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Los orígenes de Nestlé se remontan a 1866 en Vevey (Suiza), cuando Henri Nestlé, un científico interesado por la alimentación infantil, inició la elaboración de la Harina Lacteada. Hoy Nestlé es el primer grupo alimentario mundial en 84 países, con una cifra de negocios superior a los 69 millones de euros.
Sólo en España, Nestlé cuenta con más de 6.000 personas que desarrollan su actividad en toda la geografía peninsular. La sede se encuentra en Esplugues de Llobregat (Barcelona), desde donde se gestiona la más amplia gama de productos de la industria alimentaria: alimentos infantiles, lácteos, chocolates, cafés, bebidas a base de cereales, culinarios, cereales para el desayuno, helados, ultra congelados, aguas minerales, especialidades de nutrición clínica.
Nestlé España, sigue en el 2011 creciendo en ventas y apostando por velar por el buen ambiente laboral y cuidando la comunicación interna con sus colaboradores, como se le llama al personal.
El departamento de comunicación interna.
Valor de la Comunicación Interna. Herramienta de gestión al servicio del negocio.
Cultura Nestlé
Su cultura gira en torno a los principios y valores Nestlé propuestos por su fundador en Suiza y que se han ido desarrollando en sus más de 140 años de historia.
Algunas claves de su cultura:
Percepción de comunicación interna: un servicio que cuida la escucha de todo el personal.
“Hemos introducido es un sistema de feedback en las distintas herramientas de comunicación que gestionamos.
En las reuniones informativas con los mandos, por ejemplo, entregamos un cuestionario, y pedimos que nos digan qué les ha gustado y qué no, y en la siguiente reunión miramos de dar respuesta a aquello que nos han dicho; por ejemplo, a finales de este año preguntaremos en el boletín qué les ha parecido el nuevo formato…”
Misión de comunicación interna:
Generar ilusión, transmitir cultura y valores para mejorar el conocimiento del negocio y generar un clima de confianza y compromiso con la excelencia.
Programas de Responsabilidad social
Nestlé tiene en cuenta la protección del medio ambiente en el entorno donde opera. En los últimos años, se han impulsado con fuerza iniciativas para fomentar el empleo entre los jóvenes.
Cuadernos Nestlé: sobre aspectos monográficos de responsabilidad social corporativa RSC.
Formación medioambiental: sobre temas medioambientales, columnas fijas de este tema en web y la newsletter.
Retos constantes en comunicación interna:
- Establecer estrategias entre los departamentos del negocio para procurar mejoras en la comunicación interna.
- Dar valor a las personas, empoderarlas, si están contentas con lo que hacen y tienen buen ambiente, aportarán más.
- Llegar a todos los públicos, con el canal y mensaje adecuado.
- Preguntar y evaluar todos los medios: las reuniones; los documentos corporativos (memoria anual, principios de gestión…) para poder mejorarlos
Prioridades en Comunicación Interna
Transmitir la cultura y alinear los objetivos del personal con los del negocio.
Canales de Comunicación Interna en Nestlé
Herramientas de escucha
Encuestas de clima laboral.
Auditorías de comunicación
Nestlé actual:
vídeo que nos sirve para oír directamente qué dicen nuestros altos directivos, es como si durante unos minutos fueses al cine.
News: flashes de noticias, informaciones continuas sobre si la fábrica tiene la ISO 14000, el lanzamiento de tal producto… cultura y conocimiento de empresa.
Nestlé TV:
Tv online a la carta, los empleados eligen entre seis canales temáticos lo que quieren ver y cuando.
Eventos sociales: para celebrar el día de la empresa con sorteos de viajes para los colaboradores
Nestlé Innova: es un programa de innovación y renovación. Pretende fomentar la participación y la creatividad en los equipos para hacer posible la innovación de la marca.
Creatividad
Con el fin de hacerla aflorar, de potenciar las capacidades creativas colectivas e individuales y de crear hábito de compartir las ideas se crearon los siguientes instrumentos y cauces, en los ámbitos interno y externo:
- Internos: conocimiento compartido
- Talleres de creatividad, integrados por personas de diferentes departamentos.
- Cursos de creatividad.
- Intercambios de proyectos internacionales a través de las Strategic Business Units.
- Desarrollos técnicos y científicos propios en los NRC (…-investigación básica) y los PTC (Products Technologies Centers-Investigación de productos).
- Externos: escuchar al cliente
- Técnicas de investigación de mercados.
