Índice
El informe de Clima Laboral
El informe final de clima laboral contiene la información que será clave para iniciar el proceso de cambio. Esta información es el resultado de estudios cualitativos (las entrevistas a personal representativo) y del estudio cuantitativo (las encuestas de todos los empleados).El informe: aspectos que debe incluir
Se realizan dos informes uno abreviado y otro detallado, más extensoInforme Ejecutivo
En el resumen ejecutivo se presenta el estudio sintetizado en dos apartados:- Los aspectos más relevantes del estudio.
- Las conclusiones y las recomendaciones.
Informe Detallado
El índice del informe de clima laboral puede incluir los siguientes aspectos:- Introducción.
- Justificación del estudio
- Objetivos del estudio: problemática estudiada
- Cultura de la empresa estudiada.
- Perfil de la plantilla
- Ficha técnica
- Fechas de realización, presentación de resultados.
- Responsables del estudio
- Equipo de trabajo
- Metodología empleada
- Fases
- Gráficas y cuadros
- Análisis Dafo por áreas y departamentos : fortalezas y debilidades encontradas; fortalezas y debilidades.
- Conclusiones.
- Recomendaciones.
Otros datos que deben incluirse son:
- El cuestionario aplicado a todo el personal.
- Apartado de anexos en el que se incluyen las gráficas de los resultados.
El caso del Hotel
Las conclusiones del diagnóstico
Caso: El Hotel Paraíso
Siguiendo con el caso práctico del hotel Paraíso, vimos que en esa cadena hotelera se había generado un ambiente de trabajo insostenible, hecho que había sido determinante para realizar una encuesta de clima interno. Todos los empleados del hotel que contestaron la encuesta:- Director General (1)
- Subdirector(1)
- Área de Recepción (18)
- 1ªJefe/a de Recepción(1)
- 2º Jefe/a de recepción(1)
- Otro personal de Recepción: Recepcionistas, auxiliares, botones, portero (10)
- Área de Gobernanta(1)
- Gobernanta y Sub- Gobernanta (12)
- Camareras de Pisos(2)
- Área de Ocio y Mantenimiento(10)
- Personal de Animación y ocio (10)
- Personal de Mantenimiento (5)
- 1º Jefe de mantenimiento y 2º jefe de mantenimiento suministro y equipos(5)
- Área de Cocina (6)
- Cocineros, camareras, camareros (10)
- La cultura del Hotel y sus proyectos
- El servicio al cliente.
- El sueldo del personal y su futuro laboral.
- El liderazgo de jefes.
- Las condiciones de trabajo y el desempeño en el puesto,
- El trabajo en equipo
- La comunicación
- La imagen global del hotel
UNA PROPUESTA PARA EL CAMBIO
En el informe se hicieron 3 RECOMENDACIONES, que fueron claves para iniciar el proceso de cambio.- Respecto a los puestos:
-
- Revisar y actualizar funciones y tareas de cada puesto.
- Establecer criterios claros y objetivos para la evaluación de puestos.
- Difundir el Manual de Funciones y los fines de las entrevistas de evaluación.
- Realizar la evaluación del desempeño y comunicarla.
- Realizar un análisis de las cargas de trabajo y balance de responsabilidades.
- Dotar de personal de apoyo.
- Mejorar los procesos
-
- Mejorar la comunicación y fomentar unas buenas relaciones entre todo el personal.
- Formar a los líderes en liderazgo para mejorar su rendimiento y el del personal.
Política de cambio y decisiones
En base a la información obtenida el director del hotel, los principales directores y los jefes de área se reunieron durante tres días consecutivos
. Los acuerdos más comentados fueron los siguientes:
- Cada dos meses los empleados tendrán una entrevista con su jefe inmediato, quien evaluará su desempeño.
- Diseñar un plan anual de formación y otro plan de comunicación interna, trabajo que será encargado a una consultora.
- Modernizar el área de ocio para atraer a los clientes.
- Dentro de 6 meses se creará un área de comunicación que será responsable de todos los temas relacionados con clima interno y comunicación entre el personal.