Índice
UBICAR
Este post utiliza el sombrero blanco, compila una diversidad de opiniones solicitadas a colegas y expertos en comunicación interna de Latam y España. explica la ubicación y la dependencia que debe ocupar el área de comunicación interna.
¿Dónde ubicarías el área de comunicación interna?
¿De quién depende?
Ubicación en el organigrama y óptima dependencia
La pregunta formulada enviada vía twitter y Linkedin fue:
¿De quién debe depender el área de #comunicacióninterna? ¿dónde debe estar ubicada?
Hubo todo tipo de respuesta, pero quizá la más significativa fue aquella orientada a los resultados, en la que se destacaba que lo realmente importante es hacer a la CI eficaz.
Otra connotación importante fue destacar el apoyo decisivo de la Alta Dirección.
ESPAÑA
Yolanda Román (Madrid, España)
Directora de comunicación en Dircom
Depende de la Dirección de Comunicación
Para mi, el área de comunicación interna debe ubicarse dentro de la dirección de comunicación, dependiendo del director de comunicación. De ese modo se asegura una perfecta coordinación entre comunicación interna y externa, aunque los mensajes se adapten a los distintos stakeholders.
Manuel Monterrubio (Madrid, España)
Empresario, Conferenciante,Premio Joven Empresario Comunidad Madrid 2005.
Depende
¡Depende!… Pero casi siempre en RRHH...
Alfredo Navarrete (Madrid, España)
Coordinador de Comunicación Interna en ONO
En la Dirección de Comunicación
Debe estar ubicado en la Dirección de Comunicación. Área que debe pertenecer al Comité de Dirección dependiendo del CEO.
Sonia Muriel (Sevilla, España)
Directora de RRHH en la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía, especialista en Programas de RSE y políticas de conciliación.
En RRHH o ligada aeste Dpto.
El área de comunicación interna debería estar integrada en RRHH o estrechamente ligada con RRHH, deben ir de la mano SIEMPRE!!
El responsable o técnico de comunicación interna (en función del tamaño de la organización) debería ser un miembro del equipo de la Dirección de RRHH. Por otro lado, la comunicación externa y relaciones institucionales, deberían depender del Director de Comunicación./…/
LATINOAMÉRICA
Manuel Tessi (Chile) (Latinoamérica)
Director del Centro de Comunicación interna para Latinoamérica
Speaker internacional, Consultor y Presidente del INSIDE.
Desde su experiencia y conocimiento, comenta, responde y aconseja lo siguiente:
¿Dónde ubicarías el área de comunicación interna?
En Latinoamérica se inclina más hacia el área de RRHH.
¿De quien depende?
El Dircom es muy buena posición, sentado a la mesa del Board, lograban implementaciones extraordinarias. Pero una muchacha joven, con poca experiencia y en una ubicación en el organigrama supuestamente desfavorecida, puede sorprendernos con su trabajo y con sus resultados.
La mejor ubicación: no me consta
No me consta por mi propia experiencia que una mejor gestión tenga relación directa con la ubicación del sector, ya sea en diferentes áreas o en distintos niveles jerárquicos.
Aunque debo confesar que me resulta tentador responderte que sería mejor que la función de comunicación interna esté cerca de la alta gerencia, con un presupuesto importante y con total confianza de los máximos directivos. Sin embargo, el trabajo de campo aún no me permite afirmar eso.
México, Colombia, Argentina: éxitos desde líneas jerárquicas bajas
Algunos jóvenes profesionales de México, Colombia, Argentina obtuvieron éxito en la gestión sin estar en el mismo lugar dentro de la organización.
Fracasos desde ubicaciones altas
He visto fracasos desde todas las ubicaciones del sector. Incluso en casos donde el profesional estaba cerca de la Gerencia General y tenían el apoyo de los altos directivos.
La clave está en el profesional
La principal fuente de éxito que pude observar está en el ahínco o la decisión que tiene el profesional a cargo de las comunicaciones internas. En general, esa motivación se ve reflejada en algo así como el “amor” por este oficio En particular, suelo ver esa motivación reflejada en el tipo de prácticas que implementa ese profesional.
Herramientas, escucha y rol consultivo
Es notorio que busca ir más allá de la emisión de mensajes, intentando equilibrarla siempre con la escucha. También, busca acceder a roles consultivos.
Suele ser un colega que no se contenta con la aplicación de herramientas tradicionales/…/
Desde cualquier ubicación
Se puede trabajar desde cualquier ubicación. Eso en verdad se puede hacer desde cualquier ubicación.
Va más allá de lo aprendido en la Universidad
Otra característica que he observado en estas personas es que se capacitan más allá de lo aprendido en la universidad.
Se esfuerza por buscar conocimientos específicos en esta materia.
Sensibiliza y asesora
/…/ comienza a potenciar a otros emisores clave de la organización. También busca acceder a roles consultivos.
En particular, busca sensibilizar y capacitar en herramientas de comunicación interna a quienes tienen roles formales de conducción.