- Talleres de creatividad.
- Interacción “cara a cara” con los consumidores.
Nestlé social:
Cumpleaños : Nestlé declara festivo para cada uno de nosotros el día de nuestro cumpleaños, lo comunicamos a toda la empresa mediante un tarjetón informativo y el día de tu aniversario recibes una felicitación personalizada del director general.
Trabajo coordinado
En coordinación con la Dirección de comunicación y relaciones externas se coordina toda la comunicación de Nestlé.
Red de facilitadores
Construida con representantes de diferentes edades, jerarquías y puestos, para crear y compartir información y conocimiento y dar feedback.
Retos pendientes de la Comunicación Interna:
- Transmitir que la comunicación interna es una herramienta de gestión al servicio del negocio. Nos valemos de la comunicación interna para gestionar mejor el negocio.
- Mejorar el feedback, y quien me diga que lo tiene solucionado no me lo creo. La comunicación descendente funciona, la ascendente, no tanto…
- La evaluación y la ayuda: realizamos auditorias de comunicación periódicas. Somos conscientes de que con ellas creas unas expectativas que luego se deben cumplir. Se tiene que comunicar el resultado y hacer algo en consecuencia. La gente necesita sentirse escuchada y después comprobar que tomas en consideración sus opiniones.
Clave del éxito de sus comunicaciones internas:
La credibilidad de lo que dices y la sencillez de los planes de comunicación que se implanten, las cosas han de ser simples y sostenibles con los recursos de que se dispone.
Gestión de Crisis:
“Hemos aprendido con el tiempo que se puede solventar una crisis a través de la comunicación. Sobre todo se puede estar preparado comunicando y teniendo los canales abiertos para que, en el momento en que la empresa quiera comunicar algo, tenga los recursos y los canales para hacerlo. Es importante que la empresa no sólo comunique cuando le interesa sino que haya un hábito de comunicar y los canales abiertos”
Frases destacadas:
Así como se vende un producto al exterior se vende el proyecto del negocio al público interno“
“Se debe invertir en comunicación interna de la misma manera que se hace en marketing para vender un producto al consumidor“
“En Nestlé se ha creído siempre en la comunicación” Uno de los puntos más fuertes de Nestlé es su cultura de empresa/…/Desde hace muchos años se transmite los mismos valores a la organización“
“Nuestra asignatura pendiente es mejorar el feedback, porque el flujo ascendente de la comunicación aún tiene carencias“
Algunos datos curiosos:
Año de creación del área de Comunicación interna: 1990 nació como unidad dependiente de RRHH.
Posteriormente, dependió del Dpto. de Comunicación y Relaciones Externas.
Hoy, depende de la Dirección de Comunicación.
Comunicación interna tiene 3 áreas: cuadros, fábricas y programas
El boletín interno tiene 50 años de antigüedad
Reuniones de equipos de trabajo: son una práctica habitual desde hace años.
http://www.youtube.com/watch?v=ChVCZ5RIL2o&t=46s
FUENTES PARA LA ELABORACIÓN DEL POST:
Me ha encantado el vídeo de Nestlé. Se ve que es una gran empresa y que además está comprometida con el buen clima interno. En comunicación interna, compruebo que tiene muchos logros y lo mejor, que es consciente de sus retos futuros.Muy buen post.
Andrea, tienes razón,el vídeo es divertido, es un buen vídeo. Es de justicia reconocer el gran mérito que tiene esta empresa que tiene una política de apertura y cercanía con sus empleados y clientes. De Nestlé, se podría hablar mucho, pues tiene varias iniciativas que no son de hoy, sino que vienen de años atrás, por ejemplo su responsabilidad social. Gracias por tu comentario.
Nestlé es una gran marca, una marca familiar, una marca que atrae, que comunica hogar. Hace poco hice un trabajo en la uni sobre marca, salieron muchas cosas positivas de esta empresa.
El lipdup está muy bien hecho, se ve que los empleados son una gran familia, o que por lo menos intentar serlo. Muy bien, también que apueste por la comunicación entre sus empleados. Hoy los clientes y los empleados son la clave de los negocios.
Carlos, comparto contigo el buen concepto de la marca Nestlé. Es una empresa con mucha historia y con una cultura corporativa muy fuerte que se ha transmitido a sus empleados. Los empleados y los clientes son tan importantes, que sin ellos no existiría ninguna empresa.Gracias por tu participación.