Este post trata acerca de las 5 acciones claves o desafíos necesarias para que la gestión de la comunicación interna cumpla con las expectativas previstas. En cada desafío, incluyo dos preguntas importantes.
Índice
Claves en la gestión de la comunicación interna online y offline
Las organizaciones siguen evolucionando y la gestión de la comunicación interna avanza hacia la digitalización.
La gestión de la comunicación interna es digital y está cambiado el rol de los empleados más activos y participativos.
Al margen de reconocer como clave y decisiva la comunicación interna online, sigue siendo importante gestionar la comunicación offline, que a su vez requiere de un proceso de análisis y de acción.
5 desafíos del comunicador interno
A continuación, cito de forma esquemática los 5 desafíos esenciales que en mi opinión, debe afrontar el responsable de la comunicación interna.
Los 5 desafíos en la gestión global de la comunicación interna son:
- Diseñar Planes y Políticas de comunicación interna.
- Implantar programas de Responsabilidad Social Interna.
- Conocer el Público objetivo de cada mensaje.
- Diseñar mensajes atractivos, resaltando el valor de la persona.
- Evaluar y medir todas las acciones emprendidas.
Desafío nº1
Planes y políticas: cuidar la marca y la reputación interna
Diseñar políticas de comunicación y manuales de protocolo que regulen las comunicaciones on y offline.
Trabajar con planes estratégicos, partiendo de unas necesidades de comunicación detectadas y poniendo énfasis en los objetivos y en la misión empresarial:
- ¿Cómo informaremos?
- ¿Cuál es diagnóstico de partida? ¿Cómo está nuestra gente según la investigación?
Desafío nº2
Responsabilidad social interna: la respuesta ante los retos externos e internos
Programar acciones de ayuda a la sociedad para la solución de sus problemas:
- ¿Participan los colaboradores en estos programas?
- ¿Con cuántas campañas sociales colaboramos?
Apoyar y asesorar a los líderes para que comuniquen mejor y formen redes de cooperación.
Líderes: impulsores del cambio
- ¿Formamos a nuestros líderes en inteligencia emocional?
- ¿Qué carencias tienen en nuevas tecnologías? ¿Cómo se les ayuda?
Líderes: guardianes del talento de su equipo
- ¿Mis colaboradores transfieren la formación de cursos y talleres a su puesto de trabajo?
- ¿Estoy informado sobre cómo el colaborador autogestiona su formación?
Líderes: gestores de vínculos
- ¿Qué aportaciones destacadas da mi gente?
- ¿Qué quiere? ¿Cuál es la recompensa que necesita este colaborador?
Desafío nº3
El target: el conocimiento de la comunidad destinataria del mensaje
Conocer cómo es nuestro público objetivo, qué información necesita y cuál es prioritaria.
- ¿A quién o a quienes nos vamos a dirigir?
- ¿Qué sabemos acerca de sus necesidades y prioridades informativas?
Desafío nº4
El impacto: la atracción del mensaje; el protagonista: “la persona”
Cuidar la manera como comunicamos. Convendría que los mensajes claves giren en torno al colaborador, a la persona, a los valores empresariales, la estrategia y los objetivos.
La comunicación de impacto está basada en imágenes y en contar historias, anécdotas y experiencias, que hayan ocurrido o puedan ocurrir a personas en la organización.
- ¿Qué historia vamos a contar y a través de qué medio, un vídeo, un blog?
- ¿Cómo podemos dar protagonismo a nuestros colaboradores en este mensaje?
Desafío nº5
La evaluación de todas las acciones emprendidas en comunicación interna
Monitorizar y medir los resultados para valorar el impacto y la eficacia del trabajo.
- Según los objetivos de esta campaña, ¿cuál ha sido su impacto?
- ¿Cuántas aportaciones se han conseguido diarias, semanales, mensuales?
Nuestra Reflexión:
Hoy las organizaciones son más proactivas, quieren ser líderes en responsabilidad social interna y en sostenibilidad, por eso quieren dar respuesta y cubrir las necesidades informativas, formativas, socio ambientales y sociales de sus colaboradores.
La comunicación interna: implica al colaborador, fomenta el sentimiento de pertenencia y como consecuencia, favorece el espíritu de colaboración, las aportaciones, la innovación.
¡Todo un reto! Alcanzable o no, depende de muchos factores, pero lo que sí es cierto es que vale la pena el intento.
Y tú, ¿qué opinas?