Lo que dicen las investigaciones
En las mediciones que venimos realizando con el Observatorio 1A, hace poco más de cinco años crece algo preocupante: la emisión de mensajes a través de canales tradicionales está perdiendo cada vez más impacto. En algunos casos, incluso, llega ser contraproducente insistir con ellos. Los encuestados empiezan a hacer afirmaciones del tipo “No alcanzo a procesar toda la información que recibo”.
Manuel Santillán ( Lima, Perú)
Docente universitario, Comunicación Estratégica & Asociados .
Un Área independiente: un trabajo coordinado
La comunicación interna debe ser un área independiente, con un DirCom a la cabeza, situado jerárquicamente a nivel estratégico.
La Comunicación interna debe trabajar junto con RRHH y con una comisión compuesta por representantes de todas las áreas de la empresa.
Sugey Reyes (Santo Domingo, República Dominicana)
Directora de Comunicaciones Internas Ministerio de Juventud. Presidenta Dsoluciones Coordinadora de Eventos.
En la Dirección de Comunicación
Dentro de la Dirección de comunicación.
Gabriel Patrizzi (Caracas, Venezuela)
Consultor de Comunicaciones Estratégicas. Profesor universitario.
Donde conecte con diversas audiencias
Comunicación interna debe estar ubicado donde se tiene visión INTEGRAL y estratégica de plan organizacional, para conectar con diversas audiencias de manera coherente.
Luis Tomalá (Guayaquil, Ecuador)
Comunicador Social. Coordinador de Comunicación Institucional en la Junta de Beneficencia de Guayaquil.
Del Departamento de Comunicación.El Departamento de comunicación debe manejar la Comunicación Interna como órgano rector /…/, para que todo tenga uniformidad.
/…/ siempre en cercanía con la Dirección.
Susana Cáceres (Santiago de chile, Chile)
Asesora de comunicaciones Internas.Profesora. Socio Directora de Internal Comunicaciones.
Debe ser de comunicación corporativa y cerca de las decisiones empresariales, prestando servicio a todas las áreas. Y debe ser estratégica!
Dirceu Pio (Sao Pablo BRASIL )
Consultor de empresa y Periodista, autor del libro Calidad en la Comunicación Corporativa opina:
Depende: Marketing / Comunicación
Difícil sintetizar esta respuesta.La Comunicación interna en Brasil está hecha un lío.
En Brasil , está muy extendida y asociada la idea de que la Comunicación interna es Marketing interno. En este sentido, el área de Comunicación interna puede estar ubicada en marketing o en el dpto. de Comunicación, en el caso de la organización de una cosa separada (marketing) de otras circunstancias (comunicación).
Del presidente del consejo de Administración
Su ubicación depende de la compañía, en cualquier caso debería depender de la Presidencia o del Consejo de Administración según el organigrama de cada empresa.
¿Y tú, qué votas?
¿Dónde crees que debe estar ubicada el área, la unidad de comunicación interna?
¿De quién debe depender?
leliazapata@talentosreunidos.com
El área de comunicación institucional es un todo, y esta Unidad debe de ser un área staff, que está de la mano con la presidencia y la administración para comunicar con inmediatez y eficiencia.
Ubicarse organizacionalmente es una cosa, pero la comunicación interna, debe de estar conformada por personas con gran capacidad de concertación, liderazgo, con empatía, de tal forma de ganarse la confianza de unos y de otros para que la comunicación no solo informe de arriba hacia abajo, sino que sea asertiva para todos. Ese es el éxito.
El área debe de depender de la presidencia para que tenga capacidad de movilidad dentro de la organización.
Saludos a todos,
Yanira,
Estar en un área staff es una situación ventajosa que ya debe aprovecharla el profesional. Despachando de forma directa con la Presidencia y la administración además de inmediatez el departamento tiene la posibilidad de opinar e influir en las decisiones. Por eso, es muy importante conocer a fondo la empresa y el entorno del negocio.
Añades además la importancia de que los integrantes sean buenos líderes, con inteligencia emocional... Los comunicadores gestionamos confianza y eso se consigue con el ejemplo y con la actitud.
Gracias Yanira, por tu reflexión.
Hola:
Yo soy Licenciada en Administración y me lidero el área de proyectos y procesos, al mismo tiempo lidero la parte de comunicación interna a traves de los diferentes canales institucionales de comunicación.
Estoy elaborando un plan de mejora al respecto, ya que en mi área vemos diversos temas y no estoy tan segura de que sea la idónea para continuar con dicha responsabilidad...
Hola Liliana
Te deseo mucho acierto en tu gestión.
Es muy importante que asumas el proyecto con mucha ilusión para que el plan de mejora que estás diseñando vaya consiguiendo los objetivos esperados.
En mi opinión, podrías buscar personal de apoyo formado en comunicación corporativa, en periodismo o en RRPP. por ejemplo. Obtendrás de estos profesionales visión profesional y un respaldo importante para el desarrollo de esta función. ¡Saludos!.