El trabajador “espectador”: El peligro de la incomunicación corporativa 

Este es un post de Sombrero Negro. Hoy toca mirar las sombras de la organización: los riesgos, los fallos y las consecuencias de no gestionar la comunicación. Porque mientras se siga postergando la responsabilidad de comunicar, el clima empresarial seguirá mermando.

La incomunicación: fábrica de espectadores, no de protagonistas

Cuando una organización informa tarde, mal y poco, el trabajador se convierte en un mero espectador. El escepticismo crece y la implicación desaparece. La falta de comunicación interna produce trabajadores:

• Desmotivados: Sin razones para esforzarse.

• Desorientados: Sin saber hacia dónde rema el barco.

• Desperdiciados: Con talento que nadie sabe aprovechar.

Estilos directivos que “matan” la productividad

El Sombrero Negro nos permite identificar dos perfiles de liderazgo que frenan el crecimiento:

1. El Líder Autocrático: Se limita a dar instrucciones y marcar metas. Genera ambientes tensos donde se trabaja bajo presión. Aquí, la opinión del empleado no cuenta y la creatividad muere.

2. El Líder “Protector” (que oculta la realidad): Niega la crisis “para no preocupar”. Advertencia: Al empleado no se le puede engañar. Ellos perciben el ambiente enrarecido y, ante el silencio oficial, nace la rumorología, una lacra para la productividad.

Un poco de teoría: De Likert a Evans & House 

• Likert (1965): Nos advirtió sobre los jefes autoritarios (explotadores o paternalistas). En ambos, el control es absoluto y la confianza es nula o protectora, impidiendo el desarrollo real del equipo.

• Evans y House (1971): Demostraron que los buenos directivos son los expresivos. Aquellos que consumen su energía en enseñar, motivar y persuadir, no solo en mandar.

La excusa del “No tengo tiempo”

“Estoy muy ocupado”, “la crisis ya es suficiente”, “ya hablaremos”. Las excusas para la incomunicación son variadas, pero el resultado es el mismo: el empleado se entera de todo, pero por los canales equivocados.

En contextos de incertidumbre es cuando más necesitamos hablar. El silencio no protege; el silencio envenena. Los esfuerzos esporádicos y puntuales solo generan más desconcierto y alimentan el rumor.

 Advertencia de Consultoría 

Si un Director General tiene planes de marketing, finanzas y producción, pero olvida el plan de comunicación interna, tiene un agujero en el fondo de su barco. No puedes gestionar un negocio si no gestionas a las personas que lo hacen funcionar.

💡 Insight Estratégico

Como facilitadora, veo a diario que la comunicación no es un “extra”, es el lubricante que permite que la maquinaria de la empresa no se gripe. El Sombrero Negro nos enseña que el coste de no comunicar es mucho más alto que el de diseñar un buen plan.

¿Y tú, trabajas en una organización de “espectadores” o de “protagonistas”? Cuéntame en los comentarios: ¿Cuál es la excusa más creativa que has escuchado para no comunicar una noticia difícil? 👇🌑