Este post es rojo porque habla de las emociones que despiertan los rumores dentro de las empresas.
Índice
Rumores y emociones
Los rumores y las emociones están estrechamente relacionados, especialmente en situaciones de crisis o cambios, situaciones recurrentes para cualquier empresa. Los rumores pueden generar emociones como: miedo, preocupación, incertidumbre, ansiedad y desconfianza. Además, los rumores se alimentan de las emociones de las personas, de su estado emocional. Cada persona tiene una forma única de expresar sus emociones
Rumores y comunicación interna
Hablar sobre rumores y comunicación interna puede sonar un poco cansino, pero en realidad es un asunto importante para el área de RRHH y para cualquier negocio.
En una empresa, los rumores pueden surgir por varias razones, como falta de información, estado de ánimo, desconfianza entre los colaboradores o incluso malentendidos. Los rumores tienen un impacto negativo en la empresa al crear una atmósfera de desconfianza y destruir la moral de los empleados, además reflejan una comunicación interna defectuosa
En este sentido, una comunicación interna efectiva es esencial para prevenir y controlar los rumores. La gestión de la comunicación interna facilita flujos de información y conocimientos entre los empleados y la dirección de la empresa. Una buena comunicación interna ayuda a disminuir y contribuye a los rumores en una empresa, ya que al informar desde canales oficiales y con un portavoz, los empleados son menos propensos a especular o a hacer conjeturas infundadas de lo que pasa.
Un caso real sobre rumores
Imagina:
Es martes, hace mal tiempo y Marta tiene un mal día, que trabaja en contabilidad comenta que la empresa lleva 6 meses en número rojos y que se siente deprimida con haciendo esos balances, María que trabaja en calidad añade a su compañero Javier que van a despedir personal porque las cuentas del negocio son insostenibles y así, se empieza a difundir un rumor en todas las áreas de la empresa.
El pequeño comentario de Marta ha disparado la alarma, y ahora, muchos empleados empiezan a especular y hacen suposiciones sin fundamento, desde sus miedos. La atmósfera se vuelve tensa y la moral de los empleados comienza a decaer.
¡Previsible!, ¿verdad?
Si este puede ser tu caso, no te preocupes, pero ocúpate. Toma las riendas. Apóyate en la gestión de la comunicación interna para prevenir y controlar los rumores.
Combatir los rumores con una estrategia de comunicación interna
Imagina que los rumores en una empresa son como un incendio que se propaga sin control. ¡Necesitas detenerlo antes de que consuma la moral laboral! ¿verdad?
En este post te propongo tres pautas claves efectivas que debes aplicar en tu campaña de aclaración.
Se trata de apagar el fuego del rumor cuidando : el tono, los canales y la oportunidad.
El tono del mensaje
El tono es la forma que comunicas el mensaje, la manera de transmitir.
El tono representa al agua , la necesitas para apagar el fuego de los rumores. Si usas agua fría, el fuego se extenderá, pero si usas agua tibia (hablas sin verdad, sin exactitud), el fuego se puede controlar sin propagarse.
- El tono debe ser adecuado al momento y estar relacionado con el tipo de rumor. Usa un tono tranquilo y neutral para evitar propagar las emociones negativas que cualquier rumor genera.
Los canales
Son los medios que tiene tu empresa para informar al personal. Pueden ser formales (Intranet, revista digital, e-mail, boletines…) informales (máquina del café…)
Los canales son una especie de mangueras que utilizas para dirigir el agua hacia donde quieres apagar el fuego. Si usas mangueras rotas o defectuosas, el agua se dispersará y no llegarás a controlar el fuego.
- Algo parecido sucede con los canales de comunicación. Tus canales deben estar optimizados y ser efectivos para compartir información actualizada y veraz con tus empleados.
La oportunidad del mensajes
Por último, la oportunidad hace referencia a la elección del momento, a la rapidez necesaria para reaccionar.
En el caso de un incendio equivale a la velocidad a la que te mueves para enfrentar el fuego. Si no reaccionas de forma inmediata y retrasas tu intervención, el fuego se propaga cada vez más y más. ¡Así que actúa rápido!
- Al abordar los rumores de inmediato con transparencia y honestidad, y apoya de información verídica podrás detener la propagación del rumor.
¡Los rumores son un riesgo! Apaga ese fuego antes de que la moral laboral se extinga.
Conclusión
Para afrontar rumores o evitarlos, es importante comunicar siempre, de forma oportuna y establecer canales de comunicación claros y efectivos. Tus canales debes auditarlos y optimizarlos.
- Es recomendable por los menos tener optimizados los boletines semanales, las reuniones informativas, los correos electrónicos.
No olvides, encuestar al personal, escucha sus preocupaciones de los empleados y responde con transparencia y honestidad. Las encuestas son un excelente medio porque dan al personal la oportunidad de expresar sus preocupaciones y conocer sus expectativas.
Al fin y al cabo, una empresa no es solo números y estadísticas, sino también personas
Fuentes