conocer la marca a prosumers y clientes, convertir al empleado en embajador y salvaguardar su identidad digital.#1 Ganar visibilidad
Las empresas necesitan gestionar su presencia digital de manera integral, tratando con todos sus públicos vinculados. En el ecosistema digital las empresas necesitan ganar visibilidad. La mejor forma de gestionarla es partir de una conversación continua con sus comunidades virtuales. En esta línea lanzan mensajes para impactar y de esta manera ganar la atención de sus clientes. Sin olvidar que sus empleados serán los mejores embajadores de su marca y, por tanto, se necesita integrarlos en estas conversaciones.#2 Comunicar una imagen coherente
Las empresas necesitan gestionar su reputación digital mostrando un rostro coherente, contando lo mismo a su público interno y externo. Con la proliferación de la comunicación digital las empresas conscientes de construir su imagen y reputación digital, se relacionan con los internautas interesados con su marca conversaciones útiles y ágiles.#3 Conocer a sus clientes potenciales
Las empresas necesitan gestionar vínculos y conocer a sus clientes potenciales que están en las redes sociales. Por ello, conscientes de la importancia del marketing online, toda organización necesita utilizar las redes sociales y las nuevas tecnologías. De este modo conocer mejor a sus clientes reales y potenciales y saber cómo piensan, qué les gusta de su marca y qué no. Y la mejor manera de entablar relaciones es abrir debates, con miras a que puedan preguntar, solventar dudas y así iniciar una gestión de vínculos.#4 Dar a conocer la marca a prosumers y clientes
Los clientes cada vez demandan más información sobre las marcas. Hay que comprender que en la mayoría de casos asumen el rol de prosumer (productor de contenido + consumidor) Como tales se convierten en consumidores críticos, activos, capaces de ejercer influencia en otros clientes potenciales. Javier López Píriz, advierte de la influencia del prosumidor en su artículo: La importancia de una Comunicación 360º en la sociedad actual enfatiza que el consumidor hoy quiere tener información amplia de las marcas que consume. No le basta como hace años, conocer sus productos y dónde se pueden comprar, sino que se preocupan por conocer acerca de su comportamiento ético y cuáles son sus valores. Si son de su agrado seguirá a la marca en las redes socialesEn la actualidad es necesario decir: qué vendemos, dónde lo vendemos, cómo y dónde lo fabricamos, en qué condiciones, cómo lo distribuimos, quienes son los clientes , y qué necesidades satisfacemos, tanto físicas como psicológicas. Todas estas interrogantes convierten a la Comunicación 360º en algo fundamental para construir una gran marca en los mercados actuales, cada vez más globalizados, internacionalizados y abiertos a un amplio abanico de consumidores con culturas bien diferenciadas.
#5 Convertir al empleado en el principal embajador
Hoy la Comunicación eficaz se llama Comunicación de 360º y comienza dentro de la empresa, después, se proyecta a los públicos externos. El personal de una empresa son los más recomendados para vender las bondades de los productos o servicios puertas afuera ya que su opinión y recomendación tiene gran peso para las marcas. Sin embargo, para que el personal ejerza de embajador necesita sentirse integrante de su empresa, por ello es necesario que se sientan cuidados y valorados por su empresa Cuando el empleado se siente integrado y parte del proyecto, y existen espacios de diálogo, se muestra más abierto y receptivo. Con esta actitud la empresa podrá establecer alianzas positivas y su implicación en procesos de comunicación.Nuestra propuesta y reto
Toda empresa necesita diseñar un plan de comunicación integral. Con el fin de atender y conectar con todos sus públicos externos e internos, localizados en los ámbitos online y offline. Sin olvidar que los empleados, sus colaboradores son lo primero ¡Este es el gran reto! Si lo acepta, necesita cuidar el bienestar e implantar un plan de comunicación interna 360º. Primero con su personal, ya que son ellos los mejores prescriptores de su marca.