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Antecedentes y breve reseña sobre la comunicación interna en España
En este post me pongo el sombrero blanco para examinar y dar algunas pinceladas acerca de las posibles causas del poco interés y del por qué de las escasas iniciativas en la gestión de la Comunicación interna en España.
Descubre por qué existen empresas españolas que aún no cuentan con áreas responsables de Comunicación interna
Después de un proceso de documentación he llegado a la conclusión de que existen 4 razones que explican la ausencia de responsables de comunicación interna
Conocer la historia para comprender
La comunicación interna entendida como el conjunto de actividades planificadas, necesaria para la gestión de los intangibles, para implicar al personal y para que cualquier organización alcance sus objetivos, es una gestión que no siempre ha sido valorada.
Comprender el por qué del desinterés de la comunición interna
Las causas por las que las empresas españolas han tardado en implantar áreas de Comunicación interna no se limitan únicamente a falta de recursos económicos, a falsas creencias por parte de los Directivos de las organizaciones, sino que existen razones históricas, culturales, sociales y tecnológicas que explican este aplazamiento.
4 Razones que explican el retraso la ausencia de áreas de comunicación interna
1º Razones históricas: el legado y el despertar español
El sistema político y económico hasta la entrada de España en la Comunidad Económica Europea
El legado de la Autarquía y el Franquismo (1936-1975)
Durante casi cuatro décadas, la estructura empresarial española estuvo marcada por el aislamiento y el control estatal.
España vivió durante 40 años con un sistema autocrático (1936-1975), Primero, la guerra civil española de 1936 a 1939; después, su política económica basada en la autarquía (ausencia de importaciones) y en el Estatalismo, donde muchos sectores económicos dependían del gobierno.
España arrastró una estructura empresarial rígida heredada de la autarquía y el estatalismo y se caracterizo por:
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La herencia de una cultura Piramidal: Las grandes empresas actuales como Telefónica, Repsol, Endesa, Iberia, entre otras, nacen de privatizaciones de entidades públicas, antes herméticas y autoritarias (Comin, 2011).
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Una Apertura Legal que llegó en los 80: El Estatuto de los Trabajadores (1980) “sentó las bases para la apertura informativa”, obligando a informar sobre la marcha de la empresa.
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España empezó a formar parte de Europa en el 85: Con la adhesión a la CEE (1985), “el marco de comparación son las empresas europeas”, y 1992 se convierte en el año clave de la competitividad global (Tamames, 1995).
La Transición y el Despertar de los Derechos Laborales (1975-1980)
La muerte de Franco y la llegada de la democracia obligaron a un cambio radical en la transparencia informativa de las organizaciones.
- Legalización de la representación empieza con la Constitución: La Ley 19/77 y la Constitución de 1978 trajeron la libertad sindical. Por primera vez, los trabajadores tenían voz organizada.
- La empresa se ve en la obligación de informar: Un hito clave fue el Estatuto de los Trabajadores (1980). Esta ley creó el Comité de Empresa, obligando a las compañías a entregar información trimestral sobre su situación económica. Aunque hubo gran resistencia inicial y conflictividad judicial, se sentaron las bases legales para que la información fluyera dentro de la empresa.
Apertura Europea y Competitividad (1982-1992)
La entrada de España en la Comunidad Económica Europea (1985) bajo el gobierno de Felipe González cambió el “referente de competencia”.
- El fin del aislamiento: Las empresas españolas dejaron de mirarse solo a sí mismas para compararse con sus vecinas europeas, que tenían modelos de gestión y comunicación mucho más avanzados.
- 1992 como punto de inflexión: Según Tamames (1995), este año fue clave por la intensificación de la competitividad global y las fusiones internacionales. Para sobrevivir en un mercado libre, las empresas necesitaron que sus empleados estuvieran alineados con los nuevos objetivos estratégicos, impulsando la profesionalización de la comunicación interna.
Privatización y Liberalización (1996-2000)
Con el gobierno de José María Aznar, se aceleró el desmantelamiento del Estado como empresario.
- Cambio de dueños: Según se recoge en Wikipedia, se privatizaron empresas emblemáticas (Argentaria, Repsol, Endesa). Al pasar a manos privadas, estas organizaciones tuvieron que adoptar modelos de eficiencia y transparencia para satisfacer a los accionistas y competir en el mercado, lo que transformó la comunicación interna de un “trámite sindical” a una “herramienta de gestión”.
La Era del Euro y la Modernización (2002-actualidad)
La llegada definitiva de la moneda única el 1 de enero de 2002 no solo fue un cambio financiero, sino cultural.
