Actores y públicos de la comunicación interna

Este post es blanco porque te explico la diferencia entre actores, públicos y de audiencias internas. Antes de diseñar cualquier estrategia de comunicación interna debes conocerlos.

Así como en el teatro, los actores necesitan conocerse para trabajar juntos y así crear una experiencia que involucre y entretenga al público. En la comunicación interna, es importante conocer, segmentar e involucrar a los empleados para fomentar su participación activa en la actividad empresarial.

Los actores en comunicación interna. ¿Quiénes son?

Aunque en una cultura de comunicación comunicación interna los empleados son considerados actores en la transmisión de los mensajes ya que todos tienen posibilidad de interactuar y opinar, son los líderes quienes tienen la responsabilidad de promover las conversaciones.

Ahora bien, en la gestión de la comunicación interna, existen diferentes actores y públicos que desempeñan roles claves en la gestión de la información y en la promoción de la comunicación efectiva.

Los actores son todas las personas que toman la iniciativa y emiten mensajes y el  público se refiere a todos los receptores de los mensajes internos.

Tipos de actores y roles que asumen

A continuación, te mencionaré quienes son los actores comunes y los roles que asumen:

1. El CEO. Debe ser el principal aliado en cualquier plan de comunicación interna. Su rol es guiar e inspirar a los empleados hacia los objetivos y valores de la organización, y para fomentar la transparencia y la colaboración en todos los niveles.
2. Directivos o líderes: Son los responsables de establecer la visión estratégica de la organización y comunicarla de manera clara y coherente a todos sus equipos. Su rol es fundamental para fomentar una cultura de comunicación abierta y transparente.
3. Mandos y supervisores: Estos actores son intermediarios entre los directivos y los empleados. Son responsables de transmitir la información relevante entre el personal a su cargo, asegurando de que se comprenda y pregunte para promover la participación activa.
4. Departamento de Comunicación Interna: Este equipo se encarga de diagnóstica, planificar, coordinar y ejecutar las actividades de comunicación interna. Son responsables de implementar proyectos y de mantener optimizados los canales oficiales de comunicación.
5. Recursos Humanos: El departamento de Recursos Humanos cumple un rol estratégico ya que son responsables de transmitir las políticas, los procedimientos y los programas de formación y bienestar laboral de la organización.
6. Sindicatos o representantes de los empleados: Los sindicatos actúan como grupos de representación de los empleados. Estos actores  tienen un rol clave en el proceso de comunicación ya que participan en la negociación de acuerdos laborales y protegen los intereses y derechos de los trabajadoresEn España, los sindicatos son actores protagonistas y canales claves en la comunicación interna a través de su participación en los comités de empresa y en las negociaciones colectivas. Así mismo, los sindicatos a través de sus canales directos o indirectos informan a los empleados sobre sus derechos laborales. Por esta razón, el responsable de comunicación interna debe  cuidar a este público e informarle sobre el entorno, la tecnología, los planes del negocio  y las decisiones importantes , a fin de obtener su comprensión y apoyo.

El público y las audiencias internas. ¿Quiénes son? ¿Cómo son?

Conocer a los públicos y a las audiencias internas que conforman una organización es una tarea fundamental que debe realizarse antes de diseñar la estrategia de comunicación comunicación interna

Tipos de públicos internos

• Público de la comunicación interna. Son todos los empleados agrupados en diferentes niveles. Así por ejemplo en una fábrica el personal tendrá las siguientes categorías:Los Directivos o ejecutivos: son los encargados de tomar las decisiones estratégicas de la empresa y establecer la dirección a seguir.El personal administrativo: trabajan en las oficinas y cumplen los planes y proyectos lanzados por la dirección.Los mandos intermedios: supervisan las operaciones diarias de la empresa.Los operarios u obreros con tareas específicas bajo la supervisión de los mandos intermedios

Tipos de audiencias internas

• Audiencias internas: se refieren a los distintos grupos dentro de la organización que tienen diferentes intereses y necesidades de comunicación. Por ejemplo, en una fabrica se puede segmentar al personal administrativo teniendo en cuenta los diferentes grupos de edad y características asociadas a cada generación.