Objetivos del área de comunicación interna
En este post trato sobre el objetivo más importante de la comunicación interna según algunos teóricos y especialistas de la comunicación interna.
¿Cuál es el principal objetivo de la comunicación interna?
Una pregunta difícil de responder. Para resolverla acudimos a los estudiosos de la comunicación interna; cada uno pone énfasis en diferentes aspectos. Como dice la expresión: “cada maestrillo tiene su librillo”.
La opinión de teóricos de la comunicación
¿Cuál es el objetivo más importante de la comunicación interna?
Que apoye al proyecto empresarial
Para Villafañe, el principal objetivo de la Comunicación Interna es “apoyar estructuralmente el proyecto empresarial” ( Villafane,1993:239)
Que la empresa funcione mejor sin conflictos
Carlos Ongallo, destaca la importancia lograr un mejor funcionamiento de todas las áreas de la organización, atajando conflictos. (Ongallo, 2000:7)
Que la comunicación externa e interna conecten
Fernando Martín dice:
“La Comunicación interna es el soporte previo y básico de la Comunicación externa”
“La Comunicación externa es la extensión de la Comunicación interna”
Con esto se resume la gran importancia que tienen las dos, siempre interconectadas e incorporadas en el Plan o Estrategia de Comunicación de toda organización, ya sea una empresa o una institución. (Martin Martin, 2012:58)
Alinear las comunicaciones externa e interna con los objetivos de la empresa
Piñuel defiende la idea de que “los objetivos de la comunicación interna se integran en la política integral de la empresa cuando la comunicación interna y la comunicación externa son interdependientes y complementarias (Piñuel, 1997:97)
Informar, motivar, integrar
Horacio Andrade resalta la importancia de los objetivos informativos, motivadores e integradores de la comunicación interna. (Andrade 2005:17)
Identidad corporativa y diálogo fluido
Para David Caldevilla lo más relevante de la comunicación interna es que consiga implicar en la filosofía de la empresa (identidad corporativa) y facilite la comunicación entre los niveles jerárquicos creando estructuras sencillas y directas Caldevilla (2005:26)
Estratégicos y de comportamiento
Garcia Jimenez además de la identidad corporativa y de la importancia de integrar los objetivos con la comunicación externa, añade que la gestión de comunicación interna persigue objetivos estratégicos y comportamentales.
A través de los estratégicos busca mejorar la productividad y la cuenta de resultados. Por los objetivos comportamentales pretende mover a la acción a las inteligencias, creando sentido de pertenencia, promoviendo estilos democráticos y motivando e implicando equipos. (Garcia Jiménez, 1998,54)
Generar feedback y sabiduría
Generar una cultura comunicativa con feedback, es garantía de mejora continua Sólo cuando se completa el proceso de comunicación las empresas se encuentran en el nivel supremo de comunicación y sabiduría Iñaki Bustínduy (2010:38)
leliazapata@talentosreunidos.com
¿Y tú? ¿qué opinas?
Para ti, ¿ cuál es el objetivo más importante del área de comunicación interna?
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Definitivamente, diversos enfoques, todos enriquecedores, algunos distan que otros, pero -en mi opinión- la mayoría se complementa. Estar claros de las diversas corrientes, visiones y posiciones teóricas en los distintos ámbitos es importante para -entre otras cosas- entender el día a día y moldear los conocimientos adquiridos en la práctica... Gracias por compartir ¡SALUDOS!
Gracias a ti, Gabriel. Como profesor universitario y consultor nos honras con tu participación. ¡Un abrazo!
Sin esfuerzo y sin formación constante es imposible hacer una buena comunicación interna.... además de saber transmitir confianza.
La formación es decisiva para afrontar carencias, aumentar conocimientos y adquirir habilidades.De la misma manera,es importante el esfuerzo,la actitud positiva, el seguimiento de las acciones para corregir fallos.
Gracias Mila por tu comentario.