Comunicación interna en las universidades

CONOCER

En esta ocasión me pongo el sombrero blanco para compartir una investigación sobre el Estado de la Comunicación Interna en las Universidades Madrileñas  realizada en Enero del 2016,  de forma conjunta con el profesor Dr. Arturo Gómez Quijano.

¿Cuál es el Estado de la CI en las Universidades de Madrid?

Según los resultados obtenidos podemos concluir que en las universidades de la comunidad de Madrid, si se delega la función de comunicación interna, tarea que es delegada a un periodista o bien, a un comunicador audiovisual.  Su rol más importante es promover la transformación y fomentar la  transparencia y confianza institucional.

LA INVESTIGACIÓN

Objetivos.

Conocer de forma panorámica el estado de la gestión de la comunicación interna en la universidad madrileña, es decir,  si existe un responsable y una unidad de comunicación interna.

Pretendíamos investigar  cómo es este responsable, qué objetivos pretende alcanzar, las funciones  asume, con qué recursos dispone para realizar tales tareas.  En definitiva, conocer el rol del responsable de comunicación interna y  cuál es el perfil del comunicador institucional madrileño.

El estudio se limitó a estudiar  las 14  universidades ubicadas en la comunidad de Madrid, de las cuales 8 son privadas y 6 públicas. Accedieron a participar 12 universidades (86%), 6 públicas (100%) y 6 privadas (75%).

Hipótesis de la investigación

Hipótesis central:

En el nuevo escenario competitivo y digital donde cada vez es más importante el talento y la gestión del cambio, la universidad madrileña asume la gestión de la comunicación interna como una tarea necesaria, delega su función a un área y a un experto.

Otras hipótesis a comprobar y conocer:

El responsable de comunicación interna es un especialista y como tal, trabaja con estudios de diagnóstico, segmentación de audiencias y planes de comunicación.

El responsable de comunicación interna trabaja en equipo.

Existen limitaciones económicas, humanas y de tiempo, para su desempeño

…

¿En las Universidades de Madrid se gestiona la comunicación interna?

Conclusiones globales

Se comprobó que todas las universidades madrileñas encuestadas disponen de un responsable de comunicación interna, teniendo como prioridad comunicar el proyecto institucional y gestionar el cambio.

El perfil básico del comunicador interno  institucional en la universidad madrileña  es el siguiente:

• No es nuevo en el puesto, suele tener una  antigüedad  en algunos casos superior a los 5 años.
• Forma parte de la Dirección de Comunicación, trabaja adjunto al DIRCOM y, en otros casos se desempeña en un nivel staff,  adjunto al Rector.
• Es mayoritariamente un funcionario  y, en otros casos, personal contratado.
• El rango de edad  preferida ronda entre los 25 a 35 años aunque también trabajan en ese sector profesionales mayores de 55 años.
• La titulación preferida es periodismo, seguida de publicidad y RRPP.
• Suele dirigir equipos integrados entre 2 y 5 personas.

Respecto a la gestión  de comunicación interna

• Su rol más importante es gestionar el cambio y la transformación institucional, así como promover la transparencia y la confianza.
• Todas la universidades trabajan con planes de comunicación interna,  así mismo, utilizan herramientas digitales: foros, blogs internos, wikis, correos electrónicos y canales propios de TV; radio y prensa. Así mismo, ocupa su agenda con programas de reconocimiento, programas de responsabilidad social interna y voluntariado, entre otras.
• Este profesional utiliza para comunicar mensajes importantes tanto  la comunicación directa al personal como la comunicación grupal ( reuniones entre jefes y equipos de colaboradores.)
• Mide la eficacia de su trabajo a partir de auditorías y encuestas, aunque no está extendida esta práctica en todas las universidades.
• Un aspecto que limita la efectividad de su trabajo, son los recursos humanos y la dedicación exclusiva a la tarea, ya que la mayoría trabaja además como docente.
• La mayoría de universidades madrileñas no tienen asignado un  presupuesto para gestionar la comunicación interna.

Si te interesa conocer con mas detalle el estudio, a continuación,  adjunto la presentación que contiene las preguntas y gráficos respectivos

PPT Resumen Ejecutivo Estado de Comunicación interna en las Universidades Madrileñas Febrero 2016

Artículos científicos:

1. El estado de la comunicación institucional interna en las universidades de la Comunidad de Madrid: estudio comparativo entre universidades públicas y privadas, EN: Derecom, 23, 41-60, ISSN: 1988‐2629. Nº. 23. Nueva Época. Septiembre 2017-Marzo 2018
2. La gestión de la comunicación institucional interna en las universidades de la Comunidad de Madrid. Fortalezas y debilidades. EN Revista Internacional de Investigación en Comunicación aDResearch ESIC, Nº 16 Vol. 16, Págs. 60 a 77.  ISSN 1889-7304 DOI: 16.7263/ADRESIC.016.003. Segundo semestre, julio-diciembre 2017.

Te puede interesar:

“Funciones y competencias del comunicador interno institucional universitario” EN: Competencias y perfiles profesionales en el ámbito de la comunicación, Coords. Perlado Lamo de Espinosa, M. y Cachán Alcolea, C. Páginas 351-360 Editorial Dykinson, Madrid, 2016.ISBN: 978-84-9085-852-3 (papel)

 

El comunicador interno, de profesional de la información a profesional de la comunicación. En Actas del I Congreso Internacional Comunicación y Pensamiento. Comunicracia y desarrollo social (540-562), Sevilla: Egregius.