- Modernización forzosa: El Euro obligó a las empresas a mejorar infraestructuras y ser más competitivas. La inversión de la UE (más de 300.000 millones entre 1986 y 2013) financió el desarrollo del país, permitiendo que las empresas tuvieran los recursos tecnológicos para modernizar sus canales de comunicación.
Cultura global: La adopción del marco europeo eliminó definitivamente las estructuras autoritarias heredadas, dando paso a una comunicación interna más estratégica, centrada en el compromiso del empleado y la identidad corporativa.
2. Razones Culturales: De la confusión al profesionalismo
Si las razones históricas marcaron el “cuándo”, las culturales explican el “cómo” cambió la mentalidad empresarial. España pasó de confundir la comunicación con los teléfonos a entenderla como una herramienta estratégica de gestión.
El despegue tardío de la industria
Mientras que en Estados Unidos y Europa ya se teorizaba sobre Relaciones Públicas desde 1923 (Bernays), en España el concepto llegó con un retraso considerable.
- La confusión terminológica: Como bien señala Costa Solé (2000), durante mucho tiempo la palabra “comunicación” se asociaba exclusivamente a infraestructuras (transportes y telefonía).
- Primeros pasos (Años 80): Aparecen los primeros periódicos de empresa y se empieza a hablar de “comunicación integral”. Fue la época del diseño y las primeras promociones de marketing, aunque la comunicación interna seguía siendo vista como un “extra” de la política social, no como una estrategia de negocio.
El “Boom” de la consultoría en los 90
En esta década, las empresas españolas sufren un choque de realidad: para competir fuera, necesitan ser eficientes por dentro.
- Nuevas filosofías: Se adoptan técnicas como el Just in Time y el Empowerment (empoderar al empleado). Esto cambia la cultura: ya no basta con dar órdenes; hay que lograr que el empleado sea consciente de su contribución.
- Valor de la imagen: Las empresas comienzan a contratar consultoras externas para gestionar su identidad y comunicación institucional.
La brecha académica y la respuesta privada
Uno de los grandes frenos fue la laguna formativa en las instituciones oficiales.
- Universidades lentas: La formación especializada en comunicación interna no existía en los planes de estudio públicos.
- Liderazgo privado: Fueron instituciones privadas las que detectaron la necesidad. El hito académico más relevante fue el Primer Máster en Comunicación Empresarial en 1990, impartido por IPROCE.
El papel de las asociaciones: La profesionalización
El impulso definitivo vino de la unión de los profesionales, quienes crearon foros para investigar y compartir buenas prácticas.
| Organización | Año | Impacto / Función |
| APROCI / ADECIN | 1989/90 | Primeras asociaciones de profesionales de CI en Madrid. |
| ComInterna | – | Iniciativa catalana enfocada en poner en valor al comunicador interno como figura clave. |
| Dircom | 1992 | Asociación clave que agrupa a directivos de comunicación para elevar el estatus del “Dircom” en las empresas. |
| Observatorio de CI | 2003 | Centro de investigación pionero sobre cultura, valores y marca interna. |
3ºRazones sociales: el cambio de mentalidad y los pioneros
El paso de una sociedad cerrada a una de consumo transformó la relación entre la empresa y el trabajador. Ya no bastaba con producir; había que comunicar una identidad.
De lo tangible a lo intangible
Durante los años 70 y 80, las empresas españolas todavía estaban obsesionadas con los activos físicos (edificios, maquinaria, terrenos). Sin embargo, comenzó a gestarse un cambio impulsado por el consumo como ideología.
- Cultura y Calidad: Empezaron a sonar conceptos como “cultura corporativa” y “recursos humanos”.
- La integración de mensajes: Según Joan Costa (2001), desde los 70 se gestó una mentalidad donde la comunicación era el soporte para alcanzar objetivos comerciales.
Los impulsores: Costa y García Echevarría
Dos figuras fueron fundamentales para profesionalizar el sector en España:
- Joan Costa (1977): En su obra La imagen de empresa. Métodos de comunicación integral, defendió que la comunicación (interna y externa) debía estar integrada para ser efectiva. Fue el primero en ver la comunicación como una función ejecutiva estratégica y no solo como un folleto informativo.
- Santiago García Echevarría (1980): Introdujo las teorías de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Gracias a él, las empresas pasaron del simple “mecenazgo” a realizar balances sociales (como hicieron Caja Madrid o el BBV).
