En este post, nos ponemos el “Sombrero Amarillo” de Edward de Bono para analizar la comunicación desde su valor estratégico. Exploraremos desde un diccionario técnico imprescindible hasta el caso de éxito de Coca-Cola, dándote las herramientas necesarias para transformar la narrativa de tu empresa en un motor de resultados.

Objetivos de la Comunicación en la Empresa: Guía básica

Las compañías comunican de forma constante y sistémica. De hecho, la comunicación es inherente a la actividad empresarial; todo lo que una organización hace (y lo que deja de hacer) transmite un mensaje.

🎯 ¿Para qué comunicar? La importancia del posicionamiento

La pregunta clave no es si debemos comunicar, sino ¿por qué lo hacemos?. La respuesta reside en el posicionamiento estratégico.

A través de una gestión profesional de la comunicación, las compañías logran:

• Impulsar la venta directa de sus productos o servicios.

• Proyectar una imagen de marca sólida ante sus públicos objetivos.

• Construir reputación frente al conjunto de la sociedad y sus propios empleados.

🏗️ Los 4 objetivos de la comunicación organizacional

Para gestionar la narrativa corporativa de forma eficiente, debemos centrarnos en cuatro pilares fundamentales:

 Informar: La base del conocimiento

Este objetivo busca dar a conocer la esencia de la compañía, sus productos y los problemas que resuelve. Sin información, no existe la confianza.

• Acción: Divulgar las características técnicas y los beneficios de nuestra oferta para que el mercado identifique nuestro valor diferencial.

Persuadir: Generar convicción

La comunicación debe convencer al cliente (externo e interno) de las bondades de la marca.

• Acción: Argumentar por qué nuestra solución es la mejor opción o por qué nuestra compañía es el mejor lugar para trabajar (Employer Branding).

 Recordar: Mantener la presencia de marca

Una vez lograda la venta o la contratación, el trabajo no termina. Es vital mantener el “top of mind”.

• Acción: Fidelizar a la audiencia mediante impactos recurrentes que confirmen que seguimos liderando el mercado y aportando valor.

Conversar: El nuevo paradigma bidireccional

A raíz de la transformación digital, el cliente y el empleado ya no son sujetos pasivos. Tienen voz y capacidad de influir.

• Acción: Habilitar canales de escucha activa y diálogo para convertir la comunicación en una relación de confianza mutua.

🥤 Caso Práctico: La Evolución de la Comunicación en Coca-Cola

El producto nace el 8 de mayo de 1886 en el laboratorio de doctor John Pemberton, en Atlanta (Estados Unidos). El jarabe de Coca Cola, al mezclarse con agua carbonotada, se pone a la venta como una bebida fuerte de soda.

 1. Coca-Cola INFORMA: el nacimiento 📢

En sus inicios, la marca necesitaba que el público entendiera qué era ese nuevo jarabe mezclado con agua carbonatada.

• La acción: Su primer anuncio en el Atlanta Journal Constitution fue directo y descriptivo: “Coca-Cola… ¡Deliciosa! ¡Refrescante! ¡Estimulante! ¡Vigorizante!”.

• Objetivo de gestión: Dar a conocer las cualidades funcionales del producto para crear una necesidad en el consumidor.

 2. Coca-Cola PERSUADE: el hábito de consumo 🎯

A medida que la competencia crecía, Coca-Cola dejó de solo “contar” qué era, para “convencer” de cuándo tomarlo.

• La acción: En 1927, con el salto a la radio, lanzaron el eslogan: “La pausa que refresca”.

• Objetivo de gestión: Introducir el producto en la rutina diaria del cliente, asociando la bebida a un momento de descanso y placer emocional.

 3. Coca-Cola RECUERDA: el “Top of Mind”🔄

Una marca líder no puede permitirse el silencio. Coca-Cola es el ejemplo perfecto de presencia constante para evitar el olvido.

• La acción: Inversión ininterrumpida en publicidad exterior, TV y patrocinios globales (Juegos Olímpicos, Navidad, etc.).

• Objetivo de gestión: Fidelizar y mantener la relevancia generacional, asegurando que la marca sea la primera opción en la mente del consumidor ante la sed.

 4. Coca-Cola CONVERSA: el compromiso digital 💬

Hoy, la marca no lanza mensajes en una sola dirección; escucha y participa en la conversación global.

• La acción: Gestión activa de comunidades masivas en redes sociales (Instagram, Twitter/X, TikTok). Coca-Cola ya no solo vende una bebida, vende “experiencias” y responde a los usuarios en tiempo real.

• Objetivo de gestión: Habilitar una comunidad global donde el feedback del cliente impulsa la innovación y la lealtad a la marca.

  🚀 ¿Estás listo para pasar de solo informar a realmente conversar con tu audiencia?

  Dato Curioso 

  ¿Sabías que Coca-Cola utiliza plataformas globales para que sus más de 700,000 empleados en todo el mundo compartan historias de éxito local bajo una misma cultura organizacional?