Este post es una alternativa de organización previa para realizar una auditoría de comunicación interna.

Son casi las 2 de la tarde. Carmen, no ha parado de escribir ha tenido una idea tras otra ¡ Está inspirada!. Diseña un esquema de todo lo que tiene que hacer.  Lo primero que hace es concretar  objetivos después, detalla un esquema con todas las actividades pendientes. Aplica el sentido común.

El diagnóstico

La organización previa

 

Objetivo general 

• Hacer un diagnóstico que me permita conocer la realidad de la comunicación interna, midiendo la calidad y el impacto de sus comunicaciones

Objetivos específicos

• Identificar si el clima interno es favorable para las comunicaciones internas.
• Recopilar información sobre la realidad de la empresa y de sus comunicaciones internas para valorar la calidad y eficacia de sus canales
• Hacer un estudio de sus audiencias
• Elaborar un DAFO de las comunicaciones internas

Investigación sobre la comunicación interna

Son muchos los aspectos que puedes investigar, todo depende de los recursos humanos, económicos y tecnologícos que puedes investigar.

Los elementos claves son:

• Cultura empresarial para saber si es posible implantar una cultura digital.
• Política de comunicación interna
• Tipo de información divulgada acerca del proyecto empresarial misión, visión, credos.
• Identidad corporativa
• Audiencias
• Estilo de liderazgo
• Gestión del talento: motivación y formación
• Necesidades  y expectativas informativas. Saber si reciben la información adecuada; cómo se les informa y de  qué temas.

Check list de actividades

Carmen elabora un esquema de todas las actividades que tiene que hacer respecto a la empresa, el clima interno y el trabajo de auditoría.

La empresa

Conocerla.

• Pedir  la siguiente documentación necesaria y/o entrevistar a Directores  de área.
• Proyecto empresarial actual. Adaptación a la cultura digital
• El modelo de negocio
  • Los cambios en el negocio
  •  La Gama de productos
• Plantilla de colaboradores
  • Total
  • Perfil
  • Preferencias
• Situación actual. Planes de expansión.
• Breve reseña Histórica
• Política de expansión
• Identidad corporativa

Misión

Visión

Valores corporativos

• Políticas claves

Personal: salario emocional

Marketing

Calidad total

Comunicación.

Atención al cliente

Responsabilidad social

Clima interno

Leer todo el dossier completo del informe de clima interno del 2012. Centrarme en las propuestas y recomendaciones del resumen ejecutivo.

La auditoría

Metodología: cualitativa y cuantitativa

Describir el procedimiento que voy a utilizar.( la entrevista personal, el focus group, el cuestionario,)

Muestra

Definir las muestras

Calendario y fechas de inicio -fin

Cuestionario. Las preguntas que haré.

El Análisis

Documental

De contenido

De audiencias y problemas frecuentes

Documentación institucional.

Escrita: Manuales de identidad corporativa de la compañía, memoria anual, circulares de alta dirección, correspondencia, todas las notas de prensa remitidas en el año, colección de noticas en prensa, colección completa del boletín interno o la revista, comunicados, organigrama de la empresa, ejemplar de cada modelo de reclamo publicitario y briefings de las campañas

Gráfica: colección completa de carteles publicitarios, folletos y fotografías.

Audiovisual: videos, mensajes publicitarios

Diseños corporativos: símbolo, logotipo, colores corporativos, tipografía corporativa

Imagen interna. Identidad

 (Garcia Jmenez, 1998: p139)

 Carmen, se dice a sí misma Por fín, he terminado. Por hoy,  ya tengo bastante.  Guarda los documentos y apaga el ordenador.

Artículos relacionados

Audioría de Comunicación interna 1

Auditoría de Comunicación interna 2