En este post es negro alerto sobre la importancia de prevenir los grandes problemas de la comunicación que se dan en toda organización.
Índice
Alertar
En el ámbito laboral, alertar es una acción que se lleva a cabo para informar y advertir sobre un posible peligro o problema que puede ir a mayor. Por ejemplo, se puede alertar sobre un mal clima laboral que está generando bajas por estrés y ocasionando tensiones y malos entendidos.
Problemas en las organizaciones
Los problemas en las organizaciones pueden tomar muchas formas, incluyendo riesgos psicosociales, incertidumbre laboral, desinformación, etc. Si no se abordan adecuadamente, estos males pueden ir a más y generar conflictos que afectan el ambiente laboral y a la calidad del trabajo realizado.
Algunos ejemplos de problemas de comunicación interna que pueden afectar a la productividad de una empresa son:
- Falta de claridad en los objetivos y desconocimiento de la visión empresarial
- Problemas de credibilidad entre los empleados por canales mal gestionados
- Falta de transparencia y fallos en la comunicación de la toma de decisiones
- Dificultades en la gestión del cambio y la implementación de nuevas políticas
- Falta de feedback y deficiente retroalimentación por parte de los líderes
Por lo tanto, es importante estar alerta a las señales de alerta en la organización y tomar medidas preventivas para abordar los problemas de manera temprana y efectiva. Esto puede incluir la revisión de políticas y prácticas organizativas, la identificación de problemas de salud mental en los empleados y la promoción de un enfoque basado en el bienestar y la productividad sostenible a largo plazo.
Se abre el telón
El telón se abre y se observa una reunión donde 3 asistentes hablan a la vez. En otros departamentos, cada quien trabaja a su manera, sin compartir protocolos, ni rendir cuentas. Digamos que hay mucha rivalidad, las emociones están a flor de piel y se dan muchos malos entendidos.
Como consecuencia, muchos empleados están estresados, por las presiones, hacen los que pueden, asisten a reuniones interminables corren de un lado a otro, dejando montañas de documentos y correos electrónicos sin responder.
Imagina que estamos hablando de una empresa familiar en la que el Ceo es consciente de que falla la comunicación
¿Cuál podría ser la decisión urgente y la escena siguiente en esta empresa?
Pensar en la solución.
Imaginemos que el CEO decide contratar a un responsable que gestione la comunicación porque así lo sugiere RRHH Así que el CEO junto con RRHH dan manga ancha al nuevo responsable, a la espera de su actuación.
Ambos, no creen en la magia pero sí en las habilidades del mago, es decir, en las competencias y recursos del comunicador
Las solución
Así, entra en escena el Responsable de Comunicación Interna, con un sombrero de copa y una varita mágica, mirando el caos a su alrededor.
Él CEO y RRHH saben que todos los trabajadores de la empresa necesitan piden a gritos políticas con directrices claras de comunicación, pocos pero buenos canales internos.
Y así lo hace el responsable de CI quien inicia su labor con un diagnóstico, escuchando las percepciones del personal.
Con una campaña informativa, con un saludo amigable y un tono de voz cercano movimientos exagerados y un tono de voz agradable, arranca la primera campaña, con todos los datos recopilados en la encuesta crea un calendario de contenidos y como medida urgente optimiza todos los canales.
El Responsable de Comunicación Interna toma el control de la situación poniendo a debate el futuro del negocio. Mientras agita su varita mágica, apela a la colaboración en beneficio de todos. Los líderes y los empleados empiezan a escuchar lo que se dice y a responder de forma coordinada.
El plan de acción
A medida que avanza la obra, el Responsable de Comunicación Interna en coordinación con RRHH trabajan un plan de acción. Es decir un plan de comunicación interna, se organiza un plan básico de canales, actividades team building, campañas para sensibilizar, se da prioridad a las reuniones participativas con técnicas de creatividad. Todas estas decisiones se toman en coordinación con los objetivos del negocio.
Así, poco a poco, a través de la mejora continua y con métricas, los empleados aprenden a comunicarse eficazmente y se familiarizan con las herramientas de comunicación interna disponibles.
El fin de la escena
La escena termina a fin de año. La responsable de comunicación interna pasa una encuesta con 5 preguntas y su sorpresa es que el clima de la empresa está cambiado, hay menos estrés y muchos notan el cambio. La empresa se está transformado en un lugar donde los equipos conscientes de la visión y de los objetivos del negocio, procuran entenderse, explicarse bien y colaborar de forma efectiva.
La moraleja de la obra
La moraleja es la importancia de la gestión de la comunicación interna. El papel del Responsable de Comunicación Interna es crucial para garantizar la sostenibilidad de una empresa.
RRHH y el CEO ahora valoran la necesidad de coordinar y dirigir la comunicación interna desde un plan.
En resumen, la gestión de la comunicación interna es como una obra de teatro donde el Responsable de Comunicación Interna debe ser el director para garantizar que todos los empleados estén alineados a los objetivos y trabajen desde la coordinación. Con una comunicación clara y estructurada, la empresa puede trabajar de forma eficiente y seguir avanzando.