Empresas pioneras en la gestión interna
La comunicación interna no nació en los despachos de RR.HH., sino que a menudo surgió de las Relaciones Públicas.
- El caso Nestlé (1982): Fue una de las entidades pioneras. Según Zapata (1994), ya en 1982 implantaron sistemas de información, planes de acogida para nuevos empleados y, lo más importante, contrataron a periodistas para gestionar estos canales.
| Sectores Líderes | Empresas Ejemplares |
| Alimentación | Nestlé España |
| Energía | Endesa, Iberdrola, Unión Fenosa, Sevillana de Electricidad |
| Telecomunicaciones | Telefónica, Alcatel, Ericsson, Fujitsu |
| Automoción y Otros | Renault, SEAT, 3M, Renault, Casa, Dragados |
El impacto de los 90: Ordenadores, Mujer y Competencia
La década de los 90 fue el acelerador definitivo por tres factores sociales clave según los estudios de Zapata (1994) y ADECIN:
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Internacionalización: Las fusiones y acuerdos europeos obligaron a las direcciones a “explicar al personal” el porqué de los cambios para evitar el caos.
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Revolución Tecnológica: La llegada de los ordenadores creó la necesidad de una nueva “cultura informática”.
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Cambio Sociológico: La incorporación masiva de la mujer al mercado laboral diversificó las plantillas y exigió modelos de comunicación más flexibles y modernos.
Reflexión: Es interesante notar que la comunicación interna en España tuvo que “luchar” contra la creencia de que solo lo que se podía tocar (maquinaria) tenía valor. Como bien señalan los autores, la necesidad de explicar fusiones y cambios tecnológicos en los 90 fue lo que finalmente sacó a la comunicación interna de los tablones de anuncios para llevarla a los comités de dirección.
4º Razones tecnológicasde la información al conocimiento
La tecnología no solo cambió las herramientas, sino que eliminó las paredes de la oficina. Lo que antes se decía en el pasillo, ahora resuena en toda la red.
El salto al 2000: La tarifa plana y el acceso masivo
Aunque España llegó con retraso tecnológico, el año 2000 marcó un antes y un después.
Democratización de la red: La llegada de las tarifas planas en telefonía permitió que internet entrara masivamente en hogares y empresas, dando paso a la Sociedad de la Información.
El “Trabajador del Conocimiento”: Se cumple la visión de Peter Drucker (1959). El empleado ya no solo “ejecuta”, sino que aporta ideas, analiza y define estrategias. La gerencia ya no puede basarse en el mando, sino en la comunicación y la responsabilidad individual.
Información vs. Conocimiento
Es vital distinguir ambos conceptos para entender la empresa moderna:
Sociedad de la Información: Se limita a crear y difundir datos en bruto.
Sociedad del Conocimiento: Transforma esa información en recursos para tomar medidas efectivas. La empresa competitiva es la que gestiona este conocimiento.
El fin de la “privacidad” corporativa
Con las redes sociales, la comunicación interna ha muerto como concepto cerrado.
Conversación pública: Los empleados descontentos ya no se quejan solo en el café; lo hacen en X (Twitter), Facebook o foros. La comunicación interna deja de tener fronteras y se convierte en un asunto de reputación pública.
El riesgo del silencio: A pesar de este riesgo, muchas empresas aún omiten la escucha activa. El resultado es devastador: rumorología, incertidumbre y falta de compromiso. Olvidan que el empleado es el principal embajador de marca.
Conclusiones:
Históricas: Del Hermetismo al Derecho Informativo
- La evolución política de España obligó a pasar de un modelo de “orden y mando” a uno de “derecho y transparencia”.
Culturales: De la Intuición a la Profesionalización
- La comunicación interna esta dejando de ser una tarea “adicional” para convertirse en una disciplina estratégica con identidad propia.
Sociales: el valor de las Personas
- El foco de valor de la empresa española se desplazó de los activos físicos a los activos intangibles y humanos.
Tecnológicas: Del Pasillo a la Conversación Global
- La tecnología eliminó las paredes de la empresa, convirtiendo lo interno en un asunto de interés público.
Fuentes Consultadas
Zapata Palacios, Lelia (1994) La comunicación interna: fundamentos para su organización y eficacia. Tesis doctoral. Universidad Complutense de Madrid.
Tamames Ramón (1995) La economia española 1975-1995 (Grandes temas)
Joan Costa(2001) Dirección de Comunicación Empresarial e institucional, Gestión 2000, Barcelona
El sector público empresarial en España
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Peter Drucker: el profeta del managment
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